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J. G. Maxham III, R. G. Netemeyer. Modeling customer perceptions of complaint handling over time: The effects of perceived justice on sat-isfaction and intent. Journal of Retailing, 2002, 78(4): 239-252.

被以下文章引用:

• 标题: 撤稿：网络零售业服务补救效果的实证研究Service Recovery Effect of Online Retailing: An Empirical Research

  作者: 王增民, 王晓玲, 齐佳音

  关键字: 感知公平, 补救满意度, 重购意向, 口碑传播, 网络零售Perceived Justice; Satisfaction of Service Recovery; Repurchase Intention; Word of Mouth; Online Retailing

  期刊名称: 《Management Science and Engineering》, Vol.2 No.3, 2013-09-25

  摘要: 撤稿声明：“ 网络零售业服务补救效果的实证研究”一文刊登在2013年6月出版的《管理科学与应用》2013年第2卷第3期第65-71页上。因作者疏忽，文章部分内容有待进一步确认。根据国际出版流程，编委会现决定撤除此重复稿件，保留原出版出处：王增民, 王晓玲, 齐佳音. 网络零售业服务补救效果的实证研究[J]. 管理科学与工程, 2013, 2(3): 65-71. http://dx.doi.org/10.12677/MSE.2013.23011