网络服务补救研究述评：基于企业和顾客的视角
Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣：常州大学商学院，江苏 常州；关新华：广东财经大学地理与旅游学院，广东 广州；张婷：常州大学怀德学院经济管理系，江苏 泰州
版权 © 2017 陈欣欣, 关新华, 张婷。本期刊文章已获得知识共享署名国际组织(Creative Commons Attribution International License)的认证许可。您可以复制、发行、展览、表演、放映、广播或通过信息网络传播本作品；您必须按照作者或者许可人指定的方式对作品进行署名。