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● 陈昌平. 无锡游客满意度调查[J]. 市场周刊, 2002, 3: 42.
● 符全胜. 旅游目的地游客满意理论研究综述[J]. 地理与地理信息科学, 2005, 5: 90-94.
● 汪侠, 梅虎. 旅游地游客满意度:模型及实证研究[J]. 北京第二外国语学院学报, 2006, 7: 1-6.
● 彭文英, 李俊. 北京旅游景区游客满意度及其影响因素分析[J]. 资源开发与市场, 2008, 6: 564-567.
● 马秋芳, 杨新军, 康俊香. 传统旅游城市入境游客满意度评价及其期望——感知特征差异分析: 以西安欧美游客为例[J]. 旅游学刊, 2006, 2: 30-35...
● 李智虎. 谈旅游景区游客服务满意度的提升[J]. 企业活力, 2003, 4: 39-41.
● 岳怀仁. 风景旅游区经营与管理[M]. 昆明: 云南大学出版社, 1998: 122.
● 陈淑君, 赵毅. 对旅游服务满意度的思考[J]. 西南师范大学学报(人文社科版), 2003, 29(1): 115-119.
● J. Martilla, J. James. Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 19...
● T. Brown, G. Churchill and J. Peter. Improving the measurement of service qualit...
● J. Cronin, S. Taylor. SERVPERF vs SERVQUA L: Reconciling performance based and p...
● J. Carman. Consumer perceptions of service quality: An assess- ment of the SERVQ...
● A. Parasuraman, V. A. Zeithaml and L. L. Berry. SERVQUA L: A multiple-item scale...
● A. Parasuraman, V. A. Zeithaml and L. L. Berry. A conceptual model of service qu...
● C. Grönroos. A service quality model and it’s marketing implica-tions. European ...
● D. A. Baker, J. L. Crompton. Quality, satisfaction and behavioral Intentions. An...
● K. Hughes. Tourist satisfaction: A guided “cul-tural” tour in North Queensland. ...
● J. B. Beard, M. G. Raghed. Measuring leisure satisfaction. Journal of Leisure Re...
● A. Pizam, Y. Neu-mann. Dimensions of tourist satisfaction with a destination are...
● 李瑛. 旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例[J]. 旅游学刊, 2008, 4: 43-48.
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● 机载维护系统设计指南[S]. ARINC624-1-93, 1993.
● Urry, H. L. (2009). Using reappraisal to regulate unpleasant emotional episodes:...
● Smeets, T., Jelicic, M., & Merckelbach, H. (2006).The effect of acute stress on ...
● Sheppes, G.., Catran, E., & Meiran, N. (2009). Reappraisal (but not distraction)...
● Rhodes, M. G., & Anastasi, J. S. (2000). The effects of a levels-of- processing ...
● Roediger III, H. L., & McDermott, K. B. (1995). Creating false memo- ries: Remem...
● Ray, R. D., Wilhelm, F. H., & Gross, J. J. (2008). All in the mind’s eye? Anger ...
● Pesta, B. J., Murhy, M. D., & Snaders, R. E. (2001). Are emotionally charged lur...
● Kronlund, A., & Whittlesea, B. W. (2005). Seeing double levels of processing can...

● 陈昌平. 无锡游客满意度调查[J]. 市场周刊, 2002, 3: 42.

● 符全胜. 旅游目的地游客满意理论研究综述[J]. 地理与地理信息科学, 2005, 5: 90-94.

● 汪侠, 梅虎. 旅游地游客满意度:模型及实证研究[J]. 北京第二外国语学院学报, 2006, 7: 1-6.

● 彭文英, 李俊. 北京旅游景区游客满意度及其影响因素分析[J]. 资源开发与市场, 2008, 6: 564-567.

● 马秋芳, 杨新军, 康俊香. 传统旅游城市入境游客满意度评价及其期望——感知特征差异分析: 以西安欧美游客为例[J]. 旅游学刊, 2006, 2: 30-35...

● 李智虎. 谈旅游景区游客服务满意度的提升[J]. 企业活力, 2003, 4: 39-41.

● 岳怀仁. 风景旅游区经营与管理[M]. 昆明: 云南大学出版社, 1998: 122.

● 陈淑君, 赵毅. 对旅游服务满意度的思考[J]. 西南师范大学学报(人文社科版), 2003, 29(1): 115-119.

● J. Martilla, J. James. Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 19...

● T. Brown, G. Churchill and J. Peter. Improving the measurement of service qualit...

● J. Cronin, S. Taylor. SERVPERF vs SERVQUA L: Reconciling performance based and p...

● J. Carman. Consumer perceptions of service quality: An assess- ment of the SERVQ...