基于SERVQUAL模型的高校档案利用服务质量提升方法研究
Research on the Methods to Improve the Quality of University Archives Utilization Services Based on the SERVQUAL Model
DOI: 10.12677/ssem.2025.144057, PDF,    科研立项经费支持
作者: 夏木美：北京联合大学档案(校史)馆，北京；田志虹*：北京印刷学院经济管理学院，北京
关键词: 档案服务质量；高校档案利用；SERVQUAL模型；Archives Service Quality； University Archives Utilization； SERVQUAL Model
摘要: 本文在总结高校档案利用服务中存在问题的基础上，运用SERVQUAL模型对高校档案服务质量进行细化分析，将档案服务质量的提升途径分为5个维度的22个详细指标，从调研、制度设计和实施、宣传等不同方面提出了高校档案利用服务质量提升方法。
Abstract: It is analyzed in this paper the quality of archival services in universities using SERVQUAL Model based on summarizing the problems in the utilization of college archives Utilization Services. The methods to improve the quality of college archives utilization services are divided into 22 detailed indicators across 5 dimensions, which proposed methods to improve the quality of college archives utilization services in the different aspects such as research, institutional design, implementation, publicity and other aspects.
文章引用：夏木美, 田志虹. 基于SERVQUAL模型的高校档案利用服务质量提升方法研究[J]. 服务科学和管理, 2025, 14(4): 479-486. https://doi.org/10.12677/ssem.2025.144057

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