顾客负性情绪如何影响人工售后客服的情绪耗竭?——有调节的中介模型How Do Customers’ Negative Emotions Lead to the Emotional Exhaustion of Manual After-Sales Customer Service Staff?—A Moderated Mediation Model
史乃尹, 金玉兰 下载量: 336 浏览量: 521
应用数学进展 Vol.11 No.6, June 13 2022, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AAM.2022.116346 被引量
工作场所乐趣对情绪劳动策略的影响研究Research on the Effect of Workplace Fun on Emotional Labor Strategy
游 鹏, 宋成一 下载量: 193 浏览量: 433
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授权型领导对研发人员离职倾向影响的实证研究An Empirical Study on the Effect of Empowering Leadership on Turnover Intention of R&D Personnel
罗 瑾, 陈莲芳 下载量: 371 浏览量: 682
心理学进展 Vol.11 No.11, November 15 2021, PDF, HTML, XML DOI:10.12677/AP.2021.1111286 被引量