基于在线评论的消费者满意度影响因素研究——以盒马鲜生为例
Research on Influencing Factors of Consumer Satisfaction Based on Online Comments—Taking Hema Fresh as an Example
DOI: 10.12677/ECL.2022.113003, PDF,    科研立项经费支持
作者: 陈逸馨, 张有中*：厦门大学嘉庚学院管理学院，福建 漳州
关键词: 生鲜电商；顾客满意度；在线评论；结构方程模型；Fresh Food E-Commerce； Customer Satisfaction； Online Comment； Structural Equation Model
摘要: 本文基于消费者感知价值理论与大数据分析方法，通过盒马鲜生app的在线评论数据，构建消费者满意度影响因素的结构方程模型，进而给出提高平台整体运营与消费者满意度的建议。研究结果发现“网站功能设计”、“物流配送服务”、“产品质量”和“品牌形象”四个因素对消费者满意度有显着性的正向影响，“平台营销”对消费者满意度的影响并不显着。
Abstract: This paper constructs the influence factors structural equation model of Hema Fresh consumer satisfaction based on the theory of consumer perceived value and big data analysis method through the Hema Fresh app online comments data, and then gives some suggestions to improve the overall operation of the platform and consumer satisfaction. The results show that “website function design”, “logistics distribution service”, “product quality” and “brand image” have a significant positive impact on consumer satisfaction, and “platform marketing” has no significant impact on consumer satisfaction.
文章引用：陈逸馨, 张有中. 基于在线评论的消费者满意度影响因素研究——以盒马鲜生为例[J]. 电子商务评论, 2022, 11(3): 15-23. https://doi.org/10.12677/ECL.2022.113003

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