1. 引言
在经济全球化的背景之下，我国社会中企业面临的商务发展环境竞争日益激烈，因此也对于企业的发展和运营提出了更高要求。绩效评价体系在企业中具有重要的作用和价值，通过绩效评价体系可以反映出企业员工绩效，并且对于企业员工起到督促作用，达到促进企业高效率运营的效果。随着经济发展水平的不断提升，传统的企业绩效评价方式难以满足现代化企业建设与管理需求，对于企业市场核心竞争力的提升难以起到促进作用，所以为了促进企业适应当前激烈的市场竞争环境、提高企业发展水平，需要致力于构建起一整套科学、完善的绩效评价体系，这不但关乎企业的发展和生存，同样也有助于促进企业实现持续性的进步，帮助企业实现战略发展目标。所以，论文围绕着企业绩效评价体系的构建进行深入的探索和分析，用以助力强化企业发展水平。
2. 企业绩效评价体系概述
企业绩效评价体系属于一种系统性的管理工具，通过绩效评价体系能够针对于企业在发展中的各项经营活动进行衡量、分析以及评价，从而通过绩效评价结果全面、客观地反映出企业的经营发展现状以及绩效表现情况等。这一体系所关注的重点在于企业的财务成果，同时在其中也涵盖了企业的市场覆盖范围、客户满意度、内部运转流程效率等多个维度，进而通过评价的过程反映出企业的运行以及发展质量情况。企业绩效评价体系最为核心的价值在于帮助企业明确发展目标、优化企业管理决策，并且助力提升企业绩效，使企业能够在发展和运营当中，通过设定明确的绩效管理目标，从而促进企业内部的高效率运营。例如：企业可以围绕绩效评价体系来设定长期发展战略目标，之后在具体执行层面将长期发展战略目标进行层层分解，然后将各个分解目标落实到部门乃至个人，通过这种形式可以使企业全体工作人员形成对企业长期发展目标及愿景的清晰认识，并且将企业的长期发展战略目标转化为全体工作人员的共同追求。并且，绩效评价体系也可以反映出企业的发展运营情况，提供与之相对应的数据支持，通过数据反馈的形式，使高层管理人员及时发现企业在运营中存在的问题与不足，并且在后续的发展中采取相应的针对策略，持续性提高企业的整体绩效水平。
3. 企业绩效评价体系构建的重要性与紧迫性
3.1. 企业绩效评价体系构建的重要性
在企业的发展和运营中，绩效评价体系具有重要的意义和价值，通过绩效评价体系可以对企业的运营发展状况、企业的竞争力进行综合性衡量，在此基础之上制定企业的长期发展战略，促进企业实现稳定发展。在实际中，一个科学、合理的绩效评价体系可以使企业更加全面、客观地了解自身的运营发展状况，如企业的财务状况、市场地位、客户满意度等多个维度，通过对以上维度的了解可以使企业不断地优化运营管理策略，促进企业的高效率发展。并且，在企业中通过绩效评价体系也能够帮助企业及时发现自身的优势以及不足之处，进而针对其中的不足做出有效的改进和完善，同时在制定发展战略阶段充分发挥出自身的优势，以此提高企业的市场核心竞争力。以电商类型企业为例，其在发展中构建起完善的绩效评价体系，通过绩效评价体系识别出自身在物流环节中存在效率问题，因此其在发展中制定了提升物流效率的对策，优化了物流流程、引入智能化管理技术措施等，显著提升了物流管理效率，强化了客户体验，同时也进一步巩固了电商企业的市场地位，促进了企业的高质量发展。
3.2. 企业绩效评价体系构建的紧迫性
在我国社会经济的发展和建设中，市场竞争环境变得日益激烈，企业能否在当前激烈的市场竞争环境中脱颖而出，也决定了企业的发展水平和潜力，在这一过程中构建起完善的绩效评价管理体系，从而通过绩效评价体系反映出企业的发展绩效。在传统的企业绩效评价体系中，往往将侧重点放在企业的财务指标评价方面，而对于其中的一些非财务性指标则并不重视，因此，在绩效评价体系中并没有综合性评价各项非财务性指标，这一情况的存在显然并不利于企业的市场竞争，也有可能导致企业绩效评价体系的效果不佳。尤其是在当前现代化的商业竞争环境之中，非财务性指标的重要性日益凸显，如客户满意度、员工群体凝聚力、员工创新能力等方面，对于企业的长久发展产生至关重要的影响。所以，企业在发展中迫切需要构建起一整套能够涵盖财务指标与非财务指标的综合性绩效评价体系，从而对于企业的运营状况以及未来的发展潜力进行综合性的评价和反馈，并且通过评价反馈结果制定企业长期发展战略，促进企业的发展水平以及质量得到不断的优化提升。
4. 当前企业绩效评价体系中存在的问题和不足
4.1. 绩效评价指标设计不科学
在企业绩效评价体系建设中，其中所存在的一项重要问题便是绩效评价指标设计科学性不足，因此也在一定程度上影响到了绩效评价体系的建设效果，难以促进企业实现高质量发展。在实际中，一部分企业在设计绩效评价指标体系期间并没有充分考虑到评价指标的科学性和全面性，因此所选择的评价指标往往集中在财务指标方面，如利润率、销售额等方面财务指标，而针对于非财务性的指标则选择不足。虽然通过财务指标评价能够反映出企业的经营发展成果，但是难以全方位地反映出企业的运营状况以及市场核心竞争力情况。例如：企业的创新能力、客户的满意度、员工的满意度等非财务性指标同样也对于企业的发展绩效具有极其显著的影响，如果只单纯关注财务指标会致使企业发展战略过于短视，无法形成长期的发展规划，影响了企业的发展潜力与质量。
4.2. 绩效评价范围过窄
绩效评价的范围扩展是当前企业绩效评价体系在建设中的一项重要问题所在，由于这一问题的存在同样对于企业的发展水平造成影响，难以通过绩效评价反映出企业的综合发展水平。在实际中，企业在制定绩效评价体系的过程当中往往只是单纯地关注经济效益以及短期的发展成果，忽略了对于其中的无形资产以及人力资本等长期发展因素的关注，所以在这一情况之下也会导致企业绩效评价体系难以发挥作用，对于企业的长远发展无法起到影响。在实际中，企业的无形资产如品牌价值、专利技术等都属于长期发展的重要支撑，但是在进行绩效评价的过程当中也会存在这些因素难以量化的情况，所以企业构建绩效管理体系期间往往也更容易忽视这些无形资产，因此影响到企业绩效评价体系建设效果，难以推动企业实现高质量发展。
4.3. 绩效评价流程不规范
在企业发展中，绩效评价流程不规范是其中一项重要的问题类型，这一问题也会对于企业的绩效评价管理体系建设造成影响，导致企业的绩效评价结果缺乏公正性和准确性，难以促进企业实现高质量发展。在实际中，绩效评价流程不规范的问题体现在多个方面，如企业的绩效计划制定缺乏严谨性，在制定绩效管理计划期间并没有设置明确的绩效管理目标和标准，致使企业的后续绩效评价工作出现无章可循、无规可守的问题，并且，企业在推进绩效评价管理期间也会出现绩效辅导以及沟通机制缺失的问题，主要表现为员工在工作当中遇到问题或者是困难难以得到及时的指导以及帮助，而这显然会对于绩效评价结果的精准性造成一定程度影响[1]。除此之外，在企业推动绩效评价的过程当中往往采用单一化的考核评价方法，并且存在较强的主观性，往往依赖于上级领导的主观评价或者是简单的打分制度，因此也会导致企业绩效评价结果缺乏公正性和客观性。
4.4. 绩效反馈与激励机制不完善
绩效反馈与激励机制不完善是其中一项重要问题，对于企业绩效评价体系建设造成影响，在实际中，一部分企业在绩效反馈以及激励机制建设方面存在明显的程度不足。如绩效反馈机制相对缺失，这一问题的出现会导致员工难以及时了解到自身的绩效评价结果以及在工作履职中所存在的问题，并且，激励机制的设计不合理或者缺失也难以激发员工的工作积极性和动力。以某一服装企业发展为例，其在开展绩效评价之后并没有及时向员工群体反馈绩效评价结果，因此导致员工并未第一时间了解到自身工作履职中存在哪些问题，导致员工的工作积极性也难以得到提升[2]。此外，该公司在发展中所采取的激励机制往往是以单纯的奖金为主，并且奖金的发放标准也并不明确，导致员工对于激励措施的信心不足、工作动力不强，而这显然导致企业绩效评价体系建设的效果不佳，并不利于促进企业实现高质量发展。
5. 推动企业绩效评价体系构建的策略
5.1. 科学设计绩效评价指标
为进一步促进企业绩效评价体系建设有序进行，激发企业发展的动力，需要制定科学的绩效评价指标体系，以此来提升企业的发展水平和效果。而在这一过程中为保障企业评价指标的科学性以及全面性，可以适当运用平衡计分卡，通过平衡计分卡对企业绩效进行评价，帮助企业从财务流程、客户管理、内部流程、学习与成长等多个维度去构建绩效评价指标体系。具体企业绩效评价指标体系构建如下表1所示。根据以下表格，企业能够更加清晰且明确地看到自身在不同维度之上的目标以及评价指标，进而在构建绩效评价指标体系阶段拥有更强的针对性，促进企业的高质量发展。
Table 1. Balance points card table
表1. 平衡积分卡表格
维度 |
目标 |
指标 |
财务 |
提高盈利能力 |
利润率、销售额增长率 |
客户 |
提升客户满意度 |
客户满意度指数、市场份额 |
内部流程 |
优化生产流程 |
生产效率、质量控制合格率 |
学习与成长 |
加强员工培训和发展 |
员工培训投入、员工满意度 |
5.2. 拓宽绩效评价范围
在推动企业绩效评价指标体系建设阶段，要致力于拓宽绩效评价范围，在此基础之上提升绩效评价指标体系的质量。传统的企业绩效评价指标往往更加关注于财务指标，对于其中的无形资产以及人力资本等长期影响因素持忽略的态度，所以在这一过程中需要将这些因素纳入到考虑范围内[3]。以客户这一评价维度为例，企业需要关注市场份额以及销售额等财务指标，同时又需要充分关注客户忠诚度以及满意度等非财务性指标，通过对于这些指标的全面统筹能够反映出企业的市场核心竞争力以及企业与客户间关系的稳定性。如表2所示为客户维度绩效评价指标统计表，在市场份额方面评价目标只需要大于25%，销售额增长率这一评价指标方面需要大于10%，客户忠诚度这一评价指标方面需要在80%以上，客户满意度这一评价指标需要在90%以上。通过对客户这一维度进行评价反馈有助于反映出企业整体发展绩效情况，进而使企业在后续的发展和运营中做出调整和改进。
Table 2. Statistical table of customer dimension performance evaluation indicators
表2. 客户维度绩效评价指标统计表
指标名称 |
指标定义 |
目标值(%) |
市场份额 |
企业在特定市场中的占有率 |
≥ 25% |
销售额增长率 |
年度销售额相较于上一年的增长 |
≥ 10% |
客户忠诚度 |
客户持续购买的比例 |
≥ 80% |
客户满意度 |
客户对产品/服务的满意程度 |
≥ 90% |
5.3. 规范绩效评价流程
为促进企业绩效评价指标体系建设的有序进行，需要大力规范绩效评价流程，以此确保绩效评价结果的公正性与精准性。首先，企业需要保障绩效评价计划的制定具有极强的严谨性，同时明确绩效评价目标及评价标准，而这也可以帮助员工群体充分明确自身的工作重点以及期望达成的成果。其次，需要对于企业的绩效辅导以及沟通流程做出不断地完善，如加强企业与员工之间的沟通，及时了解员工在工作中的问题，并且给予员工足够的帮助[4]。最后，企业要保障绩效评价方法的多样性与客观性，除传统的领导评价之外，又需要引入同事评价、自我评价以及客户评价等多种评价方式，通过多元化的评价可以保证评价结果的公正性，切实反映出员工绩效。
5.4. 完善绩效反馈与激励机制
为提高企业绩效评价管理水平，需要致力于完善绩效反馈和激励机制，通过绩效反馈和激励机制建设去促进企业实现高质量发展，促进企业实现创新。在实际中，要通过绩效反馈和激励机制的综合运用去激发员工潜力和创造性[5]。例如：企业需要定期向员工反馈其在工作履职中各个维度的表现以及评价结果，帮助员工认识到自身的优点和问题，并且辅助员工制定相应的改进方案，促进员工成长。最后，企业又需要根据员工的绩效评价结果而制定合理的激励机制，例如：针对于表现优秀的员工企业需要给予其奖金、晋升机会、培训机会或者是发展机会等多种类型的奖励，这样既能发挥出员工的潜力和创造性，也有助于提升绩效评价的质量和水平，促进企业实现高质量发展。
6. 结束语
综上所述，在企业的发展和运营中，绩效评价体系建设是其中的重中之重，也成为提高企业市场核心竞争力的重要一环。所以需要企业加强对绩效评价体系建设的重视，致力于完善绩效评价体系，以此实现对企业发展状况的科学性评价反馈，促进企业稳定运行和发展。因此在文章中提出了企业绩效评价体系构建的策略，用以共同探讨交流。