1. 引言
在国外，户外露营已经成为广泛流行的休闲娱乐方式，涵盖野炊、钓鱼、徒步等活动 [1] 。随着国内经济的发展和全球交流的加强，国内户外露营也日益普及，对户外座椅、工具、帐篷等产品的需求不断增加 [2] 。然而，国内大多数户外产品存在制造粗糙、价格昂贵、结构复杂不便携等问题，难以满足真实用户需求。因此，如何快速获取并响应用户需求，实现针对性设计，成为重要任务。
一方面，互联网的匿名性、交互性和个性化特点，促使用户倾向于使用在线评论进行信息交流和购物体验分享 [3] 。因此，在线评论成为获取用户需求的重要途径，而如何从丰富的评论中有效挖掘用户需求，满足市场需求，是亟需解决的问题。另一方面，Kano模型能将产品需求进行有效地分类，从而引导产品创新，且能提升用户满意度，塑造产品竞争优势 [4] 。基于此，本文从产品的在线评论中挖掘出用户需求，并结合Kano模型对需求分类，并基于所分类的用户需求设计产品。
2. 相关研究综述
本近年来，随着互联网的普及和发展，在线评论作为用户购买商品后的重要问题反馈集中区域，成为产品设计领域的宝贵信息来源。通过分析用户在在线评论中表达的使用感受、产品改进需求等，可以为产品的规划与设计提供更好的指导和优化方向。
从在线评论中挖掘用户需求，应用各种有效的数据挖掘方法对在线评论内容进行量化的分析已经成为研究热点。Guo等 [5] 从在线用户评论中情感内容角度挖掘了对评价效用的理解，以探究情感内容对购买决策的影响以及情感内容对购买决策的调节作用。涂海丽等 [6] 构建了一个利用LDA主题模型进行聚类分析，并运用KANO模型对分类结果进行KANO转换与评价的用户需求挖掘模型。在线评论中蕴藏着丰富的潜在信息，具有很强的参考价值。相较于传统的需求调查方法，在线评论更具实时性和准确性，为产品设计提供了更及时的反馈和指导。
对于用户需求的分类方面，Kano模型作为一种重要的用户需求分析工具，在产品设计领域广受关注。唐中君等 [7] 人将Kano模型与模糊聚类、熵值法等方法相结合，提出了一种基于个性化需求获取方法，从而指导个性产品的设计。王霜等 [8] 人基于产品质量指标体系，采用Kano模型研究用户需求项目，分析消费者在时间、质量、经济性、服务、社会性等方面的需求，制订了基于Kano模型的用户需求指标体系，为用户需求的知识获取、QFD方法应用及智能设计奠定了基础。Kano模型能够帮助设计团队准确捕捉用户真实需求，优化产品功能布局，提升用户满意度。
因此，本研究旨在通过LDA模型对在线评论进行聚类，结合Kano模型对用户需求进行合理分类，确定需求的优先级和类型，从而为产品设计的产出提供科学而有力的指导。通过深入挖掘在线评论中的信息，可以更好地满足用户的真实需求，打造更具竞争力和市场价值的产品。
3. 研究方案
3.1. 研究对象
随着国内经济的发展和全球化交流的增强，越来越多的人将户外露营作为主要的休闲娱乐方式。在众多户外产品中，户外露营椅是销量和使用占比最高的品类，其主要结构形式以折叠为主。然而，目前市面上的折叠座椅往往将工程结构作为主要考虑因素，导致产品结构复杂，操作困难，并忽略了用户的实际需求。本研究选择国内淘宝商城中价格在130至300之间且销量排名前二的户外折叠椅子，分别为“挪客便携户外折叠椅”和“迪卡侬户外折叠椅”，旨在探究用户对于折叠露营椅子的关注功能，挖掘用户需求要素，定义用户需求类型，从而为产品设计提供科学指导。
该研究旨在对两种折叠露营椅的用户需求进行深入分析，并从中获取设计指导的关键信息，以提升产品的实用性和用户体验。通过此研究，我们希望能够在户外折叠椅的设计与制造中更加重视用户需求，减少复杂结构和操作难度，从而提高产品的市场竞争力。以上研究对于户外产品设计领域的发展和创新具有重要的意义，也为我们提供了新的研究方向和启示。
3.2. 研究模型
3.2.1. LDA主题识别模型
本研究采用LDA模型对文本数据进行主题挖掘。LDA主题模型一种主题挖掘的模型，它使用狄利克雷分布将文档投影到主题空间中，每个主题都是概率分布的单词集合 [9] 。LDA在典型文本挖掘应用广泛，文本分类是主题模型主要任务之一。LDA的图形模型说明如图1所示，它主要包括文本生成和Gibbs抽样两个步骤。1) 文本生成。一个主题的词多项式分布向量 和和主题在文本中分布概率向量 都是根据Dirichlet分布原理得到的Dirichlet(α,β)由Poisson分布获得文本中的单词总数 ，接着从多项式分布 中随机选择一个主题 ，然后从 的多项式条件概率中选择一个词为 。2) 使用Gibbs抽样。LDA模型的构建需要对参数设定，可以获得语料库中包含的主题及其在每个文档的比例等相关信息。Gibbs抽样算法是LDA模型中使用较多的提取算法 [10] ，将Gibbs抽样用于参数估计，并且可以通过计算主题出现的概率并对这些主题进行排名从而获得每个主题与其所包含的词汇、每个文档与其包含主题之间的关系。
Figure 1. Graphic model diagram of LDA
图1. LDA的图形模型图
Figure 2. User classification of kano model
图2. Kano模型的用户分类
Figure 3. Research on outdoor seat design based on lda model and kano model
图3. 基于LDA模型与Kano模型的户外座椅设计研究
3.2.2. Kano模型
本文基于Kano模型对用户需求进行分类和优先级排序，该模型由学者Noriaki Kano于20世纪70年代首次提出 [11] 。Kano模型将用户需求分为五类，包括兴奋型需求(A)、期望型需求(O)、基本型需求(M)、无差异型需求(I)以及反向型需求(R) [12] 。如图2所示。
其中，兴奋型需求(A)，指当该类需求得到满足时，用户不会产生不满，但满足后会明显提高用户的满意度；基本型需求(M)，是指当该类需求得到满足时，用户会认为这是理所当然的，而不满足时会引发强烈的不满；期望型需求(O)，是指该类需求得到满足越多，用户的满意度越高，反之则越低；无差异型需求(I)，是指该类需求对用户的满意度没有任何影响，无论提供与否都不会影响用户的满意度；反向型需求(R)，则与用户满意度呈负相关，该类需求的不断满足会导致用户的满意度不断下降 [4] 。通过运用Kano模型对用户需求进行分类，可以更好地理解用户的期望和满意度，为产品的开发和改进提供有针对性的指导。
3.3. 研究框架搭建
本研究主要包括用户需求挖掘、用户需求分析与优先级排序、户外座椅设计方案输出等三大部分，研究思路如图3所示。
4. 数据处理
4.1. 基于LDA主题模型的户外座椅在线评论挖掘用户需求
1) 数据采集和预处理工作。通过使用“八爪鱼采集器”，从淘宝平台上抓取了“挪客便携户外折叠椅”和“迪卡侬户外折叠露营椅子”两款产品的在线评论，时间跨度为2021年12月至2022年6月，最
Figure 4. Visualization Results of Theme Clustering for Mobile Outdoor Folding Chairs
图4. 便携户外折叠椅主题聚类可视化结果
初获取了2846条评论。在剔除了系统默认评价、信息不充分以及重复评论后，最终得到了“挪客便携户外折叠椅”1129条评论和“迪卡侬户外折叠露营椅子”1246条评论。为进一步分析评论内容，还进行了停用词处理和分词处理。
2) 主题识别与可视化。本文采用LDA模型来识别在线评论中潜在的用户需求。通过观察和分析评论主题分布情况，设置了主题数为6。根据已有文献的建议， 和 的值分别设为0.1和0.02。以“挪客便携户外折叠椅”为例，利用pyLDA-vis进行可视化，形成了在线评论主题聚类，聚类结果如图4所示。通过调节参数0 ≤ λ ≤ 1，选出主题下与词语相关性较高的30个关键词。本文设置λ = 1，将每类主题下频率较高的词作为主题聚类的结果。表1展示了两种产品在线评论对应的前4个主题及其特征词。
3) 产品特征向用户的结构映射。前文的研究已将在线评论预料中的主题以及产品的特征聚类完成，
Table 1. Online comment topic word clustering
表1. 在线评论主题词聚类
Figure 5. Product feature word user mapping relationship
图5. 产品特征词–用户映射关系
将表层的产品特征词向深层次的用户需求进行有效的转化是指导设计展开的重要过程。根据上文提到的需求类型，将聚类得到的文本进行有针对性地映射，从而能将市场上真实的用户需求情况与后续的设计展开相关联。针对于此，构建了如图5所示的映射关系。
4) 用户需求类型的构成。将前文中产品特征映射至用户需求后，进一步对用户需求进行规划化的分类，构成本次研究中，户外折叠座椅用户需求的类型特征，如表2所示。
Table 2. Composition of overall demand types
表2. 总体需求类型构成
4.2. 基于Kano模型的在线评论用户需求的分类
1) 用户需求标准化处理。综合前面的总体用户需求要素德国构成结果，设计出本次问卷的基础量表，如表3所示，具体的说明即为提问设计的依据，由此来获得用户对产品的具体需求点。
基于Kano模型的用户需求分类思想，本文对被调查者进行正、反两个方向提问，来获得他们对要素提供与否的态度和感受。针对各项问题分别给出“喜欢”、“理应如此”、“无所谓”、“可以忍受”、“讨厌这样”5种回答。基于该规则，对产品某一需求要素提问的所有可能回答组合如表4所示：表中A、O、M、I、R分别表示魅力需求、期望需求、必备需求、无差异需求和反向需求，字母Q表示可疑因子。
Table 3. User Requirements Classification and Element Description
表3. 用户需求分类与要素说明
Table 4. Cano model standardization rules
表4. Kano模型标准化规则
2) 调查问卷说明。此次问卷共由两部分组成：第一部分为用户基本信息；第二部分为为Kano问卷，对筛选出的14项需求要素进行调查。问卷发放时间是2022年5月22号至2022年6月8号，共收集152份问卷，其中有效问卷数是131份，利用SPSS软件对问卷的信度和效度检验，结果显示本次调查数据信效度通过检验，可以进行后续的数据分析。
问卷数据统计结果。表5显示了此次问卷数据统计结果，A、O、M、I、R、Q的数值分别表示调查中的魅力需求、期望需求、必备需求、无差异需求、反向需求和可疑因子的频数等。其中第一行表示用户需求的类型。
4.3. 用户需求功能转化
由表5可以看出用户对于户外座椅的需求点主要集中在功能、结构、外观造型上。由上文的数据分析可以得出相关结论。
Table 5. Classification of user requirement types
表5. 用户需求类型分类
1) 增强产品的魅力型需求。适应多地形、轻便，便于移动、很好的被折叠、产品做工考究等属于必备需求，即产品必须所实现的需求，针对“多地形的适应力”产品应该增加与地面接触的支点数，多个支点提供更强的稳定性；针对“轻便、易折叠”，产品应该使用较为创新的产品结构，提供一种易于打开与收缩的结构创新；针对“做工考究”，产品应该使用大量使用优质合金与布料，增加产品的耐用度，并对金属表面进行精细化的处理。
Figure 6. Structural design exhibition of main parts of outdoor seats
图6. 户外座椅主要零件结构设计展示
2) 满足用户的期望性需求。集中在露营功能上、结构简单，零件为整个使用、使用轻型零件等是用户对于产品的期望型需求。这类需求在用户的使用过程中需要更好的把握，而且更需要更创新的结构与方法。
3) 巩固必备型需求。多种地形放置稳当、满足露营的要求、使用轻型的零件等必备型需求。针对“多种地形放置稳当”在产品中增加脚垫，扩大接触面积；针对“满足露营的要求”产品可以实现躺和坐两种形式。将用户对于产品的必备型需求加以巩固。
5. 设计方案表达
根据上文中对于用户需求的提取与功能转化，进行方案的设计，图6是零件结构设计，图7是椅子方案的整体设计表示。该座椅采用的方倒圆的管材型，整体造型给人的感觉十分圆润具有很强的亲近感；管材的材质为镁铝合金，椅面布料的材质是精选尼龙布材质，结实抗拉耐腐蚀和太阳曝晒，两种材质的综合使用，使得产品重量大大降低，同时强度也得到很好的增强。
Figure 7. Overall effect display of outdoor seat design scheme
图7. 户外座椅设计方案整体效果显示
6. 结语
本研究深入探讨了户外座椅领域用户需求的识别与优化方法。通过运用LDA模型、Kano模型以及用户满意度分析，成功识别了用户的关键需求，为设计高质量、符合市场需求的户外座椅提供了有力支持。本研究的方法和成果将对未来户外座椅设计和制造产生积极的影响，为满足国内露营热的兴起提供有力的解决方案。同时，我们也期待该研究能够在其他产品设计领域中提供启示，为用户需求的挖掘和产品创新提供新的思路和方法。
注释
文中所有图片均为作者自绘或者自摄。