Dholakia, U.M., Blazevic, V., Wiertz, C., et al. (2009) Communal Service Delivery How Customers Benefit from Participation in Firm-Hosted Virtual P3 Communities. Journal of Service Research, 12, 208-226.

网络服务补救研究述评：基于企业和顾客的视角
Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives

陈欣欣, 关新华, 张婷    国家科技经费支持

服务科学和管理Vol.7 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002, January 29 2018

顾客参与对网络服务补救效果的影响：基于感知公平的视角
The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice

陈欣欣, 张 婷    国家社会科学基金支持

服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001, December 12 2019

新公共服务视角下社区网格化管理优化研究
Research on Community Grid Management Optimization from the Perspective of New Public Service

李佳月   

服务科学和管理Vol.13 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2024.131007, January 8 2024

虚拟社区顾客契合对顾客共创价值的影响
The Effect of Customer Engagement on Customer Co-Creation Value in Virtual Communities

韩小芸, 胡 琳, 张旭文    国家自然科学基金支持

服务科学和管理Vol.5 No.3, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2016.53010, May 18 2016

服务补救理论综述及战略意义探讨
Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance

王增民, 胡 伟, 齐佳音    国家自然科学基金支持

服务科学和管理Vol.2 No.4, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017, September 26 2013

上市家族企业的研发创新投资行为研究
Research on R&D Innovation Investment Behavior of Listed Family Firm

费禹乐, 张玉珠, 尹飘扬    科研立项经费支持

服务科学和管理Vol.12 No.2, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2023.122018, March 24 2023