1. 引言

随着技术的不断进步和人们越来越多元化的需求，用京东商城的成本控制来进行案例的分析研究，这对国内零售类公司在成本控制方面的指导与借鉴很有帮助，实施科学的管理手段。通过翻阅资料，对京东公司的发展现状进行全方位的分析后，发现京东在成本管理上不足，然后从供应链的角度提出良好的解决手段以及科学合理的建议，使得零售企业的成本得到很好的控制。经济快速发展、社会总体进步，零售企业所面临的生存环境日趋复杂，导致行业之间的竞争愈演愈烈。成本控制是公司管理中很重要的环节，想要使企业能够发展地更加强大就要把成本控制作为着手点，同时其也是企业发展当中一项非常重要的任务。京东商城凭借互联网，完成了整个经营过程的电子化。

在当前的企业成本控制研究中，尤其是在零售企业中，学者们从多个角度探讨了成本控制的策略、方法及其面临的挑战。随着大数据技术和供应链管理方法的日益普及，企业在应对成本控制问题时逐渐转向信息化、精细化管理。

朱丹萍(2021)对大数据环境下电子商务企业的成本控制进行了深入分析，指出大数据能够为企业提供精准的市场洞察和运营分析，从而实现更高效的成本管理[1]。从供应链管理视角出发，张心怡(2024)分析了物流企业成本的主要构成，研究指出，物流行业的成本结构较为复杂，包括运输成本、仓储成本、人工成本等，而这些成本的增加往往是由于供应链管理不当或信息传递不畅造成的[2]。何素华(2011)同样从供应链管理的视角探讨了企业采购成本的控制策略。她认为，采购成本是企业运营中至关重要的一部分，尤其在供应链管理中，采购决策和供应商管理直接影响成本控制的效果[3]。张宓(2022)指出企业在采购管理中常见的问题包括供应商依赖性强、议价能力不足以及采购周期过长等[4]。物流企业的成本控制方面，陈美娟(2021)的研究表明，物流成本控制的关键在于运输网络的优化、仓储管理的精细化以及信息系统的支持[5]。

曾珂等(2019)则从电子商务的角度，研究了我国企业在成本控制中的现状与挑战。研究指出，电子商务环境下，企业往往面临成本管控不精准、供应链不畅等问题，尤其是在信息流和资金流管理上的困难[6]。

在具体案例分析中，郭君臣(2017)以京东公司为例，探讨了该公司在采购、运营和客户维系等方面的成本问题。研究发现，京东的采购成本较高，运营费用庞大，客户维系成本过高等问题，导致了整体成本结构的不合理[7]。此外，孙雪茹(2020)在研究中探讨了京东商城在运用区块链技术控制供应链成本方面的现状。她指出，尽管区块链技术具有防伪追溯和透明化的优势，但在实际应用过程中也面临着吞吐量不足、标准不统一等问题[8]。

综上所述，学者们从大数据、供应链管理、信息化技术等多个角度提出了不同的成本控制策略和方法。随着互联网经济时代的高速发展，网上购物已经成为现代人主要的购物方式与生活习惯，各个企业间的市场竞争逐渐转化为供应链的深层次竞争。对零售企业而言，在此种大环境下进行基于供应链的成本控制研究显得尤为重要。基于此，本文旨在分析供应链视角下，零售企业如何通过强化成本控制策略，实现经营效益的提升。

2. 京东供应链成本控制现状分析

2.1. 基于供应链视角的零售企业分析

在全球疫情的影响下，需求波动剧烈、较差的灵活性、变更速度较快等是零售业面临的新痛点。在这种形势下，从供应链发力是少部分零售企业在做的努力，同时积极努力地使得与供应商等合作伙件的关系变得更好，进而创造出更多一些的生存空间，但是面对市场环境变化与激烈竞争大多数委售企业还未能形成与之相抵御的韧性。

对于网络零售行业来说，网络零售公司客户与上游的供应商等经济主体都应包含在供应链内。在这种情况下，供应链的核心是客户，供应链发展被市场需求所引领。供应链整合路径主要可以分为上下线业务融合路径和建立服务平台路径。网络零售公司的整合资源、分配利益以及信息共享等的能力是影响服务平台构建的主要因素。整合顾客的需求信息、分析数据的能力和创新投入是影响上下线的业务融合路径创立的主要因素。

网络零售供应链与传统供应链的不同点在于不同环节的公司之间建立起了物流网络中心，完成了运输、仓储和供应商之间的信息化整合管理，在传统供应链中，其信息整合的时间成本大大降低。

2.2. 京东外部供应链成本控制现状

(1) 供应商谈判成本

公司筛选较为合适的供应商应该充分了解商品的性能，从而挑选出来的数据信息更加的准确，使得寻找供应商的成本和时间大大的降低，并且与供应链内部公司之间的合作也得以加强。数据以较为直观的方式呈现，为了使供应链的整体水平能够有所提高，经营者利用数据资源进行管理，辅助形成优质合作关系。

(2) 客户维系成本

电子商务公司可以使用大数据技术来拥有更多的线上顾客。京东商城通过大数据技术对新老用户进行分类总结从个人信息、消费记录、消费能力、消费爱好、浏览频率、购买行为等几个方面入手，对消费者的各种信息进行了详细的记录，使用一定的方法向潜在的消费者提供定向服务。京东商城对客户关系进行良好的维系的同时也增加了很多额外的成本。

2.3. 京东内部供应链成本控制现状

(1) 采购成本

京东采购成本受到以下因素的影响：第一，供应商议价能力。如果供应商具有较强的市场控制力或品牌效应，京东就可能面临较高的采购价格。第二，批量采购与议价。京东通过大规模的商品采购来获得较为优惠的采购价格，尤其是针对热销商品、基础品类等，能够通过批量购买获得供应商的价格折扣，从而降低采购成本。因此，采购数量的多少直接影响到单位商品的采购成本。第三，商品品类与市场需求波动。电子产品(手机、电视、电脑等)可能涉及较高的研发和品牌溢价，而日用消费品、家居用品等可能有较低的采购成本。此外，季节性需求的波动(如双十一、618等促销季节)也会导致采购价格的浮动。

(2) 销售成本

运输成本管理。京东商城使用“甩挂运输”的运输方式，发挥了公司的技术优势，使企业的运输成本降低了36%。货损成本管理。京东商品的质量主要由质控平台来保证，能够京东的货损成本得到降低。退货成本管理。被消费者退回的产品中几乎会有30%的商品不是京东商城原来发出的商品，这些被退回的商品不能再放在京东商城上进行售卖，最后只能是被丢进垃圾车里进行集中销毁。

(3) 仓储成本

仓储成本涵盖了商品存储、货物管理、库存维护等方面的费用。影响因素主要包括：第一，仓储网络布局。根据市场需求和品类的特点设置了不同类型的仓库，如常温仓库、冷链仓库等。不同仓库的租赁、运营、管理成本会对整体仓储成本产生影响。第二，库存管理与周转率。频繁的商品进出和库存管理的不当可能会增加库存过期、损耗和库存周转困难等问题。第三，商品种类与库存量。京东销售的商品品类繁多，不同类型商品的存储需求不同，某些高价值商品可能需要更多的安保和维护措施，而某些快消品则可能会有较高的库存周转率。

(4) 物流成本

物流成本是京东的一项重要支出，主要包括：第一，自建物流网络。京东自建了庞大的仓储和配送网络，拥有包括京东物流在内的众多物流中心和配送人员。这一体系虽然有效提高了配送效率、缩短了交货时间，但也意味着高昂的固定投资和运营成本。自建物流网络包括仓储设施、运输车辆、配送人员的薪酬等，均属于京东的高额支出。第二，配送方式与配送时效。京东提供“次日达”“当日达”“极速达”等多种配送方式，配送时效是其核心竞争力之一。为了保证时效，京东必须投入大量资金用于覆盖广泛的配送网络、设置密集的配送节点以及采购高效的运输工具。因此，时效要求越高，物流成本也越高。

2020年前三季度，在利润方面，京东物流的毛利率为10.9%，由2018年的2.9%增长到10.9%，实现了大幅度地提升，然而观察京东物流的利润表就会发现，它的2020年三季度的利润在扣除掉税之前仍然发生损失，损失了360万人民币。

2.4. 大数据技术在京东成本控制中的应用

大数据技术使得京东能够基于海量的数据进行更加精确的分析，从而为成本控制提供科学的决策依据。通过多维度数据的整合与分析，京东能够实时掌握市场动态和消费者需求的变化趋势，进而做出更加精准的库存调度、物流规划和营销决策。京东利用大数据技术进行需求预测，通过整合用户的历史购买数据、商品浏览记录、季节性变化、促销活动、市场趋势等多个维度的数据，运用机器学习和深度学习算法来预测未来的需求量。京东采用了基于大数据分析的“仓配一体化”模式，利用多个数据点(如消费者行为数据、地理位置、天气情况等)来预测不同地区、不同商品的库存需求。此外，京东还通过与供应商的合作，共享库存数据，形成了更加高效的库存调度和补货机制。京东通过建立智能物流网络，利用大数据和人工智能技术进行动态路径规划和调度。

大数据的效果依赖于数据的质量和完整性。然而，京东所采集的大量数据中可能存在噪声数据、缺失数据或不一致数据，这会影响分析结果的准确性。数据质量问题可能导致错误的预测和决策，进而带来成本控制上的风险。

2.5. 京东供应链成本控制效果分析

(1) 采购成本分析

将采购成本用收入成本表示，收入成本的主要组成部分有产品的采购价格和存货冲减以及运费。京东采购成本分析见表1和表2，收入成本在产品确认出售的状态下才能实现。京东商城近年的采购物流成本存在着逐年递增的情况。根据京东集团的年报披露，可以得到2015~2019年这五年该集团的采购物流成本。

Table 1. JD.com’s procurement costs

表1. 京东采购成本

Table 2. The number of purchasing personnel in JD Mall

表2. 京东商城采购人员数

京东可以利用大数据进行市场需求的分析和预测，但要对市场进行深入的调研，然后制定各种产品的预算，就需要大量的人力。因为人们在网上进行消费的需求不断地扩大，所以线上产品的需求量在不断地增加。在保证产品质量和数量的前提下，公司能够及时地供应给它的顾客，产品采购人员对整个企业的运营来说变得越来越重要。

(2) 仓储成本分析

京东集团自己建造物流仓储，但是建设仓储设施会花费许多的资金。占用土地的费用、仓储保管任务中劳动力和能源的消耗等都被包含在自建仓储的成本当中。京东集团主要采取建立智能化仓储物流中心的方法来控制仓储成本，能够使产品包装的搬运次数得到减少。京东物流的仓储面积的分析结果见表3。

Table 3. JD Logistics’ warehousing area

表3. 京东物流的仓储面积

京东集团依赖物流履约设施的合理规划来使其物流系统能够正常地运行。京东商城目前总共有七大物流中心，600多个仓库设立在全国50个城市当中，当中还包括着许多的仓配站和提货站。京东集团的仓储面积每年都有上升的趋势。预计未来五年内，京东集团的物流仓储面积将超过5000万平方米，京东集团未来的发展规划是定制化的仓库系统，产品的存储容量可以得到很大的提升，并且仓储工作的流程也可以得到优化。各物流中心的距离不会超过150公里，可以大大降低运输的次数和不必要的环节，同时可以实现产品的一次运输，最后物流效率得到很大的提高。京东物流仓储人数分析见表4。

从2015年到2018年，京东集团仓储岗位的职工人数呈现出逐年递增的趋势，但是在2019年出现小幅下降，产生的主要原因是京东集团在技术研发与投入方面加大了管理，使仓储智能化水平得到提升，特别是使用了无人化仓储技术，对人工的依赖性降低，减少了人工成本，进而减少物流成本。

Table 4. Number of people in JD Logistics

表4. 京东物流仓储人数

(3) 配送成本分析

目前，京东物流区县配送全面覆盖基本已实现。京东还为客户提供了灵活的送货方式，让顾客可以在工作日、休息日、甚至是定时送货，让顾客在最短的时间内收到自己想要的商品。然而良好的物流服务意味着将会产生额外的成本。在那些不发达的地区，使用网络购物的人数有限，再加上交通不方便，自营配送会使公司的物流运输成本大大提高，把这些地区的配送外包给第三方物流公司，有利于成本的节约。近两年，顾客更加地青睐线上平台，顾客在京东商城购买产品的数量逐渐增加，随着自营物流体系的不断完善，由第三方物流公司配送的订单会比例下降，然而订单还是会总量增加，第三方物流公司的收费也会提高，公司在第三方物流上的花费也在逐渐地增加。

Table 5. Logistics fees paid by JD.com to third-party courier companies

表5. 京东集团支付给第三方快递公司的物流费用

支付给第三方快递公司的物流费用如表5所示。京东集团支付给第三方物流企业的费用逐年增加，在自营物流配送不方便以及不能到达的地区京东将采用与第三方物流公司的合作模式，但采用第三方物流模式，无法对其进行直接的管理，而是对其进行实时监控。

Table 6. Number of people delivered by JD Logistics

表6. 京东物流的配送人数

配送人数的不断上涨反映了订单量的增加以及公司规模的扩大。京东物流的配送人数如表6所示。近几年，京东物流加大了对配送职工业务和服务能力以及个人素质的考察，使消费者的满意度得到提升，从而在与其他公司竞争时更有优势。同时，京东集团大范围的通过智能物流配送，世界上第一家智能物流中心在天津建成，实现无人仓、无人驾驶无人机成为现实。

3. 京东供应链成本控制存在的问题

3.1. 外部供应链存在的问题

(1) 供零矛盾激化，供应商管理成本增加

我们可以看出京东公司的毛利率在逐年攀升，但这是基于对供应商的利润率的不断压缩，很多供应商都表示，京东商城正在给他们施加压力，以保持他们的利润率。由于京东企业的销售额中在一个品牌商品上数额是有限的，并且在供应商资源上，一级厂商不能给予其更多支持，最后就只能跟更低一级的厂商合作，为了争取更多的顾客资源，京东商城就经常会与同行公司开打价格战，这样一来，既拿不到低价的产品，又要低价出售商品，就会激化供零矛盾。这样的矛盾越演越烈，京东商城的采购成本就越高，而且还会带来更多的谈判和管理成本。

(2) 对客户的维系费用缺少分析，存在较高的客户维系费用

在公司的年度财务报告中，京东商城仅记录了当年订单总数量、整个年度的营业收入以及活跃用户的数量，没有对重复购买商品的消费者数量、新增加的消费者对整个年度的营业收入的贡献情况等角度的分析与记录，从而京东公司不能真实和有效地计算出其消费者维系与消费者发展的成本，就不能对症下药，进而采取相应的控制成本的措施。

3.2. 内部供应链存在的问题

(1) 企业的规模太大，自营销售的商品太多，使得企业的采购成本难以得到有效的控制。

京东商城销售的产品有许多种，家电产品、数码商品以及偏向买方市场的服装配饰都是京东的强势主营项目。但京东商城在很多产业领域产品的采购上优势不大或者没有优势。在“在线旅游”方面，与携程旅行以及途牛等专业公司相比无论是专业程度，还是谈判能力，都远远比不上他们，公司的收入增长速度太快，导致产品种类太多，导致京东商城的议价能力下降，京东商城的盈利空间也受到了限制。

(2) 发展战略的失衡以及营销策略的不合理导致运营成本持续高涨

订单的处理成本以及物流的投入成本呈现出畸形同步上涨。京东商城自建物流的仓储、转运以及快递职员总共大约有5万人，物流职员的工资在订单处理成本中占据了很大部分，这个问题一直不能得到合理有效地解决。仅2016年的营销成本就高达73亿，超过了营业收入的增长幅度，必须要实施控制策略。技术研发支出占比较小，与天猫、亚马逊等相比较，京东公司在其技术研发方面投入较为不足。

(3) 数据的分析及处理不到位。

伴随着互联网技术以及人工智能的快速发展，京东商城已经使用大数据技术来分析市场和顾客的消费需求，对产品销量预测的不稳定性主要源于技术的不成熟，在不同时期顾客对产品的需求不能得到很好的满足，会使京东商城当期的销量和库存受到影响，甚至还会使京东商城营运资金的周转受到影响。

(4) 较慢的应收账款周转速度。

在2013年到2016年，京东商城的应收账款从绝对值的角度来看会呈现出大幅度上升的趋势，应收账款周转率的减少与资金周转天数的增加会因销售收入没有大幅度的上升而出现。应收账款是公司非常重要的流动资金项目，公司营运资金的周转速度以及收益会受到应收账款周转天数的影响，较长时间的跨度，会增加公司的经营成本和发生坏账的机率，公司面临的收不回账款的风险也将会增加，并且较多资金的外流也有可能会被引起，最后引起公司营运资金进一步地减少。

4. 加强京东供应链成本控制的措施

4.1. 外部供应链的调整

(1) 加强与供应商的战略合作

构建与供应商共享的数据平台，提升订单透明度，缩短供应链反应时间，减少库存积压。并且与主要供应商签订长期合作协议，换取更有利的采购价格和运输条件。

首先，对现有供应商进行评估，筛选出与京东战略匹配度较高的优质供应商，逐步推进长期合作协议。其次，建设供应商协同平台，整合数据流和信息流，实现订单、库存、物流的实时共享。最后，与供应商一起开展精准需求预测和生产调度，减少过剩库存和采购压力。

通过数据平台提高供应链的响应速度和准确性，降低采购和库存成本。与供应商建立长期合作关系后，可以进一步压缩采购价格，提升议价能力。

(2) 供应链的“绿色转型”

推动绿色供应链管理，减少过度包装、碳排放等对环境的负面影响。京东可以通过与绿色认证的生产商合作，推动更环保的生产和包装方式。

首先，在主要产品品类中筛选出适合绿色供应链改造的品类，逐步引导供应商采取环保生产和包装方式。其次，推出“绿色配送”选项，提供低碳配送方式，鼓励消费者选择环境友好的配送方式。最后，通过消费者激励机制，如积分、折扣等，鼓励绿色消费行为。

绿色转型可以降低供应链的环境成本，同时增强企业的社会责任感，提升品牌形象。通过绿色认证和环保措施，获得更多消费者的认可，提升市场竞争力。

4.2. 内部供应链的完善

(1) 优化仓储布局与智能化仓库建设

智能仓储系统。继续推动“无人仓库”和自动化物流设施的建设，利用机器人和智能分拣系统提升仓储效率。京东的“京东X事业部”已经在这方面取得了一些进展，可以进一步加大投资，推动仓储的自动化水平。精细化仓储布局。通过数据分析优化仓储布局，将更多的仓库建设在需求高峰区，以减少运输成本和配送时间。利用大数据分析来预测各区域的需求量，优化仓储分布。

首先，对现有仓储位置和配送路线进行数据分析，识别成本高、效率低的区域。其次，投资智能分拣系统和自动化设备，并选择合适的城市作为试点，逐步推广至全国。加强与第三方仓储物流企业的合作，通过共享仓储资源和运输网络实现成本分摊。最后，引入“实时库存管理”系统，以避免库存积压和损耗。

通过自动化和智能化提高仓储效率，降低人工成本，提升订单处理速度。优化仓储布局，减少配送距离，降低运输成本。提高库存周转率，减少过剩库存导致的成本浪费。

(2) 人力资源成本优化

智能客服和机器人客服，进一步提升客服机器人(如京东智能客服“京东叮咚”)的处理能力，将更多的客服工作交由机器人完成，减少人工客服的需求。智能调度系统，对于配送和仓储员工，通过智能调度系统提高效率，减少不必要的等待时间和空驶成本。

首先，提升智能客服系统的算法和知识库，减少人工客服接入率。其次，在物流和仓储环节进一步引入智能调度系统，合理分配工作任务。最后，对现有员工进行培训，提高其多岗位能力，降低岗位冗余。

通过优化减少客服和仓储人员的负担，提高客户满意度的同时，降低人力成本。通过智能调度系统提高员工生产效率，降低物流和仓储成本。

5. 结论

目前零售公司的竞争呈现出白热化现状，获得高利润的关键就在于有效的成本的控制，利用互联网大数据技术收集和整合消费者信息是当前供应链成本控制的突破口。在供应链管理中，存在着以下几个问题：与供应商缺乏有效的协作；并且有较高的采购成本和缺货成本；信息化水平在库存环节较低，引起库存信息的滞后，较高的库存成本。不能根据消费者的需求准确推荐出要销售的商品，不够准确给到消费者切实的建议；物流的信息化以及智能化水平较低。与供应商维持良好的合作关系，能够增强公司跟供应商的议价能力，有效地推送出能够满足顾客需求的商品，使活跃用户维持在一定的数量上，对用户的需求以及客户的价值进行深度的挖掘，最后完成一对多推送，进而使单一商品的营销成本得到降低，供应链成本的控制体系得到完善。该篇论文存在的不足：京东商城缺乏大数据分析技术和专业知识，只对京东商城如何利用大数据来降低成本进行了分析，京东商城的分析体系和模型并未做进一步的阐述。仅以问题为导向提出建议，导致公司涉及的许多其他的战略没有考虑到。

参考文献