1. 引言
1.1. 研究背景
随着人口老龄化加速推进与电子商务的普及应用，智能养老产品与电商平台也逐渐走向融合发展。国家统计局2024年发布的数据显示，我国2023年60岁及以上人口数量达到2.97亿，该数字占总人口的21.1%，90%的老年群体选择居家养老模式[1]。与此同时，电子商务则凭借“广覆盖、低成本、高效率”的优势，成为老年群体获取养老产品的重要渠道。《中国电子商务报告(2024)》指出，2023年我国银发群体电商消费额突破1.2万亿元，智能养老产品线上销售额同比增长45%，市场潜力十分显著[2]。实践却表明，老年群体面临的“数字鸿沟”与产品“适老脱节”这两大矛盾正日益凸显。调研数据显示，42%的老年受访者会因为电商平台界面复杂而放弃购买智能养老产品，工信部也提到，适老化智能设备闲置率达到57%，该比例远低于其他消费品类的均值[3]。目前国家层面已出台多项支持政策，比如2023年工信部发布的《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》就明确要求“电商平台优化养老产品服务功能”[4]，2024年国务院办公厅发布的《关于发展银发经济增进老年群体福祉的意见》则进一步提出“完善养老产品电商供应链”[5]。贵阳作为国内首个国家大数据综合试验区，截至2024年已建成5G基站超15万个，实现全省4G与5G网络全覆盖，为电商与智能养老产品融合提供坚实的技术基础设施[6]。因此，对于贵阳而言，电商平台适老化改造与智能产品技术整合是突破当前产业瓶颈的核心方向。
1.2. 研究现状
国外针对电商与智能养老产品融合的研究起步相对较早，研究重点集中在技术整合与场景适配这两大方向。在实践应用方面，日本乐天株式会社2023年发布的《银发消费白皮书》显示，该企业通过AI推荐算法构建“用户画像–场景化推荐–售后跟踪”的全流程服务路径，2023年养老产品专区销售额占平台总销售额的62%，核心原因在于精准捕捉老年群体的需求[7]；美国亚马逊则打造“Alexa语音电商 + 智能养老设备”的生态，用户可通过语音指令完成产品下单、设备控制以及紧急呼叫等操作，2023年该生态下智能养老产品复购率达到58% [8]。在学术研究方面，Kannan在《Journal of Marketing Research》发表的论文中提出“大数据驱动的电商营销路径”，强调通过用户购买数据与行为数据的整合分析，优化养老产品推荐精度[9]；Hofstede基于文化维度理论指出，针对老年群体的电商界面设计需简化色彩搭配与交互流程，降低认知负荷[10]。
国内研究也取得阶段性成果，研究主要是以“需求–供给”匹配为核心逻辑，例如朱国宏与卢元在《人口研究》发表的研究中，从需求侧分析中国老龄产业发展潜力，认为电商可解决农村地区养老产品供给不足的问题[11]；陈友华在《现代经济探讨》中通过实证分析指出，电商平台用户评价数据可倒逼企业优化产品质量，如智能床垫“防跌倒功能”的迭代升级即源于差评反馈[12]；钱婷婷在《当代经济管理》中梳理我国老年消费产业研究进展，建议构建“分层次电商营销路径”，针对不同收入水平的老年群体设计差异化产品与服务[13]。然而尽管国内学界已围绕电商与智能养老领域开展了较多探索，但现有研究仍存在局限。目前国内研究多聚焦单一环节的局部优化，如仅关注产品技术迭代或电商服务改进，而且现有研究多集中于东部一线城市，对西部城市的区域针对性研究不足，此外，电商适老化技术成果的整合深度不足，技术应用与老年用户实际需求、产业实践场景的适配性研究存在断层。
1.3. 研究意义
当前对居家智能养老产品的研究多以宏观理论探讨为主，本研究聚焦贵阳市展开区域调查探索，通过分析当地产品市场现状与发展前景来拓展智能养老产业领域的研究，进而为构建更完善的居家养老智能化产品理论体系提供微观层面的数据支撑与案例参考。本研究还融合了社会学、经济学、信息技术等多学科知识，打破学科壁垒以解读老年群体对智能养老产品的需求，为后续跨学科研究养老问题提供新思路与新方法。
本研究立足老龄化社会需求与政策导向，可为行业协会制定养老政策、整合智能化产品资源提供参考，进而推动智能化资源融入社区居家养老服务，优化养老服务供给。通过研究，有效帮助老年人跨越数字鸿沟，推动实现从“基础照护”到“品质养老”的跨越，让每一位老年人都能在科技进步与社会关怀的双重浸润中，享受科技进步带来的优质、便捷、贴心服务。
本研究通过把握贵阳市老年群体对智能养老产品的需求，为企业提供明确市场导向，引导企业优化产品设计、开发产品功能，增强产品针对性与市场竞争力，促进养老产业智能化发展。研究还能让智能养老产品更深度契合老年群体的生活习惯、身体机能状况以及心理诉求，比如开发操作简易、有健康监测功能的健康监测设备，帮助老年群体更好地管理健康、保障安全，以科技赋能为老年群体提供高品质的晚年生活。
1.4. 研究方法
本文采用文献研究法、问卷调查法、案例分析法等不同方法进行研究，通过中国知网、万方数据、Web of Science等学术数据库，系统检索范宪伟、朱国宏等学者关于银发经济、智能养老产品、电商适老化等领域的核心研究成果，同时梳理国家统计局、商务部、工信部等部门发布的政策文件与行业报告，根据研究主题对文献进行分类整理与深度分析，提炼关键理论观点与研究缺口，构建包含“产品–服务–供应链–政策”四维维度的理论分析框架。
本次调研覆盖贵阳市六个城区(花溪区，白云区，云岩区，南明区，乌当区，观山湖区)，选取社区服务中心、公园、老年大学等老年群体集中的地点开展问卷发放，覆盖不同年龄阶段、收入水平、健康状况的老年群体，同时兼顾部分照护者群体以确保全面性。预调研回收有效问卷112份，其中63人(56%)购买过智能养老产品，以此比例为估算值，设定容许误差范围为[0.036, 0.037]，在95%的置信度下将预调查得到的信息，带入如下样本量公式[14]：
其中是所需样本量，是对应于选定置信水平的分数。本次调研预收集700份问卷，根据样本量公式计算出需要收集的问卷份数为[702, 742]，根据结果发放问卷。最终发放问卷745份，回收有效问卷690份，有效回收率92.6%。同时对158名老年用户及46名照护者开展半结构化访谈，访谈对象涵盖不同购买使用经历者及照护者，围绕产品痛点、服务障碍、需求期待等问题进行访谈。此外，通过爬取淘宝、京东平台6325条智能养老产品评论数据，提炼用户需求与产品高频痛点，同时以日本乐天、美国亚马逊为案例，总结其可借鉴经验。
2. 电子商务背景下智能化养老产品的发展现状与瓶颈
2.1. 发展现状
范宪伟(2022)在银发经济研究中指出，老年消费在人口老龄化深化背景下呈现“需求刚性化、渠道线上化”的核心趋势[1]，本文调研数据恰好印证这一判断——本文调研数据显示，62.62%的受访者通过电商平台购买智能养老产品，其中淘宝、京东等传统电商平台占比72%，抖音、快手等直播电商占比28%(见图1)，这一比例远超线下渠道，表明电商已成为银发经济场景下老年群体获取智能养老产品的主流渠道。
此外，从产品供给结构看，智能手环、血糖仪、血压计等健康监测类产品占比74.43%，社交机器人、智能音箱等情感陪伴类产品仅占8.26% (见图2)，产品类型呈现出较为显著的集中化特征，这与朱国宏与
Figure 1. Distribution chart of user purchase channels
图1. 用户购买渠道占比图
Figure 2. Chart showing the proportion of product types purchased by users
图2. 用户购买产品类型占比图
卢元在老龄产业需求分析中提出的老年群体需求呈现“生存型优先、发展型滞后特征”的理论相契合，健康安全类需求属于刚性生存需求，是老年群体消费决策的核心考量[11]。调研发现，智能化养老产品的功能同质化问题严重，这与陈友华指出的“老龄产业因价格战压缩研发投入”直接相关[12]，企业为控制成本减少差异化创新，导致产品难以满足老年群体多样化需求。
价格方面，1501~3000元价格区间的产品接受度为43.91%，占比最高；5000元以上的高端产品销量占比不足15% (见图3)，陈友华的研究指出，这种价格敏感特征源于老年群体消费习惯，同时也与企业因“价格战”压缩研发投入有关，导致产品创新能力不足[12]。
Figure 3. Price acceptance range chart
图3. 价格接受区间图
为了适应老年群体的需求，主流电商平台已初步开展适老化改造，85%的平台推出“长辈版”界面，实现字体放大、色彩简化、功能聚合等基础优化，京东“语音搜索”功能支持四川话、贵州话等方言识别。但就深度服务而言，还存在明显短板，调研发现，仅少数的平台设立“养老产品专属客服”，部分老年受访者反映“咨询时客服不了解产品适老功能”，无法提供有效的操作指导，电商直播环节的适老性更弱，大部分直播采用“快节奏促销话术”，直播语速过快，老年用户理解困难[15]。此外，城乡的配送不均衡，就贵阳市城区而言，电商供应链效率较高，智能养老产品平均配送时效与售后问题响应较为迅速，但农村地区供应链短板显著。贵州省商务厅2023年发布的《贵州电商发展报告》显示，农村村级配送成本达2.8元/单，是东部地区的2.5倍，78%的村级快递网点仅提供代收服务，不支持上门配送，老年用户需步行1~2公里取件，而且贵州的冷链物流覆盖率不足30%，刺梨、猕猴桃等具有养老属性的生鲜产品在运输过程中的损耗率超过20%，严重制约农村地区智能养老产品与服务的可及性[16]。
2.2. 核心瓶颈
当前市面上的大部分智能养老产品，其功能设计未充分考虑电商场景下的用户特点，老年群体通过线上购买无法现场试用，而企业却未针对这一特征优化产品交互。调研显示，32%的老年用户反映“线上购买的智能手表触屏灵敏度不足”，未考虑老年群体手部震颤的生理特点；仅少数的电商平台为智能养老产品提供“视频版操作指南”，其余均为文字版说明书，字体小、专业术语多，老年用户理解难度大。同时，产品情感价值缺失，极少数的智能陪伴机器人具备“戏曲播放”“老照片存储”等贴合老年群体情感需求的功能，受访者在接受采访时表示，非常期待“产品能缓解孤独感”。与之形成对比的是，日本乐天“家族相册机器人”通过电商平台支持家庭照片上传、语音留言等功能，复购率达58%，与我国产品在情感赋能方面拉开了显著差距[7]。
此外，电商平台的精准推荐能力不足，平台当前仅基于用户“历史购买记录”进行产品推荐，未整合老年群体健康数据。受访者在采访中表示，“平台推荐的产品不适用”，如为高血压患者推荐普通智能手环，未匹配“血压异常预警”功能，而且平台的产品详情页使用得营销内容的适老性不足，平台直播采用年轻群体偏好的快节奏风格，老年用户理解困难，无法有效激发购买意愿。
最后，农村地区存在物流网络不健全的问题，这会影响产品的运输，也会造成售后体系“线上线下断层”。例如贵阳市农村“最后一公里”配送依赖乡镇代收点且缺乏上门配送服务，使得老年用户取件不便，而冷链物流基础设施不足且缺乏专业恒温运输车辆与保鲜设备，导致养老食品损耗率高。贵州省商务厅的数据显示，刺梨产品在农村电商运输中的损耗率达到22%，该比例远超行业平均水平[16]。此外，大部分智能养老产品例如智能床垫、护理床等需要专业上门安装，然而仅少部分电商平台与线下服务网点建立合作，老年用户需自行联系维修人员，这不仅让成本升高，还让响应时间变长。正如《中国电子商务报告(2024)》指出的那样，这种售后体验直接导致智能养老产品复购率低于其他品类[17]。
3. 电子商务背景下智能化养老产品的“四维联动”发展路径
基于上述现状与瓶颈，结合现有文献研究成果、银发经济理论及贵阳调研数据，本文构建“产品创新、电商服务优化、供应链协同、政策保障”四维联动发展路径，各路径相互支撑、层层递进，形成完整的产业发展体系。
3.1. 产品创新路径
产品创新需以电商场景下的用户需求为核心，实现“功能实用化、情感个性化”。首先，基于电商需求数据开展适老化功能迭代，根据老年人对“一键操作”、“健康数据同步”的需求点，优化产品设计。其次，需删除冗余功能，如智能血压计仅保留“测量”“记忆”两个物理按键，屏幕采用“大字 + 图形”组合显示，血压正常显示绿色笑脸、异常显示红色警示，降低操作复杂度，针对电商无法现场试用的特点，开发“7天无理由退货 + 免费上门调试”服务，用户下单后由平台合作工程师上门讲解操作方法。同时，融入语音交互技术，支持方言识别，解决老年用户触屏操作难题，通过蓝牙模块与子女手机APP联动，实现健康数据实时共享，满足家庭照护需求，在访谈中，照护者表示“数据同步功能可缓解照护焦虑”。
其次，地区在产品创新中，可遵循“地域文化符号转化 + 适老功能迭代”的核心原则，结合地域文化开展情感功能赋能，在产品设计中融入民族文化元素。如智能手环表带采用苗绣“蝴蝶妈妈”纹样以象征健康长寿，智能音箱内置侗族大歌、苗族飞歌等民族音乐，电商详情页增设“文化故事”专栏，讲述产品设计背后的民族文化内涵，如“苗绣纹样的历史渊源”，提升产品文化附加值。还可以借鉴日本乐天“家族相册机器人”经验，在智能陪伴设备中加入“老照片存储”“子女语音留言”功能，用户通过电商平台上传家庭照片后，设备可自动轮播，子女可录制语音留言定时播放，缓解老年群体孤独感[15]。
朱国宏与卢元的研究指出，老龄产业需求本质是“功能需求与情感需求的结合”[11]，研究表明，适老化功能与情感设计的结合可使智能养老产品电商复购率提升25%以上[15]，该路径通过电商数据挖掘功能需求，结合地域文化满足情感需求，符合老年群体消费特征。
3.2. 电商服务优化路径
电商服务优化需聚焦老年群体使用体验，实现“界面友好化、服务精准化”。
首先电商平台需开展适老化深度改造，在现有“长辈版”基础上增加“一键呼叫子女”功能，老年用户浏览产品时若对适配性存疑，可直接通过平台呼叫子女协助判断，进而解决“独自决策难”问题。
其次，直播环节需增设“慢节奏模式”，把语速降低并且减少促销话术，同时重点讲解产品操作步骤及使用场景，例如“如何用智能药盒设置每日三次服药提醒”。还要打造“养老产品专属客服”团队，需对客服开展专项培训，培训要求客服掌握产品适老功能、老年心理特点及方言沟通技巧，同时实行24小时响应机制，客服沟通时需采用“耐心引导式”语言，避免使用“您需自行操作”等生硬表述，转而使用“我会一步步教您如何设置”；研究表明，专业客服可使用户咨询满意度提升[15]。最后，推动多维度数据联动实现精准服务，电商平台与贵阳市社区医院合作，在用户授权前提下获取老年群体健康数据(如高血压、糖尿病病史)，构建“健康–消费”双维度用户画像，例如为高血压用户标注“需血压监测 + 低盐饮食推荐”标签；基于画像开展产品组合推荐，如为高血压用户推荐“智能血压计 + 低盐养老食品”套餐，详情页动态展示“同类健康状况用户的使用评价”，增强推荐可信度；定期向用户推送个性化“健康小贴士”，如“冬季血压波动大，建议每天监测2次”，提升用户粘性[16]。Hofstede的文化维度理论指出，老年群体对“个性化服务”的需求显著高于其他群体，该路径通过适老改造降低使用门槛，数据联动提升服务精准度，符合老年用户认知与需求特点[10]；Kannan的研究表明，大数据驱动的精准推荐可使电商产品转化率提升35% [9]。
3.3. 供应链协同路径
供应链协同需破解城乡失衡问题，实现“配送高效化、售后便捷化”。
首先，需要构建城乡一体化电商物流网络，借鉴东部地区“交邮融合”模式，由政府牵头，整合农村客运车辆与快递资源，利用客运车辆捎带快递，从而降低村级配送成本，在城市点位建设“智能养老产品区域仓储中心”，存储高频需求产品，缩短农村地区配送时效至48小时内。针对冷链物流短板，政府补贴建设“养老食品冷链专线”，配备专业恒温运输车辆与保鲜箱，从而有效降低刺梨、猕猴桃等产品的运输损耗率，电商平台可以推出“冷链配送专属标识”，在产品详情页明确标注“冷链运输、新鲜直达”，提升用户信任度[15]。
其次，推动售后体系线下下沉，通过电商平台与社区合作，在15个街道设立“智能养老产品售后服务点”，配备专业维修人员与设备，提供“上门安装”“故障维修”“操作培训”等一体化服务，售后响应时间控制在4小时以内，推出“以旧换新”服务，老年用户可将旧智能设备折价10%~20%购买新产品，平台负责旧设备回收与环保处理，降低更新成本，定期在社区开展“产品使用培训课”，由志愿者手把手指导老年用户操作，可以有效破解“数字鸿沟”[1]。陈友华的研究指出，高效的供应链与便捷的售后是提升老龄产业竞争力的关键，该路径通过物流整合降低成本，售后下沉提升体验，符合农村地区养老产品供给需求[12]，研究数据也显示，城乡一体化供应链可使智能养老产品农村渗透率提升20% [18]。
3.4. 政策保障路径
要发挥政府引导作用，实现“市场规范 + 主体激励”。
首先，制定电商适老化与产品质量专项标准，由政府联合研究机构、淘宝京东等电商平台、贵州本土智能设备厂商，出台《电子商务智能养老产品适老化标准》，对电商平台服务规范、养老产品适老化认证、质量监管机制及消费者权益保障等方面做出具体要求，例如明确要求电商平台需为养老产品提供“视频版操作指南”且语言通俗，养老产品需通过包括按键灵敏度、字体大小、续航时间等各类“适老化认证”，还要建立“电商智能养老产品抽检制度”，每季度由市场监管部门对线上销售产品进行质量检测，重点抽检智能设备数据准确性、安全性能，抽检结果在政府官网公示，不合格产品责令下架，电商平台设立“质量保证金”，若平台内产品出现质量问题，由平台先行赔付，保障消费者权益[5]。
其次，构建多主体补贴激励机制，对研发适老化智能养老产品的企业给予一定的财政补贴，从而鼓励企业创新；对参与“以旧换新”的企业，按旧设备回收数量给予补贴，从而推动产品更新迭代；对完成适老化改造的电商平台，给予税收减免优惠，改造投入可抵扣一部分的企业所得税；对农村冷链物流投入建设的电商平台，给予一定的投资补贴，支持供应链建设。而针对用户端，可以参考购买手机、汽车等产品的国补政策，为购买智能养老产品的老人提供一定的价格补贴，这种补贴可在一定程度上提升老年用户购买意愿提升[16]。
范宪伟指出，银发经济发展需“政策引导与市场驱动相结合”[1]，而政策保障可提升企业参与智能养老产品电商发展的积极性[15]，因此该路径通过标准规范市场秩序，补贴激励企业与用户参与，形成良性发展生态。
4. 结论与展望
4.1. 研究结论
本文以贵阳市为调研样本，系统分析电子商务背景下智能养老产品的发展现状与瓶颈，构建“四维联动”发展路径，主要结论如下：第一，电商渠道已成为智能养老产品的主要销售路径，但产业面临产品适老性不足、电商服务滞后、供应链失衡三大瓶颈，这些问题源于“技术–服务–供应链”的协同性缺失；第二，产品须通过创新以实现适老化迭代 + 情感赋能，解决老年用户操作难题，满足老人的情感需求；第三，电商服务优化路径需实现适老改造，提供数据联动降低使用，提升服务精准度；第四，供应链协同路径需聚焦售后下沉，通过物流整合破解城乡失衡问题；第五，政策保障路径需构建“标准 + 补贴”机制，规范市场并激励主体参与，实现“政策引导市场”[1]。研究数据表明，该路径可有效提升智能养老产品的电商适配性与市场竞争力，为西部城市提供可借鉴的实践框架。
4.2. 未来展望
本研究以贵阳为单一案例，存在一定局限性——其一，贵阳作为国家大数据综合试验区[6]，在大数据基础设施、政策支持力度上具有特殊性，导致研究结论在普适性上存在一定局限；其二，研究未涵盖东部沿海、西部乡村等不同地域，为考察其他地区的文化差异、经济水平对老年群体电商接受度的影响等情况，无法全面反映我国智能化养老与电商融合的差异。然而，贵阳作为首个国家大数据综合试验区，以贵阳为例进行研究，也可在一定程度上形成本地智能养老与电商融合的独特实践，为全国提供先行样本，形成辐射作用。
随着5G、元宇宙、区块链等技术的发展，电子商务背景下智能养老产品的发展路径将进一步拓展。如通过VR设备“虚拟试用”智能产品，体验智能床垫的舒适度、智能手环的佩戴感，解决电商无法现场试用的痛点；构建“区块链溯源”路径，利用区块链技术记录产品生产、质检、物流、售后全流程信息，用户扫码即可查询，提升电商信任度；推动“医保联动”路径，将如血糖仪、血压计等符合条件的智能养老产品纳入医保报销范围，通过电商平台实现“在线购买–医保结算–送货上门”一站式服务，降低老年用户经济负担。
科技浪潮向前演进，不应将老年群体置于发展之外，而要以人文关怀为底色，在实践验证技术有效性的同时，要充分考量老年群体的使用习惯、认知能力与实际需求，确保技术应用不仅能通过数据证明价值，更能真正适配老年用户的生活场景，让智能升级的每一步都带着温度，最终为路径优化提供兼具技术精度与人文关怀的理论支撑，真正实现“科技发展不落下每一位老人”的目标，为银发经济可持续发展注入持久动力。