1. 引言
1.1. 研究背景
随着现代医疗水平的不断提高，医疗机构的规模日益扩大且功能分区复杂。患者在就医过程中，往往面临着寻找科室、了解就医流程等问题。医疗机构导视系统作为一种信息传达的重要手段，对于提高患者就医体验、提升医疗效率具有关键作用。在全球化背景下，国内外医疗机构在导视系统设计方面都有值得研究和借鉴之处。同时，我国近年来对医疗服务质量提升有一系列政策支持，如改善就医环境等，这也为导视系统设计的优化提供了政策依据。
1.2. 研究意义及目的
本研究有利于丰富医疗环境设计理论体系，深入挖掘导视系统在医疗机构中的作用机制，为后续相关研究提供理论基础和研究视角。从设计学、心理学、人机工程学等多学科角度剖析导视系统设计，拓展跨学科研究的深度和广度。有助于提高医疗机构的运营效率。清晰准确的导视系统可减少患者就医时间，缓解人流拥堵，提高医疗资源的利用率。改善患者就医体验，减轻患者就医过程中的焦虑情绪，增强患者对医疗机构的信任度和满意度。对于我国医疗机构建设，通过借鉴国外先进经验，推动我国医疗机构导视系统设计水平与国际接轨，提升我国医疗环境的整体品质。
深入分析国内外医疗机构导视系统设计的成功案例，总结其设计原则和方法[1]。比较国内外设计的异同点，找出我国设计可借鉴的国外优势。结合我国国情和医疗政策，提出适合我国医疗机构导视系统设计的改进建议和创新思路。
2. 研究内容与方法
研究内容包括导视系统的基本设计原则、国内外典型医疗机构导视系统的设计分析，如中国香港大学深圳医院、美国梅奥诊所、日本川西市医疗中心等，以及对比国内外设计的异同点和对我国的启示。
研究方法如下：
(一) 资料收集：深入开展此项工作时，笔者广泛涉猎众多导向设计相关书籍与文献。尤其聚焦于医院导向设计资料，精心梳理其中蕴含的理论成果。在此过程中，充分结合设计心理学、设计符号学、环境心理学以及人机工程学等多学科知识，深度挖掘它们与医院导向设计的紧密连结点，并巧妙地将这些知识运用到实际研究当中，为后续的设计优化奠定坚实理论基础。并借助互联网的便捷，积极浏览国外专业设计机构网站，从中探寻有关医院导向设计的各类信息。通过这种方式，及时掌握医院导向设计的最新设计动态，敏锐捕捉其中的人性化设计方法。
(二) 实地考察和调研：为获取最真实、最直观的资料，笔者对身边的医院导向设计情况展开实地拍摄与问卷调研。通过实地拍摄，能够清晰记录下医院导向标识的实际设置、呈现形式等细节；而问卷调研则可以深入了解患者、医护人员等不同群体对于医院导向设计的切身感受和实际需求，为后续的分析研究提供一手且极具针对性的数据支撑。
(三) 统计分析法：一方面，针对国外医院导向设计现状展开全面调查，细致对比不同国家、地区之间的差异，进而精准总结出医院导向设计应当遵循的原则。这些原则不仅要满足基本的指引功能，更要契合当下国际上对于医院环境人性化、高效化的热点趋势[2]。另一方面，对国内医院导向设计现状进行深入剖析，总结现存的诸多问题，诸如标识不够清晰明确、缺乏对特殊人群的关怀等。结合当下提升就医体验的热点诉求，提出具有针对性和可操作性的解决对策，旨在推动国内医院导向设计迈向新的台阶，更好地服务于广大患者和医护人员。
3. 导视系统的设计原则
3.1. 清晰性原则
导视信息必须清晰明了，无论是文字、图形还是色彩，都要让患者和家属能够快速准确地理解。文字大小要合适，避免因距离或视力问题导致信息获取困难。图形设计要简洁易懂，例如用通用的图标表示厕所、电梯等。色彩的对比度要高，如使用白色文字在深色背景上，以增强视觉效果。
3.2. 一致性原则
在整个医疗机构内，导视系统的风格、色彩、字体、图标等要保持一致。这样可以帮助患者形成统一的视觉认知，避免因信息表现形式的变化而产生困惑。例如，所有科室指示牌都采用相同的字体和颜色搭配。
3.3. 醒目性原则
导视标识要能够在复杂的环境中迅速吸引人们的注意力。可以通过合理的尺寸设计、独特的造型以及适当的照明等方式来实现。比如在医院大厅设置大型的、造型独特的楼层索引牌，并配备灯光，方便患者在不同光线条件下查看。
3.4. 人性化原则
要充分考虑患者和家属的需求和心理状态。设计要符合人体工程学[3]，比如标识的高度要适合不同身高的人群观看。同时，要考虑特殊人群的需求，如为盲人设置盲文标识，为老年人设置较大字体和简单易懂的导视信息。
3.5. 文化性原则
导视系统可以融入医疗机构的文化特色和当地的文化元素。例如，一家具有悠久历史的医院可以在导视设计中体现其发展历程和文化传承，使患者在就医过程中感受到医院的独特魅力。
4. 国内外医疗机构导视系统设计案例分析
4.1. 中国香港大学深圳医院导视系统分析
4.1.1. 设计风格
(1) 色彩搭配：中国香港大学深圳医院的logo色彩是绿色与蓝色，这两种颜色在导视系统中得到了充分运用，绿色代表着生命的广阔、积极以及自然的宁静、安详，蓝色则给人以平和、公正的感觉[4]。这种色彩组合既符合医院的专业形象，又能给人带来一种安心、舒适的视觉感受。同时，不同科室还搭配了不同的暖系色调，在保持整体风格统一的基础上，通过色彩差异彰显了各科室的独特性，也方便患者快速识别和区分。
(2) 造型设计：标识牌以圆中带方的造型为主，圆形的元素给人一种柔和、亲切的感觉，而方形则体现出医院的严谨和专业，两者相结合，凸显出医院的时代厚重感与兼具的人文关怀气质。标识牌的局部还会做凸起和异化处理，增加了视觉上的层次感和立体感，给人带来简洁大气的视觉触感[5]。
(3) 与医院环境的协调性：医院的导视系统设计与医院的建筑风格和内部装修相呼应，形成了一个整体的视觉效果。例如，在医院的公共区域，导视标识的颜色和材质与周围的环境相融合，不会显得突兀；在科室内部，导视标识的设计也与科室的功能和氛围相契合，为患者提供了一个舒适、和谐的就医环境。
4.1.2. 信息呈现方式
(1) 文字内容：导视系统中的文字简洁明了，使用了容易理解的语言和语调，能够准确地传达信息。例如，在科室标识上，清晰地标明了科室的名称、所在楼层和位置等关键信息，让患者能够快速找到自己需要的科室[6]。同时，对于一些重要的提示信息，如紧急出口、无障碍通道等，也采用了醒目的文字进行标注，确保患者在紧急情况下能够快速找到逃生通道。
(2) 图标设计：图标设计具有高度的辨识度，能够直观地传达信息。例如，使用了通用的医疗图标，如“+”代表医疗、“箭头”代表方向等，让患者即使不认识文字，也能够通过图标理解导视信息。此外，针对一些特殊的科室或区域，还设计了独特的图标，如儿科区域可能会使用卡通形象的图标，增加了导视系统的趣味性和吸引力。
(3) 信息的分级与分类：导视系统对信息进行了合理的分级和分类，方便患者快速获取所需信息。例如，在医院的入口处和主要通道，设置了一级索引标识，告知患者各科室所在的楼层；在楼层的电梯口和走廊交汇处，设置了二级分流导视，引导患者到达具体的科室区域；在科室门口，则设置了三级诊室门牌标识，明确了目的诊室的位置。
4.1.3. 空间利用与引导
(1) 空间布局的适配性：导视系统的设置充分考虑了医院的空间布局，在关键的节点位置，如电梯口、楼梯间、走廊交汇处等，都设置了导视标识，确保患者能够在复杂的空间中快速找到方向。同时，导视标识的大小和安装位置也经过了精心设计，既不会占用过多的空间，又能够起到良好的引导作用。
(2) 人流引导的合理性：医院的人流量较大，导视系统的设计能够合理地引导人流，避免拥堵和混乱。例如，通过设置单向通行的指示标识和分流通道，引导患者有序地流动；在一些容易出现拥堵的区域，如挂号处、缴费处等，加强了标识的提示力度，引导患者提前做好准备，减少排队等待的时间。
(3) 与周边环境的融合：医院的周边环境可能会对导视系统的设计产生影响，中国香港大学深圳医院的导视系统能够与周边环境相融合(如图1)。例如，如果医院附近有地铁站或公交站等交通枢纽，导视系统会在相应的位置设置指示标识，引导患者从交通枢纽到达医院；如果医院周边有商业区或居民区，导视系统也会考虑到这些区域的人流特点，合理地设置导视标识，方便患者和周边居民的就医。
Figure 1. Guide system of the University of Hong Kong (China), Shenzhen Hospital
图1. 中国香港大学深圳医院导视系统①
4.2. 美国梅奥诊所导视系统分析
4.2.1. 设计理念
(1) 简洁直观：梅奥诊所的导视系统在设计上遵循简洁直观的风格，标识牌上的文字简洁明了，避免了复杂的表述和过多的装饰元素，让患者能够快速理解信息。例如，科室名称直接用清晰的字体标注，没有过多的花哨设计，使患者能够在短时间内获取关键信息(如图2)。
(2) 色彩搭配协调：色彩的运用上较为讲究，通常选择与医院整体环境相协调且具有较高辨识度的颜色。比如，采用温和的蓝色、绿色等作为主色调，蓝色给人专业、冷静、可靠的感觉，符合医院的专业形象；绿色则代表着生命与健康，能让患者在视觉上感到舒适和安心。
(3) 造型统一规范：导视标识的造型设计具有统一的规范，无论是字体的样式、大小，还是图标的设计，都保持了一致性。这种统一的设计风格使得整个导视系统在医院的不同区域都具有很强的识别性，患者能够快速适应并找到所需的信息。
(4) 与环境融合：导视系统的设计与医院的建筑风格和内部装修紧密融合，不会显得突兀。无论是在宽敞的大厅、走廊，还是在各个诊疗区域，导视标识的材质、颜色和安装方式都与周围环境相协调，既起到了引导作用，又不破坏医院的整体美感。
4.2.2. 信息呈现方式
(1) 信息准确全面：导视系统中的信息准确无误，能够清晰地告知患者各个科室的位置、楼层、就诊流程等关键信息。无论是文字说明还是图标指示，都经过精心设计和准确表达，确保患者能够根据导视信息顺利找到目的地。例如，在电梯口和走廊交汇处的导视牌上，详细标注了各楼层的科室分布，让患者在进入医院后能够快速了解医院的布局。
(2) 信息分层清晰：对信息进行了合理的分层设计，从医院的整体布局到具体的科室位置，都有明确的指引。在医院的主要入口处，设置了一级索引标识，提供医院的整体平面图和各区域的大致方向；在楼层之间的转换区域，设置了二级导视，明确各楼层的科室分布；在科室门口，则设置了三级标识，详细标注了科室的名称和具体的房间号，方便患者精准定位。
(3) 信息更新及时：随着医院的发展和科室的调整，导视系统的信息能够及时进行更新，确保患者获取的信息始终是准确的。医院有专门的管理团队负责导视系统的维护和更新，保证信息的时效性。
4.2.3. 人性化设计
(1) 考虑患者需求：充分考虑到了患者的特殊需求，例如为行动不便的患者设置了无障碍导视标识，标识的高度和位置都便于轮椅使用者查看。同时，梅奥诊所在导视信息的设计上，也充分考虑到了患者的视力、阅读能力等因素，采用了较大的字体和醒目的颜色，方便患者获取信息(如图2)。
(2) 提供温馨提示：除了基本的导视信息外，还会在一些关键位置设置温馨提示，如提醒患者注意安全、遵守医院的规定等。这些提示信息能够帮助患者更好地适应医院的环境，提高就医的安全性和舒适性。
(3) 融入文化元素：梅奥诊所的导视系统设计中融入了医院的文化元素，体现了医院的价值观和服务理念。例如，在一些公共区域的导视牌上，会展示医院的历史、文化和荣誉，让患者在就医的过程中能够了解医院的文化底蕴，增强对医院的信任和认可。
Figure 2. Mayo Clinic guide system, USA
图2. 美国梅奥诊所导视系统②
4.3. 川西市综合医疗中心导视系统分析
4.3.1. 设计风格
(1) 整体概念特色：hada工作室以“花园医院”为概念进行设计，这一概念使得导视系统与医疗中心的周边环境以及整体氛围相契合。将自然元素融入到导视设计中，为患者和医护人员营造出一种温馨、舒适且亲近自然的感觉，有助于缓解人们在医疗场所中可能产生的紧张情绪(如图3)。
(2) 色彩运用：在外部平面设计上，采用了川西的里山和合川的色彩，并且在病房区域，里山的春秋景观以及枫叶的颜色成为东西病房的象征。这种色彩的运用不仅具有地域特色，能够传达川西自然环境的魅力，还通过不同的配色方案让人们感受到四季的变化，为相对单调的医疗环境增添了丰富的视觉元素和活力。
(3) 造型设计：导视系统的造型设计可能相对简洁大方，不过多追求复杂的装饰，以确保信息的清晰传达。同时，在一些细节上可能会有独特的设计，比如采用特殊的材质或形状来吸引人们的注意力，使导视标识既具有功能性，又具有一定的艺术美感。
Figure 3. Guide system of Kawanishi comprehensive medical center
图3. 川西市综合医疗中心导视系统③
4.3.2. 信息呈现方式
(1) 信息准确性与清晰度：医疗中心的导视系统需要准确地传达各种信息，包括科室分布、就诊流程、紧急出口等。在这方面，川西市综合医疗中心的导视系统可能会通过简洁明了的文字、准确的图标和清晰的指示箭头，确保患者和访客能够快速准确地获取所需信息。例如，在各楼层的入口处设置清晰的楼层索引标识，标明各个科室的位置和方向。
(2) 信息的分级与分类：对于医疗中心这样复杂的场所，信息的分级和分类非常重要。导视系统可能会将信息分为不同的级别，如一级导向标识用于引导人们进入医院院区和各个单体建筑，二级导向标识用于引导人们在单体建筑内到达目的就医科室，三级导向标识则用于具体房间的功能性说明。这种分级分类的方式可以使信息更加有条理，方便人们快速找到自己需要的信息。
(3) 多语言支持：作为一个综合医疗中心，可能会接待来自不同地区的患者和访客，因此导视系统需要提供多语言支持，以确保信息的传达不受语言障碍的影响。通常会采用日文、英文等常用语言，方便国内外患者理解。
4.3.3. 文化融合
(1) 色彩运用体现地域特色：在外部平面设计中，融入了川西的里山和合川的色彩。这种色彩的选择并非随意，而是基于对当地自然景观和文化特色的深入理解与提炼。里山是日本传统的乡村景观，具有独特的生态和文化价值，将其色彩融入导视系统，能够让人们在进入医疗中心的瞬间，感受到强烈的地域文化氛围，增强对该地区的认同感和归属感。
(2) 简洁风格与传统美学的平衡：导视系统的整体设计风格简洁大方，符合现代设计的审美趋势和功能需求。同时，在简洁的设计中，又蕴含着日本传统文化中对简洁、纯粹的追求。例如，标识牌上的文字简洁明了，没有过多的装饰和复杂的图案，这与日本传统的书法艺术和平面设计理念相契合，体现了传统文化在现代设计中的传承和发展。
(3) 通用标识的国际化：在导视系统的图标和标识设计中，借鉴了国际通用的医疗标识和符号，以便于不同国家和地区的患者能够快速理解和识别。这体现了日本在医疗领域对国际标准的重视和借鉴，同时也反映了全球化背景下文化交流和融合的趋势。
人性化设计的国际理念引入：导视系统的设计充分考虑了患者的需求和体验，这与国际上先进的医疗设计理念相契合。例如，在标识的高度、位置和字体大小等方面，都进行了精心的设计，以方便不同年龄、身体状况的患者查看。这种人性化的设计理念不仅体现了对患者的关爱，也反映了日本医疗中心在设计上积极吸收国际先进经验的开放态度。
4.4. 小结
4.4.1. 相同点
从设计目的来看，国内外医疗机构导视系统都以方便患者就医、提高医疗效率为主要目标。都遵循可视性、易懂性、系统性等基本设计原则，确保导视信息能够准确传达给患者。在与医疗流程的结合方面，都重视根据患者的就医顺序和行动路线来设置导视标识，减少患者在就医过程中的困惑和时间浪费。
4.4.2. 区别
在文化表达上，国外案例更注重突出本国文化特色，如美国梅奥诊所的效率文化、日本立川综合医院的关怀文化，而中国香港大学深圳医院则是融合了中西方文化。在设计细节方面，日本的导视系统更强调趣味性和情感关怀，美国则侧重于专业性和简洁性，中国香港大学深圳医院在融合多元文化的基础上注重实用性。在材质选择上，各国根据自身的资源和环保理念有所不同，日本注重质感和触感，美国追求高品质和耐用性，中国香港大学深圳医院则兼顾环保和美观。
5. 结论
通过对国内外医疗机构导视系统设计案例的分析，可以看出国内外在设计上既有相同点又有区别。我国在医疗机构导视系统设计中，可以吸收国外的优势，如进一步强化文化内涵的融入，不仅仅是简单的地域文化体现，更要深入挖掘医院自身的文化价值。在信息呈现方面，可以学习国外对于复杂信息的分解和详细标注的方法，提高信息的实用性。同时，我国的导视系统设计也有自身的亮点，如多语言服务等，应继续保持和优化。在未来的设计中，要紧密结合我国的医疗政策，以提升患者就医体验为核心目标，打造更加完善、高效、人性化的医疗机构导视系统，为我国医疗事业的发展提供有力支持，同时也为全球医疗导视系统设计贡献中国智慧。在设计过程中，要充分考虑到随着科技发展和社会变化，患者对于导视系统可能产生的新需求，如与智能设备的交互等，不断创新设计理念和方法。
注 释
① 图1来源：网页引用，https://www.sohu.com/a/73040631_358997。
② 图2来源：网页引用，https://blog.csdn.net/mdg666/article/details/132227699。
③ 图3来源：网页引用，https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYxMTgyMA==.html。
NOTES
*通讯作者。