1. 引言
2020年是小米公司成立十周年。作为国产手机品牌的佼佼者，小米公司一直以擅长内容营销被外界知晓。在2014年出版的《参与感：小米口碑营销内部手册》这本书中，也大力提倡，“企业要花精力让自己成为能够持续提供优质内容的自媒体，同时，也应该发动用户来生产内容” [1]。抖音平台在2016年上线之后，小米公司更是抓住了短视频内容的“风口”，在抖音平台自媒体矩阵的粉丝量已经达到千万级，成为小米公司的一个重要营销渠道。
2. 小米公司抖音短视频现状
2.1. 账号现状
作为展示小米公司品牌形象的自媒体平台，截至8月25日晚上23点，小米公司旗下抖音账号有15个(见表1)，其中认证的是10个，包含个人认证的账号1个；非认证的是5个。这些账号的粉丝数量已经累计达到1831.94万。
小米公司官方抖音自媒体账号涵盖了小米手机、红米手机、小米MIUI、小米员工的日常、雷军等定位不同的账号。“小米手机”定位于发布和小米手机有关的各类资讯及功能展示；“Redmi红米手机”作为重点推广的子品牌，旨在宣传红米手机的最新功能和动态；“小米员工的日常”等账号则聚焦于企业文化的传播，同时穿插着小米系列产品宣传。堪称是立体化、全方面地企业抖音自媒体矩阵之一。
2.2. 内容现状
从更新内容的频次及数量上，小米公司抖音账号都较为活跃和高频。1974年，心理学家Mehrabian和Russell提出了著名的S-O-R模式，它是关于人类行为研究的最普遍的模式 [2]。其中，三个字母分别代表刺激(Stimulus)，机体(Organism)，反应(Response)，即“刺激–机体–反应”。该模式认为外部环境中的各种刺激(S)会使得机体产生相应的生理或心理变化，然后表现出的反应是趋近或回避。该模式表明，消费者的购买行为是由刺激所引起的。对于用户而言，一个抖音账号所发布的不同内容便是“刺激”的由来。由此可见，高频和活跃的内容状态，更加有助于自己品牌和产品的用户(包含潜在用户)产生购买决策。
Table 1. Accounts Information of Xiaomi Company on Douyin (as of August 25, 2020)
表1. 小米公司旗下抖音账号信息(截至2020年8月25日)
数据来源：抖音APP账号主页粉丝数量。
以小米公司旗下“Redmi红米手机”账号为例，从2019年8月28到2020年8月25日，该账号发布短视频数量为188个。为了响应雷军直播首秀而新开设的账号“小米直播间”账号，发布的短视频内容数量为20个，其中15个都是围绕“雷军抖音直播首秀”话题，可见在“小米直播间”账号开通之后，首要任务便是推广2020年8月16日晚20:00的雷军直播带货首秀。
从直播数据上来看，雷军“亲自直播”的事件和话题所产生的直播数据也相当可观。根据新榜旗下抖音数据平台“新抖”平台的数据统计，“小米直播间”的账号在7月份进行了3场直播，8月(截至到2020年8月25日)进行了12场直播，单场参与人数峰值达到了195.81万。
从话题数量上来看，截至到2020年8月25日，小米公司在抖音全网的话题数量有8个(见表2)。分别为：小米、小米10、小米10记录向往生活、小米透明电视、小米十周年、小米有品、小米10至尊纪念版、小米10青春版，和小米10新产品直接有关的话题是4个，可以看出，小米在抖音平台的内容营销话题，主要聚焦在小米的新品上。若以参与人数和播放次数来衡量，“话题造势”在抖音平台起到了一定的效果。
2.3. 粉丝现状
娜布琪在《短视频用户的媒介消费行为分析》中提到“接触短视频的网络视频受众呈现出明显的年轻化特征” [3]，该观点在小米手机的抖音账号粉丝画像上也得到了验证。截至2020年8月25日，在“小米直播间”的账号583.90万粉丝中，男粉丝居多，占比70.92%，24~30岁的粉丝居多，占比28.57%。在“小米手机”255.68万粉丝中，男粉丝居多，占比81.42%，18~23岁的粉丝居多，占比38.12%。“雷军”、“小米公司”等账号也均表现出18~23岁粉丝居多的特点(见表3)。
Table 2. Topics of Xiaomi Company on Douyin (as of August 25, 2020)
表2. 小米公司在抖音话题内容整理(截至2020年8月25日)
Table 3. Fan Portrait of Xiaomi Company Accounts on Douyin (as of August 25, 2020)
表3. 小米公司抖音账号粉丝画像(截至2020年8月25日)
数据来源：新榜旗下抖音数据平台“新抖”平台。
3. 小米公司抖音短视频内容类型
笔者针对“Redmi红米手机”官方账号发布内容分类进行梳理，总结出该账号有八大内容类型。
3.1. 产品宣传
“Redmi红米手机”账号发布内容，集中在“测评视频”，主要对相机、耐摔等功能进行测评，以给消费者展示手机更好的性能(见表4)。此外也有拆机及体验视频，满足用户对于新手机的期待，从包装盒开始揭秘，全场景的展示了手机的形象。揭秘手机生产背后的秘密、针对功能的形象宣传视频等，都从各种维度展示了红米手机的性能及价值。
3.2. 古风剧情
“Redmi红米手机”还推出了古风的宣传片，通过结合古风元素，包括演员造型，背景音乐选择，以及古风宣传片的拍摄花絮，选择“软植入”的方式，在结合产品宣传的同时，也和喜欢及热爱古风文化的粉丝们产生了共鸣(见表5)。
Table 5. Contents about Archaic Stories
表5. 关于古风剧情部分
3.3. 员工日常
对于企业而言，如果一味地宣传产品，用户也会渐渐地失去兴趣。所以如何在内容上另辟蹊径成为很多企业思考的问题。在“人人即媒体”的时代，企业里的员工，也可以发掘其价值，和产品形成有趣的互动内容，也给到用户不同的内容体验。
“Redmi红米手机”账号在2020年8月20日发布的“#办公室的日常答对问题就能提前下班，这公司福利也太好了吧！”的短视频中，拍摄的场景是在一间会议室。视频内容是大家进行“答题”，并通过镜头记录下每个人答题的内容，比如“这是什么手机呀？(回答是‘这是Redmi K30至尊纪念版’)”、“这手机系统是哪个版本？”“这手机价格多少？”等等。最后一个问题是反转问题，“这手机里有多少螺丝钉？”通过背景音乐和画面慢镜头的完美结合，产生了一些搞笑幽默的效果。虽然这只是办公室日常片段，场景选取和拍摄手法都比较简单，但也收获了3000多的点赞量，不仅宣传了产品，也展示了小米公司员工的形象(见表6)。
Table 6. Contents about Staff Daily Life
表6. 关于员工日常的内容
3.4. 明星代言人互动
王一博作为Redmi K30的明星代言人，和产品互动、和粉丝互动的内容更是体现在了“Redmi红米手机”账号上(见表7)。以情人节的节日营销内容为例，是以王一博和观众直接互动的视角向用户传递“用Redmi K30接收我(王一博)喜欢你的信号”。该条视频也是小米手机进行朋友圈投放的内容之一。
此外，还有全明星的直播活动，更是通过明星达人链接了他们背后的粉丝与流量，可谓是在流量明星和产品卖货上，很好地进行了借力营销。
Table 7. Contents about Interaction of Celebrity Spokespersons
表7. 关于代言人互动内容
3.5. 演讲观点
小米集团副总裁、Redmi品牌总经理卢伟冰在发布会上的演讲很振奋人心。围绕用户需求的产品设计，聚焦极致理念的产品功能等观点再一次击中了很多米粉的心。这些有价值的观点，通过发布会的形式跟用户进行深入沟通。在2019年12月10日发布的“#王一博的K30 #redmi老板在线宠粉：只要米粉喜欢，你说啥就是啥。看到最后……懂了卢总，我买还不行吗”视频中，展示的是发布会上米粉的“投币机”创意的精彩片段，二次剪辑演讲内容再发布，使得那些没有看发布会的人能够直接感受到发布会的精彩(见表8)。
Table 8. Contents about New Product Release Press Conference
表8. 关于发布会的内容
3.6. 热点跟随
在该账号中，也有4条和热点内容比较贴近的视频(见表9)，比如《乘风破浪的姐姐》这首歌曾经在抖音风靡一时，能够“附着”在该热点上，也是借力平台流量的内容营销手段之一。对于企业的产品来说，选择合适的视角和内容，适当地“蹭热点”，也是让自己品牌快速获取曝光的方式之一。
Table 9. Contents about Hot Topic
表9. 关于热点话题的内容
3.7. 漫画呈现
我们知道小米账号的粉丝属性偏年轻人，所以卡通形象也是增进和年轻消费者沟通的一个方式。
在2020年4月15日发布的“刘小红同学，这只猫是你丢的吗？”视频中，通过漫画展示了主人寻找丢失的猫的故事，但是情节的连贯性和冲突性没有充分展示，而且后续也没见过类似的漫画视频内容继续发出，可能是放弃了这个主题的方向，略有可惜。漫画形式虽然新颖，但如果没有找到和产品结合的较好方式，不仅让用户对内容无感，更加难以让用户对产品产生好感。
3.8. 中奖者信息及时公布
此外，我们发现，在“Redmi红米手机”账号发布的内容中，有两条视频是关于发布中奖者信息(见表10)。一方面显示该账号通过开展有奖赠送活动的形式，吸引更多的用户参与到活动汇总；另外一方面，及时、透明地公布中奖者信息，以第一时间满足用户的荣誉感和获得感，超出了用户的期待。
Table 10. Contents about Lottery Winner Information
表10. 关于中奖者信息的内容
4. 小米公司抖音短视频内容特点
4.1. 创意趣味性
“Redmi红米手机”发起的话题“四摄小金刚运动会”具有创意性，在“运动会”上通过拳击、长跑、保龄球等各种形式，充分展示产品的耐压、防水等性能(见表11)。而且抖音平台的其他自媒体也可以参与到话题互动，比如“虎哥说车”虽然在宣传汽车，但也结合了小米手机，点赞量达到了57.3万，是一次比较成功的跨界互动案例。
Table 11. Contents about the Function Test of Smartphones
表11. 关于手机专业测评的内容
4.2. 主题系列化
站在内容营销角度，能够长期获得用户持续关注的更加趋向于“系列化”和“IP化”内容，这也是抖音推出“专辑功能”的目的之一。通过生产系列化的内容，获得内容传播的长尾效应，从而和用户保持更深层次的互动，也是小米在做好内容营销、聚焦内容营销的成功经验之一。
4.3. 高频互动性
随着信息传输速度的提升，视频语言将成为越来越主流的交流方式。截至2020年8月25日，小米公司抖音自媒体矩阵账号的视频数量已经超过了1200条，矩阵粉丝数量达到千万级。可见小米公司通过优质、高频的内容去增加受众对小米及其产品的认知，效果显著，并在抖音平台获得越来越多粉丝的关注。而在未来，肯定也会有更多的账号开通，去持续地围绕用户创造有价值的内容。
4.4. 未来科技感
在“Redmi红米手机”账号发布的各类手机形象宣传片中，小米手机尽可能使用星球漫步、雨林探险、飞龙盘旋等元素，拍摄出了具有科幻色彩的形象片，精准地传递了科技产品的形象。在拍摄的花絮视频中，又揭秘了大片实则使用小米手机拍摄，布景也是通过人造的场景来实现的。既展示了产品的拍摄功能，也营造了用户对于产品的美好想象。
5. 小米公司抖音短视频的成功启示
5.1. 场景化内容，让用户“沉浸式”体验手机
与文字和图片相比，短视频能够在更短时间内更直观地传达更丰富的信息。无论是星球科幻大片、云VR拆机体验，还是“四摄小金刚运动会”，都是通过科技手段使得用户能够更快、更完整地“体验”到产品的功能特点。尤其是对部分猎奇心理比较重的用户来说，比别人更快一步体验产品，可以满足他们追求酷炫感的精神需求。
5.2. 打造企业带货IP形象，直接带货效果可观
CEO亲自直播带货并不罕见，尤其是今年疫情影响了线下门店的客流量，格力电器董事长董明珠等人开始在线上尝试直播带货，销售自家产品。从雷军开通抖音账号“雷军”开始，雷军为小米手机直播带货也是意料之中。相比于昂贵的电商主播和明星主播，CEO自己直播带货也是成本较可控的一种方式。对于用户而言，一个公司的CEO能够亲自推荐他们的产品，这个无疑增加了企业背书和可信度。尤其是雷军这样创业家的代表，他们从0到1创办小米公司，并一步一步走到今天，树立的公众形象也是靠谱、踏实的创业者形象，CEO的“带货”使得部分不知道产品的人知道了产品，知道还未购买的人可能因为雷军的“推荐”而去购买。但是企业也要注意，不可过度消费CEO的创业者形象，长远看来，创新进步的产品、为用户创造价值的理念，是一个科技企业无法通过营销内容或营销手段所“创造”的。
5.3. 拓宽营销渠道，建设自己的短视频内容阵地
小米公司正是因为在看准了抖音的流量红利之后，持续在短视频上增加投入，才取得了如此阶段的成绩。这个需要魄力、也需要毅力。投入并不一定快速获得回报，但提前布局并持续和用户发生连接，对于小米公司未来的营销渠道而言，无疑是拓宽了它的销售渠道。
当前，小米公司通过15个自媒体矩阵围绕品牌、产品策划不同方向的内容，全方位地营造用户对产品的沉浸式体验，吸引用户参与互动，满足了用户快速消费信息的需求，也会刺激到用户新的消费需求。
6. 结论
抖音平台经过了4年多的发展，可以预见未来还会有一个较长的发展阶段。未来，各种创新的营销内容还会不断地涌现，站在企业经营者角度，要及时地利用好这些平台，充分切换用户视角，倾听客户需求，并及时地做出反应，以满足客户期望。一旦入驻抖音这样具有社交性质的流量短视频平台，内容的优质、好坏也会快速被市场检验。纵观国内对于短视频内容营销策略的研究，还需要更加深入和更加微观的视角。小米公司短视频内容营销策略当然也不尽于此，由于笔者学识和认知能力有限，未能做更加详尽和细节的阐述，笔者将继续在科研环境中继续探索。