顾客参与对网络服务补救效果的影响：基于感知公平的视角
The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣：常州大学商学院，江苏 常州；张 婷：常州大学怀德学院，经济管理系，江苏 泰州
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