1. 引言
随着科技的日新月异，数智技术已成为推动社会进步的重要引擎。特别是在信息传播、导航服务、旅游推广等领域，数智技术展现出了其独特的优势与潜力。数智化，指的是运用数字技术和数据驱动的方法来实现系统的智能化、自动化以及决策过程的优化。该术语描述了一种通过集成人工智能、大数据分析和机器学习等技术，以实现信息处理和资源管理自动化的过程。它结合了人工智能、大数据分析、机器学习等技术，通过对大量数据的收集、整理和分析，为企业和组织提供更深入的洞察力和智能化的决策支持。数智化技术因其具备的数据化、平台化与智能化等特征为公共服务供给模式创新提供了新的技术可能。除此以外，利用数智赋能公共服务供给模式创新还具有数据驱动、个性预测、智能决策与实时反馈等诸多新优势[1]。它的运用，为游客提供了更为直观、生动的导航和解说服务，极大地丰富了旅游体验，使得游客能够更深入地了解和感受一座城市的文化底蕴。
绍兴，这座拥有悠久历史和丰富文化的名城，一直吸引着无数游客的目光。如今借助对智媒技术的创新与探索，绍兴正焕发着新的生机与活力。而在这一技术快速发展的背景下，绍兴在城市形象构建方面却存在一定的不足，其现阶段的城市形象多使人停留在集深厚历史文化底蕴、独特水乡风情以及基础现代化发展于一体的综合性形象上。由于公众对其文化资源的挖掘不足以及当前新媒体技术应用的灵活性不够等因素，绍兴的旅游推广还未能充分利用这些文化资源。使其未能将独特的资源优势发挥充分。因此，如何在智媒时代下，改良优化绍兴的旅游城市形象，构建一个兼具历史文化底蕴与现代化发展活力的“新”绍兴，成为一大重要课题。
鉴于绍兴在数智技术应用上面临的机遇与挑战，本文旨在探索如何通过智媒技术的力量，有效地推动绍兴旅游城市形象的发展与更新。此外，本研究还旨在为其他拥有丰富历史文化的城市提供策略，展示如何利用数智技术的创新赋能，促进旅游城市形象的现代化转型。
2. 文献综述
2.1. 国内研究方面
在中国，数智技术在旅游城市形象构建中的研究起步较晚，但发展迅速且成果丰硕。通过中国知网的检索，使用“数智技术”作为关键词，可以找到多达5546篇相关期刊文章，242篇硕士论文，14篇博士论文。这些文献大多集中于2021年之后发布，反映了该领域研究的热度正在急剧上升。梳理知网上相关研究文献后发现，国内文献研究主要集中于以下方面：
(1) 数智技术融合教育。以大数据、人工智能为核心的数智信息技术展开，调整教育领域发展研究和建设[2]。
(2) 数智技术推动企业。从数智技术应用领域展开，创新企业服务方面的功能应用[3]。
(3) 数智技术结合政策。分析数智时代数字化建设面临的困境问题，提出数智时代数字技术助力战略政策的发展的参考[4]。
2.2. 国外研究方面
在谷歌学术网站上检索数智技术时，共检测到约2,340,000条结果，其研究主要涵盖以下方面：
(1) 数智技术在智能城市中的应用。在智能城市的构建中，数智技术有利于改进公共服务以及增强城市管理效率，可以提升居民的生活质量和城市运营的可持续性[5]。
(2) 数智技术在客户关系维系中的使用。数字智能技术被用于改进零售业的客户关系管理，通过数据分析和个性化服务增强客户满意度和忠诚度。这为零售企业提供了一个强有力的工具，用以维护和扩展客户基础[6]。
(3) 数智技术助力教育发展。数字智能算法改善教育成果，提高学习体验和教学效率。智能算法可以打造个性化学习内容，调整教学策略以适应不同学生的学习速度和偏好，从而提高教育质量[7]。
综上所述，国内外关于数智技术的研究热度近来持续上涨，且国外研究成果较为丰富，可为国内在数智技术的深挖方面提供充分借鉴。另外，数智技术理论广泛应用于教育、城市发展、政策制定等领域，这些理论研究也为数智技术运用于实践提供了大量支持。
3. 研究方法
3.1. 访谈法
访谈法主要用于采集绍兴有声地图在旅游中的应用情况、用户体验、文化内涵与现存产品体系的数据。本课题组将依托绍兴地域文化优势，前往绍兴周末人流量密集的鲁迅故居等景点进行实地考察，并对景区工作人员、游客与地方文化专家进行实地访谈，了解有声地图在旅游中的应用现状、用户满意度、市场前景与文化价值，访谈数据将以书面形式记录、整理和分析。我们将通过对不同访谈对象观点的比较和分类寻找共性和差异，进一步提取有关有声地图在旅游中应用的优化建议，并总结归纳当前有声地图在旅游中的问题与挑战，使优化策略更具针对性和可行性。访谈研究结果将为有声地图的市场定位、功能完善、文化融合和推广策略等方面的策略制定提供有效参考。本次访谈形式多样：以面都面访谈方式访谈当地导游6位，以街头拦截方式访谈景区游客12位，以深度访谈方式访谈景区负责人1位。共计访谈人次19位。
3.2. 调查问卷
问卷调查法主要用于采集有声地图在绍兴旅游中的应用情况、用户满意度、年龄分布与目标受众需求的数据。本次问卷调查以具有一定旅游经验和探索精神的成年游客为目标受访对象，通过对不同年龄、职业、地域等潜在用户人群进行问卷发放，了解其目前对有声地图的使用频率、功能需求、体验感受以及信息准确性认同度，并以此作为本课题研究的数据参考。本课题组将对所收集数据进行交叉分析，从目标受众基础信息分析、应用普及度分析、用户体验分析、年龄需求分析四个方面为后续有声地图在绍兴旅游中的优化升级与推广策略提供数据支持。本次问卷共投放78份，有效回收78份。
3.3. 实地走访
实地走访法主要用于采集有声地图在绍兴文旅方面的实际应用情况、用户体验、需求与满意度数据。本研究依托绍兴丰富的文化旅游资源，选取具有代表性的旅游景点、文化遗址、历史街区等进行实地考察，与当地旅游从业者、游客、文化专家等进行深入交流，了解有声地图在文旅领域的应用现状、优势与不足，以及用户对有声地图的使用感受和期望。实地走访数据将以书面形式记录、整理和分析。通过对不同访谈对象观点的比较和分类，本研究旨在找出有声地图在绍兴文旅方面的共性和差异，进一步提出优化建议和发展策略。实地走访结果将为有声地图在绍兴文旅领域的功能完善、内容丰富、用户体验提升、市场推广等方面的策略制定提供有效参考。本研究实地走访了绍兴市内的5个主要旅游景点，与9位旅游从业者和5位文化专家进行了深入交流。研究发现，有声地图在绍兴文旅方面具有较大的发展潜力，但在用户体验、内容丰富度和市场推广等方面仍有待提高。
4. 研究结果
4.1. 访谈结果及分析
在深入开展访谈调研基础上，团队系统探讨了绍兴有声地图在旅游领域的应用现状及其影响。具体来说，团队访谈了12名景区工作人员、68名游客和3位地方文化专家。受访的12名景区工作人员普遍指出，有声地图在提升游客整体游览体验方面占据着举足轻重的地位，它如同一座无形的桥梁，显著增强了地域文化的传播力量与广泛影响力。工作人员特别强调，自有声地图引入以来，游客群体能够更加深入地沉浸于绍兴独特的文化氛围之中，这不仅深化了他们对各个景点的理解与认知，也极大地促进了文化之间的深层次交流与共鸣。
转而从游客的视角审视，约85%的受访者对于有声地图所展现的便捷性与趣味性给予了高度评价。许多游客一致认为，有声地图的引入使得旅行过程变得更加轻松愉快，特别是在探索景点与了解历史背景时，游客仅需简单操作，即可聆听到生动详尽的解说，这种体验被普遍认为是极为出色的。与此同时，60%的游客也提出了诸多宝贵的改进建议。他们建议，在未来的发展中，有声地图可以考虑增加更多的互动环节(占35%)，如问答挑战、寻宝游戏等，以吸引更多年轻游客的参与兴趣。此外，优化语音导览的音质(占20%)、调整语速(占5%)以更好地适应不同游客的听力需求，也被视为是提升用户体验的重要方向。
为了更全面地了解有声地图的文化价值，团队还特别邀请了3名地方文化专家参与访谈。专家们指出，作为文化传播的新兴媒介，有声地图应当承载起更深层次的文化责任与使命。它不应仅仅被视为一个导航工具，而应当成为展现绍兴历史文脉与现代旅游相融合的重要窗口。专家们强调，在内容设计层面，应注重文化内涵的深入挖掘与精准呈现，确保游客在享受便捷服务的同时，能够深刻领略到绍兴独特的历史底蕴与地方风情。这一见解，无疑为绍兴有声地图的未来发展提供了明确的方向与指导。
4.2. 问卷调查结果及分析
在正式实施大规模问卷调查之前，研究团队精心设计了试问卷，并随后对其进行了严谨的信度与效度分析(见表1)。分析结果表明，该问卷展现出高度的有效性和可靠性，为后续数据收集的质量奠定了坚实基础。基于这一正面的验证结果，团队进而展开了全面的大规模学术问卷调查，以进一步推进相关领域的科学研究，注重科学问卷设计在研究方面的严谨性和可靠性。
Table 1. SPSS analysis report
表1. Spss分析报告
| 信度分析 |
| 样本量 |
项目数 |
Cronbach.𝛼系数 |
| 100 |
11 |
0.961 |
| 效度分析 |
| 项目 |
因子1 |
| KMO值 |
0.962 |
| 巴特球形值 |
975.491 |
| df |
55.000 |
| p值 |
- |
在整个问卷调查过程中，团队共收集了120份有效问卷。问卷结果进一步揭示，不同年龄、职业和地域的游客对有声地图的需求和满意度存在差异。其中，大多数的年轻游客更倾向于使用有声地图进行自助游，而大部分的中老年游客则更看重其便捷性和实用性。约80%的游客对有声地图的定位及导航功能、约50%的游客对其语音导览的功能表示相对满意(见图1)，但高达70%的游客希望增加更多个性化推荐功能(见图2)。
Figure 1. Satisfaction survey data with sound map function
图1. 有声地图功能满意度调查数据
Figure 2. The feature of the sound map suggests basic information data
图2. 有声地图的功能建议基本信息数据
4.3. 实地走访结果及分析
在实地走访过程中，团队观察到有声地图在绍兴文旅领域的应用逐渐普及，但仍有改进空间。首先，在走访的6处景点中，团队注意到有2处景点的有声地图内容更新不及时，导致游客无法获取最新信息。其次，有1处景点的有声地图的音质和信号稳定性有待提高，一定程度上影响了游客的使用体验。此外，本团队还发现，仅有40%的游客对有声地图的推广和宣传有深入了解，导致部分潜在的用户未能充分利用这一工具。
综合以上研究方法所得结果，团队得出以下结论：绍兴有声地图在旅游领域具有较大的应用潜力和市场需求，但仍需进一步完善和优化。首先，应加强对有声地图文化内涵的挖掘和传承，以更好地展示绍兴的历史文化和地方特色。其次，应提高有声地图的音质和信号稳定性，确保游客能够获得流畅、清晰的语音导览体验。同时，应增加更多个性化推荐和互动功能，以满足不同游客的需求和偏好。最后，应加强有声地图的推广和宣传，提高游客对其的认知度和使用率。通过这些措施的实施，相信绍兴有声地图将在未来旅游市场中发挥更加重要的作用。
5. 对策与建议
随着数智技术的不断发展，绍兴面临着将传统旅游城市形象转型为更现代、更具吸引力形象的重大机遇。为了更加充分地利用数智技术在旅游推广中的潜力，本文提出以下几点策略和建议：
首先，深入挖掘和整合本地文化资源，同时注重内容创新，结合现代审美和创意，打造出富有吸引力的旅游宣传内容。绍兴作为历史悠久的城市，拥有丰富的文化遗产和独特的历史故事。绍兴应秉持文化创新理念，把文化资源转化为有趣味、有内涵、能够体现绍兴文化内核和精神风貌的文创产品，将绍兴古城IP塑造成有温度、有魅力的“人”的形象。[8]而政府和旅游部门应通过数智技术，如建立全面的文化资源数据库，将这些散布的资源系统化、数字化。此外，通过虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术，将这些文化故事以互动和沉浸式的方式呈现给游客，使他们能够通过创新的方式体验绍兴的历史和文化，从而增强旅游吸引力。
其次，创新旅游宣传和市场推广策略。 利用大数据和人工智能技术分析游客数据，了解游客偏好和行为模式，据此定制个性化的旅游推广内容。结合社交媒体平台，推出有针对性的营销活动，如通过微博、微信、抖音等平台发布旅游攻略、特色活动和互动内容，吸引年轻游客。同时，推动与旅游博主和网红的合作，利用他们的影响力进行内容营销，扩大绍兴旅游的影响力和知名度。
另外，加强技术创新与应用。鼓励本地企业和科研机构开发新技术，尤其是在VR、AR及AI领域。这不仅能提升旅游体验，也能在技术层面推动绍兴成为智慧旅游的示范城市。例如，开发专门的旅游APP，集成景点信息、导航、门票预订、特色商品购买等功能，提供一站式服务，使游客的旅行更加便捷和个性化。
最后，推动多部门合作，形成合力。旅游推广不仅是旅游部门的职责，还需要文化、教育、商务等多个部门的共同参与和支持。通过政府的引导和支持，搭建一个多部门协作的平台，共同推动绍兴的数智化旅游发展，从政策、资金和技术等多方面提供支持。
6. 结论
本文通过对数智技术在绍兴旅游城市形象构建中的应用进行深入分析，揭示了当前绍兴在这一领域所面临的机遇与挑战。研究发现，绍兴已在智慧旅游平台、数字化导览系统、虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术、社交媒体营销、大数据分析、智能语音助手以及智慧化景区管理等方面取得了一定成效。然而，与国际先进水平相比，绍兴在高端技术应用和内容创新方面仍有较大提升空间。为应对这些挑战，本文提出了一系列对策和建议，包括深入挖掘和整合本地文化资源、创新旅游宣传和市场推广策略、加强技术创新与应用、推动多部门合作等。通过这些策略的实施，绍兴不仅可以提升其旅游城市形象，还能在激烈的国内外旅游市场中保持竞争力。未来，绍兴有望通过数智技术的创新性应用，展示出兼具传统魅力与现代活力的新形象，推动旅游业的可持续发展。