服务补救后的顾客满意及其对品牌忠诚的影响Customer Satisfaction after Service Recovery and Its Impact on Brand Loyalty
申慧芹 下载量: 1,791 浏览量: 3,963
社会科学前沿 Vol.7 No.4, April 13 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2018.74059 被引量
服务补救理论综述及战略意义探讨 Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance
王增民, 胡 伟, 齐佳音 下载量: 3,342 浏览量: 11,848 国家自然科学基金支持
服务科学和管理 Vol.2 No.4, September 26 2013, PDF, , XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017 被引量
顾客参与对网络服务补救效果的影响:基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 下载量: 836 浏览量: 1,709 国家社会科学基金支持
服务科学和管理 Vol.9 No.1, December 12 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001 被引量
关系规范与服务补救类型对消费者宽恕意愿的影响研究Research on the Influence of Relationship Norms and Service Recovery Types on Consumer Forgiveness
张静静, 陈驰茵 下载量: 91 浏览量: 137
服务科学和管理 Vol.13 No.2, March 31 2024, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ssem.2024.132030 被引量
网络服务补救研究述评:基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 下载量: 1,552 浏览量: 3,783 国家科技经费支持
服务科学和管理 Vol.7 No.1, January 29 2018, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002 被引量
服务预补救对于消费者服务选择的影响——基于感知公平理论How Pre-Service Recovery Influences Consumer Choice—Based on Perceived Fairness Theory
周恩宇, 刘东胜 下载量: 251 浏览量: 655
世界经济探索 Vol.12 No.3, September 22 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/WER.2023.123037 被引量
电网用户服务满意度提升策略研究Research on the Improvement Strategy of Grid User Service Satisfaction
周 瑶, 杨立洪, 林妍然 下载量: 1,000 浏览量: 1,413 科研立项经费支持
应用数学进展 Vol.8 No.2, February 15 2019, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AAM.2019.82028 被引量
恢复活动与心理体验:工作恢复的关键机制Recovery Activities and Psychological Experiences: The Key Mechanism of Work Recovery
祁 航, 严 瑜 下载量: 307 浏览量: 632 科研立项经费支持
社会科学前沿 Vol.11 No.2, February 16 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ASS.2022.112065 被引量
“互联网+政务服务”公众满意度影响因素研究Research on the Influencing Factors of Public Satisfaction of “Internet Plus Government Service
程正江, 陈 长 下载量: 185 浏览量: 441
运筹与模糊学 Vol.13 No.6, December 5 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ORF.2023.136601 被引量
资本禀赋对公共服务满意度的影响研究——基于CSS (2021)的实证分析The Influence of Capital Endowment on Public Service Satisfaction—Empirical Analysis Based on CSS (2021
杨秋珺 下载量: 139 浏览量: 208
运筹与模糊学 Vol.13 No.4, August 2 2023, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/ORF.2023.134271 被引量