1. 引言
图书馆作为高校的一个重要组成部分，是学生自主学习的最佳场所。目前，越来越多的大学生对学习环境需求的日益增长，图书馆安静、舒适的学习氛围往往是众多学生追求高效学习、深度思考的理想场所。传统的“先到先得”座位管理方式已难以满足学生的座位需求，许多高校图书馆的座位已经出现供不应求的现象[1]。创新是一个国家发展动力的源泉，提供更好的创新环境也十分重要，因此解决图书馆资源问题就是解决创新发展的重要途经[2]。调查显示，高达70%的普通本科高校图书馆面临资源短缺问题，难以满足学生的广泛学习需求，进而加剧了图书馆座位被长时间占用即“占座”现象的普遍性和严重性。因此，如何推动大学图书馆座位管理平台建设，已经成为图书馆信息化研究的一项重要内容[3]。就新疆医科大学而言，也普遍存在着占座现象。基于此，本文就新疆医科大学座位预约APP的使用情况进行调查分析，并提出相应的思考与对策。
2. 新疆医科大学座位预约系统的使用现状
2.1. 座位预约系统的建设背景
新疆医科大学图书馆源于1956年新疆医学院图书馆。随着教育资源的整合与发展，1998年，该馆与新疆中医学院图书馆合并，正式成为新疆医科大学图书馆，标志着其服务范围与资源库的显著扩大。目前，图书馆下设六大部门，包括文献服务部、读者服务部、信息服务部、文献检索教研室、技术服务部、资源建设部以及综合办公室[4]，各部门协同工作，为读者提供全方位的服务。
随着信息技术的快速发展，各行各业都在积极推进信息化建设。图书馆作为学术资源的重要聚集地，其信息化建设也是不可或缺的一部分。座位预约系统的建设，是图书馆信息化建设的具体体现，有助于提升图书馆的整体信息化水平，为读者提供更加便捷、高效的服务。
图书馆跨越雪莲山校区与新医路校区两大区域，其中雪莲山校区图书馆作为主馆，其建设规模宏大，建筑面积达到了4.8万平方米，并于2020年6月启用，应用于馆内共3042个座位，标志着图书馆在现代化、信息化方面迈出了重要一步，极大地改善了学生占座、抢座等问题，缓解了图书馆座位资源紧张等现象。
2.2. 座位预约系统使用流程
新疆医科大学图书馆座位预约系统是基于微信小程序设计，集登录、座位预约、签到、签退与续借等功能于一体，学生通过学号进行注册登录，使用预约系统包括两种方式：APP小程序预约、馆内一体机预约，如图1。学生通过APP预约后，需在1小时内刷卡进入馆内，同时系统根据是否刷卡进行自动签到；在馆内使用一体机预约，需要使用校园卡进行现场预约签到；若学生中途有事需要离开，需要扫描桌子上的二维码进行暂时离开操作，或到一体机进行暂离操作，离开后需要在1小时内回馆签到，否则视为违约，系统进行违规记录，并释放该座位。
Figure 1. The system uses a flowchart
图1. 系统使用流程图
3. 座位预约系统使用情况调查
3.1. 问卷设计及数据来源
问卷共设置10道题目，旨在了解受访者对新疆医科大学座位预约系统的使用情况、满意度和系统功能这三个方面的评价和改进建议。本次问卷面向新疆医科大学全体学生，包括临床医学院、口腔医学院、公共卫生学院以及医学工程技术学院等学生，共发放130份，回复收回120份，其中本科生90人，研究生30人。
3.2. 使用率及普及率分析
根据表1显示，有88.33%的人表示使用过新疆医科大学座位预约系统，且每天都使用的比例为27.5%，每周使用几次的比例为30.83%，偶尔使用的比例为32.5%，可以看出，大部分人对该座位预约系统是有一定的使用频率的。除此之外，大多数同学(62.5%)基本按照规定使用预约系统，但仍有一部分同学存在无视规定或其他方式的情况。
Table 1. Usage and penetration
表1. 使用率及普及率
| 序号 |
问题 |
结果 |
| 1 |
您是否使用过新疆医科大学座位预约系统？ |
A. 是(88.33%) |
B. 否(11.67%) |
|
|
| 2 |
您对新疆医科大学座位预约系统的使用频率如何？ |
A. 每天都使用(27.5%) |
B. 每周使用几次(30.83%) |
C. 偶尔使用(32.5%) |
D. 几乎未使用过(9.17%) |
| 3 |
您认为身边同学有无按照规定使用预约系统？ |
A. 基本按照(62.5%) |
B. 完全按照(15%) |
C. 无视规定(10%) |
D. 其他(12. 5%) |
调查结果表明，新疆医科大学座位预约系统在学生中具有较高的普及率和多样化的使用频率，大多数学生能够遵守系统规定使用，能够避免传统占座方式导致的资源浪费和分配不均。这也能够表明学校对于座位预约系统的宣传工作较为重视，使得大部分学生能够认识并了解座位预约系统。除此之外，学生使用预约系统的频率有待提升，做到每次入馆自习使用预约系统，营造更加友好的学习氛围。
存在10%的学生无视预约系统的规定，这不利于学生公平使用图书馆座位空间及资源最大限度利用，也不利于学生自身安全利益与整体素质的提高，直接影响了图书馆预约系统使用效率。
3.3. 系统功能性能分析
根据图2，针对图书馆预约系统功能不完善的地方，被调查者主要认为签到签退容易出错的问题较为突出，占比为34.17%；其次是预约流程繁琐，占比为24.17%；无法解决占座问题的比例为21.67%；其他方面的不完善功能占比为20%。综合来看，被调查者普遍认为图书馆预约系统在签到签退方面存在较大的改进空间。
Figure 2. System functional performance
图2. 系统功能性能
根据表2，其中65%的人表示在使用该系统时遇到过无法预约到座位的情况，并且在预约座位时，存在系统所展示的座位信息不准确及时的现象，但综合来看，超过70%的人认为座位信息准确及时，其中有相当比例的人认为非常准确及时。用户认为图书馆座位预约系统在跨平台操作方面的功能有待提升，其次是通知与提醒以及违规监督功能，界面友好性方面相对较低。
Table 2. System functional performance
表2. 系统功能性能
| 序号 |
问题 |
结果 |
| 1 |
您在使用新疆医科大学座位预约系统时，是否遇到过无法预约到座位的情况？ |
A. 是(65%) |
B. 否(35%) |
|
|
| 2 |
您觉得新疆医科大学座位预约系统的座位信息是否准确及时？ |
A. 非常准确
及时(30%) |
B. 比较准确
及时(44.17%) |
C. 不太准确及时(20%) |
D. 完全不准确
及时(5.83%) |
| 3 |
您认为图书馆座位预约系统有哪些功能或性能有待提升？ |
A. 跨平台操作(66.67%) |
B. 违规监督(50%) |
C. 通知与提醒(50.83%) |
D. 界面更加友好(26.67%) |
综上所述，超过一半的参与者在尝试预约座位时遇到了无法成功预约的难题，这可能由于座位资源的紧张、预约机制的不完善或是用户操作上的某些障碍原因所导致。例如，期末考试周是座位预约系统使用的高峰期，大量的预约工作使得系统崩溃卡顿，导致许多学生不能及时预约座位。
用户对座位信息的准确及时性评价总体较为积极，然而，仍有部分用户认为信息不够准确或及时，此外，用户认为跨平台操作是预约系统最需要提升的性能，目前学生通过微信小程序进行预约使用，高峰期容易出现界面卡顿、无法刷新等问题，可以通过多平台操作，将预约系统与手机其他软件交互，提高预约的成功率。尽管预约系统使用普及，部分学生存在恶意预约、预约人不来等现象，有50%学生认为设置违规监督功能，同时进行通知提醒，提高座位的签到率，减少预约不使用现象。
3.4. 用户满意度分析
从表3能够看出，超过80%的学生认为座位预约系统对提高学习效率有一定程度的帮助，其中有近三分之一的学生认为非常有帮助。大多数人(82.5%)对新疆医科大学座位预约系统在提高图书馆利用率方面的作用持肯定态度，认为座位预约系统能够提高图书馆利用率。
根据图3显示，学生对于系统使用总体满意度较高，超过三分之四的人选择了“非常满意”和“一般满意”，占比分别为39.17%和45%，因此大多数学生对于座位预约系统持有积极态度。
Table 3. User satisfaction
表3. 用户满意度
| 序号 |
问题 |
结果 |
| 1 |
您认为新疆医科大学座位预约系统在提高图书馆利用率方面发挥了作用吗？ |
A. 是(82.5%) |
B. 否(17.5%) |
|
|
续表
| 2 |
您认为新疆医科大学座位预约系统对提高学习效率有帮助吗？ |
A. 非常有帮助(31.67%) |
B. 有一定帮助(49.17%) |
C. 没有帮助(9.17%) |
D. 完全没有帮助(10%) |
Figure 3. User satisfaction
图3. 用户满意度
结合以上能够表明，学生对于新疆医科大学图书馆座位预约系统满意度较高，不仅说明了系统本身在解决实际问题、提升用户体验、确保管理公平透明等方面取得了显著成效，也反映了图书馆在提升服务质量和学生综合素质方面所做出的积极努力，有效地解决了学生在图书馆寻找座位时遇到的困难，从而提高了学生的学习效率和舒适度。
4. 完善图书馆座位预约系统运行维护的思考
4.1. 加强公共道德意识培育
一些学生在从众心态和自私心理的驱使下，缺乏主动使用座位预约系统的意愿，同时忽视了既定的使用规范，这直接导致了图书馆座位资源利用效率低下，并成为了高违约率现象产生的根本原因。许多同学无视座位预约系统的规则，还存恶意占座的现象，读者对于座位预约系统操作规则的了解程度，直接影响着系统的使用[5]，对于占座问题比较突出的同学，图书馆工作人员应当诫勉谈话，加强沟通[6]。
加强图书馆预约系统的公共道德意识培养，通过多渠道宣传，利用图书馆网站、微博、微信公众号、大屏幕等多种渠道发布预约系统的使用规则、优势及必要性，提高用户的认知度和接受度。定期举办图书馆预约系统使用说明的讲座或培训，邀请专业人员讲解系统操作流程、注意事项及公共道德要求，增强用户的规范使用意识。
4.2. 完善系统功能
提供多渠道签到，提供多种签到方式，如二维码扫描、蓝牙签到、NFC近距离通讯模组[7]等，预约方式可以通过线上微信小程序与线下一体机相结合，以及签到签退暂离功能和摄像头监控相结合[8]，满足不同场景和用户需求。例如，用户在图书馆外预约座位后，可以通过门禁系统(刷脸/刷卡)自动完成签到；在图书馆内，则可以通过扫码或蓝牙方式签到。设置违约处理机制，对于未按时签到或签退的用户，系统应记录违约行为，并根据违约次数采取相应的处理措施。
提供额外的附加功能，例如实现跨平台操作，为其他第三方软件提供API接口，允许他们将图书馆预约系统集成到自己的应用或平台中，进一步拓宽系统的使用范围。完善违规监督功能，利用AI技术监控用户的预约行为，识别并预警潜在的违规行为，如恶意占座、频繁取消预约等。设置多渠道通知：通过短信、邮件、APP推送等多种方式向用户发送预约成功、到期提醒、违规通知等信息，确保用户能够及时获取重要信息。
除此之外，还需简化系统的操作流程，提升用户体验，应考虑增加特殊时段暂离时间延长功能[9]，尤其是在用餐高峰期时，增加用餐时间点的暂离时长。
4.3. 建立反馈机制
建立座位预约系统建立反馈机制，设置专门的用户反馈渠道，例如在系统中嵌入易于访问的在线反馈表单，允许用户报告问题、提出建议或评价服务，方便学生提出对座位预约系统的意见和建议。提供实时聊天、电子邮件或电话客服支持，以便用户能直接联系到系统管理员或客服团队，了解学生使用座位预约系统的动态情况，从而解决使用过程中的困难。
定期评估并改进，定期对系统的使用情况进行评估和分析，做到自动化反馈收集，利用数据分析工具监控系统的使用情况，包括预约成功率、用户活跃度、高峰时段等，方便管理员掌握入馆学生数量，从而调整座位数量[10]，并根据反馈和需求进行持续改进和优化。
5. 结语
防范图书馆座位资源的不合理利用和不文明占座行为[11]，图书馆座位预约系统的引入，显著优化了座位资源的分配效率，为广大读者带来了前所未有的便捷性。然而，系统的顺畅运行与高效利用，仍依赖于每位读者的积极配合与自律。读者主动遵循图书馆的规章制度，积极参与座位预约流程，不仅将个人体验提升至新高度，更能共同促进一个文明有序、学习氛围浓厚的图书馆环境的形成。系统管理者关注空间预约服务的技术因素和内容因素，强化高校图书馆空间预约服务质量和管理，最终提升空间预约服务的使用率和用户满意度[12]。
基金项目
2022年国家级大学生创新创业训练计划项目经费资助(202210760007)。
NOTES
*通讯作者。