1. 引言
2022年4月10日，《关于加快建设全国统一大市场的意见》正式出台，要求进一步加快建设全国统一大市场，建立公平竞争的全国统一市场制度规则 [1] 。
近年来，受新冠疫情、俄乌冲突以及台海局势等多重冲击，世界经济形势显得愈发不稳定。这显然不利于我国继续推动“国际循环”。鉴于当前国内外形势的变化，中国党中央提出了一项重要的发展战略，即构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。旨在通过加强居民消费能力和刺激消费意愿，激发内需潜力，为经济增长注入强劲动力，打开多元化开放新局面，打造更加开放、透明、公平的市场环境，助推我国经济高质量发展 [2] 。
从短时间来看，我国当今的经济增长正面临着供给冲击、需求收缩和预期转弱的三重压力，构建全国统一大市场对解决这三重压力非常重要；从长时间来看，无论是新发展格局的建设、现代化经济体系的构建，还是推动经济结构转型升级发展，都需要构建全国统一大市场。所以，无论是从短期看还是长期看，构建全国统一大市场都是必需的 [3] 。全国统一大市场是在坚持改革开放和创新驱动发展的基础上，满足“三统一、一联通”要求，实现供给与需求互促匹配、国内市场与国际市场更好联通的一种良好市场运行状态 [4] 。加快建设全国统一大市场，有助于降低市场交易成本，促进资源优化配置，打破地区之间的贸易壁垒和限制，实现资源的自由流动和优化配置，打通劳动生产率提高和居民收入增长通道，有利于整合产业链资源，培育壮大新兴产业和战略性新兴产业，推动经济结构的升级和转型，加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局 [5] 。
本研究以浙江省居民对当今消费市场现状的满意度为重点进行研究，揭示影响全国统一大市场建设的关键问题，以推动全国统一大市场的快速建设。
2. 研究对象与方法
2.1. 研究对象
本研究以浙江省各地区常住居民为调查对象，以消费者在统一大市场背景下对消费市场现状的满意度为研究对象，深入分析当今市场所存在的问题以及消费者的消费趋势，旨在为全国统一大市场的未来发展建言献策，并为市场提供新方向。
2.2. 研究方法
2.2.1. 问卷调查
1) 问卷设计。为系统掌握浙江省居民对消费市场现状的满意度，在借鉴已有的相关文献资料的基础上，最终制定了《浙江省居民对消费市场现状的满意度调查问卷》。问卷由六部分组成：第一部分：问卷说明；第二部分：调查者基本信息；第三部分：全国统一大市场认知度调查表；第四部分：消费市场现状的满意度及重要性调查表；第五部分：统一大市场各消费场景的需求度及影响程度调查表；第六部分：统一大市场建设中的未来消费期望调查表。
2) 问卷发放与回收。本研究对浙江省内的各个城市(杭州市、温州市、宁波市、金华市、台州市、嘉兴市、绍兴市、湖州市、丽水市、衢州市、舟山市)的不同群体(性别、年龄、职业与学历)进行问卷调查，并采用分层抽样法确定各市调查样本数量。问卷发放形式采取线上线下多种方式进行。问卷发放共历时三个月，累计发放604份问卷，收回604份，问卷回收率为100%；剔除58份无效问卷，有效回收546份问卷，有效回收率为90.40%。
2.2.2. 访谈
针对不同性别、年龄、职业与学历的浙江省市民，选取了普通民众、个体经营户、公司职员以及政府工作者等15位市民进行访谈，访谈时间维持在15分钟左右，访谈内容主要包含访谈对象对全国统一大市场的看法、全国统一大市场所带来的影响以及阻碍全国统一大市场建设的因素等。通过访谈可更清晰地了解到人们对全国统一大市场的看法，不局限于固定的选项，但数据收集进度慢，人力和成本较高，愿意被访谈者也较少。
3. 信效度检验
出于对问卷设计目的考虑，为了解市民对当今市场现状的真实评价，市民对当今市场现状的满意度以及重要性两个维度是本次调研的核心重点。为确保调查问卷具有较高的可靠性，本研究使用Cornbach’s Alpha系数对问卷进行信度检验。通常认为，α系数大于0.9，则表明问卷相当可靠，且α系数越高，表明问卷可信度越好。
由表1可知，市民对当今市场现状的满意度与重要性两个维度的Cornbach’s Alpha系数均大于0.9，说明问卷具有良好的内部一致性，具备较高的信度。
问卷效度检验主要用于验证问卷所测内容的有效程度。本次采用KMO检验和Bartlett球形检验的方法对问卷的11个问项进行验证。
一般认为，在社会调查中，KMO大于0.5、Bartlett球形检验的P值小于0.001则说明问卷效度合理。由表2可知，本研究样本数据的KMO统计值为0.927，Bartlett球形检验的近似卡方值为4102.672，P值小于0.001，即问卷效度合理，可以开展研究。
Table 2. KMO and Bartlett’s test of sphericity
表2. KMO和Bartlett球形检验
4. 问卷描述性统计分析
4.1. 问卷基本情况分析
在546份有效问卷中，男性248名(45%)；女性298名(55%)，男女比例接近1:1。年龄上，18岁以下16人(2.93%)；18~25岁308人(56.41%)，占据一半以上；26~35岁106人(19.41%)；36~55人102人(18.68%)；55岁以上14人(2.57%)。学历层面，初中及以下29人(5.31%)；高中70人(12.82%)；大学383人(70.15%)，占比约7成；硕士及以上64人(11.72%)。以职业来看，学生112人，占比20.51%；服务行业64人，占比11.72%；教育行业55人，占比10.07%；医护行业85人，占比15.57%；公务员120人，占比21.98%；公司职员56人，占比10.26%；其他行业54人；占比9.89%。
其中9%的市民完全信任全国统一大市场的建立，52%的市民比较信任全国统一大市场的建立，33%的市民对全国统一大市场的建立保持中立，仅有6%的市民不信任甚至完全不信任全国统一大市场的建立。
同时有13.19%的市民非常认同全国统一大市场能够提升消费信心，有52.20%的市民认同全国统一大市场能够提升消费信心，有31.32%的市民对此观点表示中立，而仅有3.3%的市民不认可甚至完全不认可全国统一大市场能够提升消费信心。
而对于“是否存在好的产品未能得到好的发展”这一问题，则有65.38%的人认为确实有一些优秀的产品始终没能得到好的发展。对此，本文就“如何有效发展这些产品”进行了进一步调查统计，并且得到以下结论：71.79%的人认为价格优势是将产品引入大众视野的重要因素；其次是政策扶持、销售渠道与生产规模，分别有64.84%、62.45%与57.33%的认同率，知名度与促进产业科技化、创新化也分别有51.65%与46.52%的认同率。
4.2. 消费市场现状的满意度及重要性的描述分析
为确定市民对每一个评测指标的满意程度和重要程度，从而突出他们对当今市场现状的评价。本文让市民自主决定各个指标的满意度，利用问卷调查了解他们对各评测指标的满意程度，从而确定其满意度。同一指标的满意程度和重要程度，分别采用里克特5级正向度量法 [6] 对每个指标的满意程度和重要程度进行赋值，程度由低到高逐渐增加，满意程度包括“不满意、不太满意、一般、比较满意、非常满意”5个程度，重要程度包括“不重要、不太重要、一般、比较重要、非常重要”5个程度，分别给予1分、2分、3分、4分、5分。
利用下列公式计算市民对当今市场现状指标的满意程度：
(1)
利用下列公式计算市民对当今市场现状指标的重要程度：
(2)
其中，Si为市民对第i个指标的满意度；xj表示指标对应为j时的分值；yij表示第i项指标满意程度指标为j时的市民占总人数的比例；Vt为市民对第t个指标的重要度；sj表示指标对应为j时的分值；ttj表示第t项指标重要程度指标为j时的市民占总人数的比例。
本研究根据公式计算出市民对当今市场现状的满意度以及重要度，利用SPSS软件将满意度以及重要度标准化处理，结果如表3所示。
Table 3. Standardized processing results for satisfaction and importance
表3. 满意度及重要度标准化处理结果
5. 四分图模型分析及统一大市场期望分析
5.1. 消费市场现状的满意度及重要性分析
针对满意度、重要度研究，目前使用较普遍的分析模型为四分图模型 [7] 。四分图模型又可称为重要因素推导模型，是用于定性研究的一种诊断模型。首先通过问卷调查列出当今市场现状的所有方面指标，并设置满意度和重要性两个属性，根据市民对该方面指标的满意程度与重要程度的打分，将当今市场现状的各因素归进4个象限内，按照分类的结果对这些因素进行分析。
由图1可知，横轴表示对当今市场现状各方面指标的满意度情况，纵轴则是对当今市场现状各方面指标的重要程度情况。其中，A区——优势区，B区——修补区，C区——机会区，D区——维持区。
5.1.1. 当今市场现状评价指标体系的建立
从当今市场的市场角度、消费角度以及其他角度三个维度，共整理出11个评价指标，初步确定市民对当今市场现状满意度和期待值的测评指标体系，如表4所示。
Table 4. Evaluation index system of citizens’ satisfaction with the current market status
表4. 市民对当今市场现状满意度的测评指标体系
5.1.2. 四分图分析结果
根据表3标准化后的数据，以市民对当今市场现状各指标的标准化满意度为横坐标x，以市民对当今市场现状的标准化期待值为纵坐标y，绘制出市民对于当今市场现状满意度的四分图，结果如图2所示。
Figure 2. Quadrant diagram of citizens’ satisfaction with the current market status
图2. 市民对于当今市场现状满意度的四分图
A区——优势区，即市民对当今市场现状的满意度与重要度均较高的区域。共有四项指标落于该区域，分别为消费安全、售后保障、市场经济体系以及物流运输。说明市民对当今市场的这四项指标非常重视以及关注，同时对这四项指标还是比较满意的。因此，在全国统一大市场的建设过程中，这四项指标要继续保持，并可以进一步优化使民众更加满意。
B区——修补区，即市民对当今市场现状的重要度认知较高，但满意度较低的区域。共有两项指标落入该区域，分别为市场监管和产权保护。随着社会的不断发展、法律的不断普及，市场监管和产权保护意识已深入人心，因此市民对这两项指标的重要度认知较高。但市场监管不到位、产权保护不到位的例子还时有发生，目前市民对这两项指标的满意度也是较低的。因此，在全国统一大市场的建设过程中，市场监管和产权保护的法律政策需要不断完善，面面俱到，不给不法分子钻法律的漏洞，有机可乘。
C区——机会区，即市民对当今市场现状的满意度与重要度均较低的区域。共有三项指标落于该区域，分别为消费成本、市场物价以及市场竞争。说明这三项指标并不是市民非常看重的问题，同时满意度评价也较低，但影响并不大，因此并不是市民认为急需解决的问题，应该视情况而定。因此，在全国统一大市场的建设过程中，可以暂缓对这三项指标所存在问题的解决，先解决市民认为急需解决的问题。
D区——维持区，即市民对当今市场现状的满意度认知较高，但重要度认知较低的区域。共有两项指标落于该区域，分别为消费环境和产品多样性。随着社会经济的不断发展，消费环境也在日益完善，各式各样的产品也鱼贯而出，因此市民对这两项的满意度都是比较高的，也因为消费环境和产品多样性已相对完善，市民认为这些指标继续发展的重要性相对较低。因此，在全国统一大市场的建设过程中，可以保持这两项指标的优势，同时可以减少关注这一部分的问题，着重解决更重要的指标问题。
5.2. 统一大市场期望分析
通过Kendall一致性检验剔除此问题中的无效样本(即排序不完整的样本)，对剩余386份完整样本采用非参数检验Kendall’s检验法来检验不同的调查者的看法，调用SPSS得到结果如表5所示。
Table 5. Mean rank results for each expectation
表5. 各期望的秩均值结果
由表5可知，“商品和服务市场提质增效”的平均秩为2.09，“推进商品市场创新发展”的平均秩为3.85，“完善市场运行和监管规则”的平均秩为2.76，“高效的物质流通与信息交互，优化共享”的平均秩为4.39，“商品价格更加亲民，消费成本降低”的平均秩为3.48，“增加就业选择，使优秀人才站到对应岗位上”的平均秩为5.25，“健全统一的社会信用制度，推进社会信用立法”的平均秩为6.18。检验统计量的结果如表6所示，渐进显著性小于0.001，故被调查者对此具有一致看法。在分析结果中，排在前两位的是“增加就业选择，使优秀人才站到对应岗位上”和“健全统一的社会信用制度，推进社会信用立法”，说明大众更加认为全国统一大市场的建设着重在于人才与社会信用度。
Table 6. Test result of “What can the national unified large market bring?”
表6. “希望全国统一大市场能带来什么”的检验结果
6. 结论
根据四分图模型结果可知，其中浙江省市民对当今市场的消费安全、售后保障、市场经济体系以及物流运输这四项指标的满意度和重视度均较高，而对市场监管和产权保护的重要度认知较高，但满意度较低。此外，消费成本、市场物价以及市场竞争的满意度与重要度均较低；消费环境和产品多样性的满意度认知较高，但重要度认知较低，说明这五项指标并不是市民非常看重的问题，可以减少对这一部分问题的关注，着重解决更重要的指标。因此，在全国统一大市场的建设过程中，首先要继续保持消费安全、售后保障、市场经济体系以及物流运输这四项指标的水平，并进一步优化，还要对市场监管和产权保护的法律政策不断完善，面面俱到，不给不法分子钻法律的漏洞。
此外，在期望分析结果中，可以看到排在前两位的是“增加就业选择，使优秀人才站到对应岗位上”和“健全统一的社会信用制度，推进社会信用立法”。因此，在全国统一大市场的建设过程中，要着重于完善人才的培养制度、提高社会信用度，为优秀人才提供更多的机会。
总之，建设全国统一大市场是一个系统性的工程，随着消费者对全国统一大市场的认同度和信任度的提高，统一大市场的建设必然将逐步推进下去。因此，现有市场的不足之处也会有所改善，市场监管也会更加完善，更多的市场行为将会有法可依，市场物价也会更为合理，市场竞争环境也会更加健康，优秀人才的发展平台也会更加丰富。
基金项目
嘉兴南湖学院2022年度大学生科研训练计划(SRT)，项目代码：8517223016。