BGlo  >> Vol. 5 No. 3 (July 2017)

    O2O模式下餐饮外卖的消费者满意度调查研究
    Research on the Satisfaction of Food Takeaway in O2O Mode

  • 全文下载: PDF(714KB) HTML   XML   PP.31-36   DOI: 10.12677/BGlo.2017.53005  
  • 下载量: 1,133  浏览量: 3,260  

作者:  

刘天娇,刘文昌,焦廷廷:辽宁工业大学 管理学院,辽宁 锦州

关键词:
O2O模式餐饮外卖消费者满意度影响因素对策建议O2O Model Dining Out Consumer Satisfaction Influencing Factors Countermeasures and Suggestions

摘要:

随着“互联网+”概念的出现,餐饮O2O已经进入快速发展的阶段,中国餐饮O2O的市场规模呈快速上升状态。在激烈地市场竞争下,网站应该重视那些影响消费者满意度的因素。本文结合外卖O2O行业的自身特点,基于消费者的角度探索影响餐饮外卖消费者满意度的因素,并针对影响因素,帮助网站提出相应的对策建议以提高消费者的满意度。

With the emergence of the concept “Internet plus”, catering O2O has entered the stage of rapid development. Chinese catering O2O market was in a rapidly rising state. Under the fierce market competition, the website should pay attention to the factors that affect customer satisfaction. Combining the characteristics of takeaway O2O industry and exploration of the influence factors of takeaway food consumer satisfaction based on the consumer’s angle and the influence factors, we help website put forward the corresponding countermeasures and suggestions to improve consumer satisfaction.

文章引用:
刘天娇, 刘文昌, 焦廷廷. O2O模式下餐饮外卖的消费者满意度调查研究[J]. 商业全球化, 2017, 5(3): 31-36. https://doi.org/10.12677/BGlo.2017.53005

参考文献

[1] 周文辉, 陈晓红. 商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究[J]. 预测, 2008, 27(5): 27-32.
[2] 王宁, 胡小阳, 单晓红. 心理账户视角下顾客满意度研究[J]. 科技管理研究, 2014(9): 186-190.
[3] 满富委. O2O模式下团购顾客满意度研究—以经济型酒店为例[D]: [硕士学位论文]. 上海: 东华大学, 2014.
[4] 潘婷. 餐饮类网络团购顾客满意度影响因素研究[D]: [硕士学位论文]. 济南: 山东大学, 2012.