某市智慧健康驿站提升运行质量策略研究
Study on the Strategy of Improving Operation Quality of a City’s Smart Health House
DOI: 10.12677/MM.2022.1211196, PDF,   
作者: 秦 彦：上海市健康促进中心社区卫生管理部，上海；潘新锋, 毕 媛：上海市健康促进中心，上海；韩 伟：上海市奉贤区疾病预防控制中心，上海
关键词: 智慧健康驿站；规范运行；健康服务；质量管理；Smart Health House； Standardized Operation； Health Service； Quality Management
摘要: 为了寻找提升驿站运行质量与效率的较优策略，在文献研究的基础上，于2022年现场调查某市智慧健康驿站运行情况。首先建立了质量指标体系及评价方案，采用整群抽样法开展调查，描述性分析法分析得分，频数统计法汇总存在问题，并采用Pearson相关系数分析。结果某市212家驿站平均标准总得分(77.66 ± 18.39)分，运行保障(34.91 ± 4.92)分，规范运行(10.78 ± 3.90)分，服务利用(14.60 ± 11.50)分，服务产出及附加分(17.36 ± 4.27)分。存在的主要问题是部分驿站能动性不足，健康自评、国民体质自测、日均服务利用不足；每周正常运行天数少、设备强检证书不全等，其中存在较为显著的相关性。通过对驿站运行质量问题的量化分析，得出需要优化管理机制及服务路径，针对存在问题协同改进相关因素、充实服务内涵才能尽快提升驿站运行质量。
Abstract: In order to find the optimal strategy to improve the operation quality and efficiency of Smart Health House, based on literature research, the operation of Smart Health House in a city was investigated on site in 2022. Firstly, the quality index system and evaluation scheme were established. Cluster sampling method was used to carry out the survey, descriptive analysis method was used to analyze the scores, frequency statistics method was used to summarize the problems, and Pearson correlation coefficient was used to analyze. Results: The average standard score of 212 Smart Health House in a city was (77.66 ± 18.39), (34.91 ± 4.92), (10.78 ± 3.90), (14.60 ± 11.50), (17.36 ± 4.27). The main problems are the lack of initiative of some Smart Health Houses, the lack of self-assessment of health, self-assessment of national physique, and the lack of daily service utilization. The number of normal operation days per week is less, and the strong inspection certificate of equipment is not complete, among which there is a significant correlation. Through the quantitative analysis of the operation quality problems of Smart Health House, it is concluded that it is necessary to optimize the management mechanism and service path, improve the relevant factors according to the existing problems, and enrich the service connotation to improve the operation quality of Smart Health House as soon as possible.
文章引用：秦彦, 潘新锋, 韩伟, 毕媛. 某市智慧健康驿站提升运行质量策略研究[J]. 现代管理, 2022, 12(11): 1509-1516. https://doi.org/10.12677/MM.2022.1211196

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