顾客负性情绪如何影响人工售后客服的情绪耗竭？——有调节的中介模型
How Do Customers’ Negative Emotions Lead to the Emotional Exhaustion of Manual After-Sales Customer Service Staff?—A Moderated Mediation Model
史乃尹,金玉兰：上海工程技术大学管理学院，上海
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