1. 引言
智慧养老发展的大背景是人口老龄化趋势加剧、科技进步的推动、政策支持的加强以及市场需求的增长。这些因素共同促进了智慧养老产业和智慧养老平台的加速发展，为老年人提供了更加便捷、高效的养老服务和需要。
我国确立了“以居家为基础、社区为依托、机构为支撑”的养老产业框架和9073养老格局。即90%在家中养老(居家养老)，7%在社区养老，3%在机构中养老；2020年，全国第七次人口普查显示，我国65岁及以上人口占总人口的13.50%，相较于第六次人口普查增加了4.63个百分点[1]。2035年左右我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在2050年前后达到顶峰，约占总人口的1/3。那时，中国将有4.8亿、甚至接近5亿老年人，是世界上老年人口最多的国家。
物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的快速发展，为智慧养老提供了强有力的技术支持。这些技术的应用使得养老服务更加智能化、个性化。手机电脑平板大规模地普及，智能手环手表等智能产品的研发和使用，以便于满足老年人多样化的养老需求。例如智能手环可以实时监测老人的健康状况，到智能音箱能够为老人播放音乐或电视栏目、查询个人爱好的相关信息等等，这些智能产品为老年人的生活带来了极大的便利。老年人不再局限于传统的生活方式，他们可以通过智能设备与家人、朋友保持联系，了解外面的世界，丰富自己的精神生活。
党的十八大以来，习近平总书记多次就老龄工作与养老服务作出重要指示，强调让每位老人安享幸福晚年。他多次深入基层，关心老年群体，提出“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的目标。党中央在战略部署上，为完善顶层设计，推动养老服务迈向高质量发展，我国出台300多项法规政策，明确了发展目标与重点任务。这些政策聚焦解决养老服务供给不平衡、不充分问题，推动养老服务市场开放，提升服务质量，并加强农村及基层养老服务体系建设。提升敬老院照护能力、促进基本公共服务均等化、完善养老和医疗保障体系等措施，旨在全方位改善老年人生活质量。2022年，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，围绕推动老龄事业和产业协同发展、推动养老服务体系高质量发展部署了多项工作任务，明确进一步推动“互联网 + 养老服务”发展，为解决老年人的养老问题进行统筹规划[2]。
此外，总书记还强调弘扬孝亲敬老传统美德，落实老年优待政策，维护老年人合法权益，发挥老年人积极作用，让老年人共享改革发展成果。这一系列举措体现了国家对老龄工作的高度重视与深切关怀，为构建老年友好型社会奠定了坚实基础[3]。
2. 杰佳通养老服务平台介绍
杰佳通，全称为北京思杰佳通信息技术有限公司，是一家在智慧养老领域深耕多年的高新技术企业。公司成立于2005年，总部位于北京市海淀区中关村科技园区。杰佳通专注于智慧养老平台的研发与推广，致力于通过先进的信息技术提升养老服务的质量和效率。经过近二十年的发展，公司已成为国内智慧养老平台市场的领军企业，占据国内80%的市场份额。其产品和服务广泛应用于居家养老、社区养老、机构养老、地产养老和医养结合等多个领域，用户遍布全国三十个省份的几千家养老服务机构。
2.1. 产品中心
杰佳通智慧养老平台包含以下八个大类的养老服务方案：
居家养老系统平台，养老院管理系统，社区养老方案，CCRC (养老地产)方案，养老民政监管方案，养老院人员定位系统，物业 + 养老方案，适老化改造中智能化方案，医养结合方案。
其中以物业 + 养老方案为例，2020年住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见，意见提出，要补齐居家社区养老服务设施短板，推行“物业服务 + 养老服务”居家社区养老模式，丰富居家社区养老服务内容，推进智慧居家社区养老服务，完善监督管理和激励扶持措施。
目前来看，物业服务企业提供社区养老服务的市场环境还不成熟，物业服务企业作为供给主体，提供养老服务还处在初期摸索阶段，缺少操作细则，没有明确的指导规范，约束与监督机制也未形成。以上情况可能导致一些想提供服务的企业心存顾虑，保持观望态度；或利用优惠政策投机取巧，浪费宝贵的公共资源，又没有真正为社区养老事业出力。物业服务企业在智慧养老服务平台建设方面仍存在不足，未能充分利用新技术提高服务效率和质量。
杰佳通在16年智慧养老平台研发的基础上，结合与过去物业公司合作的经验，根据国家“关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见”的政策精神，开发适合物业公司的智慧养老服务平台。充分发挥物业公司的优势，盘活小区既有公共房屋和设施，保障新建居住小区养老服务设施达标，加强居家社区养老服务设施布点和综合利用，推进居家社区适老化改造。包括社区老年人生活情况、健康状态、养老需求、就医诊疗等主要服务，可以拓展到家政预约、购物购药、健康管理、就医挂号、绿色转诊等功能，提升居家社区养老服务智能化水平，丰富智慧养老服务形式。本平台属于“互联网 + 养老”模式，整合线上线下资源，精准对接助餐、助浴、助洁、助行、助医等需求与供给，为老年人提供“点菜式”便捷养老服务。
2.2. 平台云架构部署
杰佳通智慧养老平台以“移动互联网、人工智能AI、云计算、大数据、物联网”为主的先进技术，专注以互联网 + 理念重新改造传统养老业。
以智慧健康养老平台服务中心作为整个系统的核心，负责协调和管理各个子系统和终端设备。运营中心后台、分运营中心后台、服务站后台、服务商后台、政府监管后台作为平台的业务管理部分，分别处理不同的业务逻辑和数据流。确保系统的正常运行和合规性，并用于监测用户的健康状况。利用智能养老终端，包括各种传感器、可穿戴设备和智能家居产品，用于实时监测老年人的健康状况和生活环境。并通过物联网(IoT)连接所有智能设备和系统，实现数据的传输和共享。在大数据分析中心对收集到的海量数据进行存储和分析，为决策提供支持。通过接口中间件作为不同系统之间的桥梁，提供了民政数据接口、医院HIS接口等，确保数据的安全和高效交换。使用移动端App和其他第三方系统接口，例如义工App、微信小程序和医护App等移动端应用，允许用户通过手机或其他设备访问和使用平台服务。
从硬件到软件，从云端到终端，全方位满足养老服务需求。各子系统之间互联互通，信息流通顺畅，提高工作效率和服务质量。利用大数据分析和人工智能技术，智能化管理实现对老年人健康状况和生活环境的实时监控和预警。根据老人的需求和偏好，提供个性化的服务和关怀方案。采用先进的数据加密和安全认证技术，保障用户隐私和数据安全。随着技术的不断进步和社会需求的提高，平台还可以灵活地添加新功能和新模块，持续优化升级不断发展完善。
2.3. 主要智能硬件
2.3.1. 智能呼叫及检测类
(1) 一键通话智能主机(型号：JJT-GD4G)
信号稳定不限距离，便于携带，4G全网通、AI功能、定位(GPS、北斗、WIFI定位、LBS)，SOS紧急呼叫、一键呼叫、健康测量、计步、双向通话、任意拨号子女App查询。
(2) 智能穿戴–腕表类(型号：JJT-HWatch)
4G全网通、AI功能、定位(GPS、北斗、WIFI定位、LBS)，SOS紧急呼叫、一键呼叫、心率监测、血压测量、血氧检测、睡眠质量、计步、双向通话、任意拨号子女App查询。
(3) 智能语音助手，老年手机
SOS紧急呼叫、一键呼叫、双向通话、(北斗、WIFI、GPS/LBS)定位、任意拨号、收音机、大键、手电筒
(4) 医护对讲系统
用于机构养老的窗口呼叫，包括：医护主机、床头分机、门口分机、门口灯、走廊LED屏、卫生间/床头SOS呼叫器。
基于全IP的数字化技术，淘汰传统的模拟系统，可实现老年康复院、养老院等老年患者、护士、医生之间的求助呼叫，及护士主机间的双向高清可视对讲，系统支持实时获取HIS中的数据信息，并通过终端设备更新显示病区床位一览及患者信息，同时和智慧养老平台完美融合对接，实现信息交互功能，旨在提高养护院护理工作及服务的信息化水平。
2.3.2. 健康PAD + 健康终端
卡扫描身体检测，数据自动上传。包含血压计、血氧计、血糖仪、体脂秤、体温计于一体。
2.3.3. 居家安防类
(1) 视频监控摄像头：
适用独居空巢老人安全视频监护；适用机构养老内部环境和房间监控。
(2) 室内定位系统：
当找不到老人时，可以在地图上查看；老人遇到紧急情况时，可以按腕表或胸卡上的SOS联系服务人员；当老人离开养老院时自动切换到通过北斗/GPS定位老人的位置。
应用场景：老人在养老院内找不到老人具体在哪个位置时，可以通过本功能查找。子女也能在手机上查看老人室外位置信息。
(3) 睡眠监测：具有心脑血管疾病等慢病的居家老人，监控老人睡觉时身体风险，防止意外事故的发生。监测心率、呼吸、体动、睡眠质量、打鼾、尿湿、离床/入床。
2.3.4. 综合养老检测设备类
(1) 便携式健康一体机
智能主机，4G呼叫器，可以扩展糖化血红蛋白、B超、血脂、血尿酸、白细胞等测试项目；可刷身份证。适合居家/社区养老的居家上面监测和机构养老护工床前监测。
(2) 大型健康管理终端
检测内容：身高、体重、BMI、脂肪、血压、血氧、体温、便携心电、腰臀比、打印机、血常规三项(血糖、总胆固醇、尿酸)，血脂四项(总胆固醇、甘油三酯、高密度、低密度)，数据自动上传到平台。
通过以上智能设备，让老年人的日常生活更加便捷且安全。
例如智能语音助手，老年人可以轻松控制家中的智能设备，如灯光、电视和空调，无需亲自起身。此外，平台还能够提供在线医疗服务，包括远程咨询和药品管理，让老年人在家中就能享受到专业的医疗服务。通过一台终端设备，连接后台24小时一键呼叫服务，老年人有需要时即可得到及时专业的服务。
2.4. 打造安全舒适养老新生态
在众多智能养老平台中，杰佳通以其专业的技术和人性化的设计，为老年人打造了一个安全、舒适的养老环境。杰佳通平台通过物联网技术，将各种智能设备连接起来，实现了对老年人生活的全面监测。一旦发现异常情况，平台会立即发出警报，并通知相关人员进行处理。同时，平台还提供了便捷的服务预约功能，老年人可以轻松预约家政服务、医疗护理等，满足日常生活需求。包含超800+功能模块，能够满足不同养老运营单位的多样化需求。
此外，杰佳通还注重产品的适老化设计和持续创新，致力于为客户提供完善、成熟、先进的智慧健康养老解决方案。公司一贯奉行以产品质量和售后服务为公司生存的根本，一切从客户出发，满足客户的需求是其永恒的追求。
杰佳通的产品不仅在国内市场广受好评，还成功走出国门，获得了发达国家用户的认可。公司积极响应国家号召，参与国际交流与合作，努力讲好中国智慧养老故事，传播中国声音。杰佳通凭借其专业的技术实力、丰富的市场经验和卓越的产品质量，在智慧养老领域树立了良好的品牌形象，是中国智慧养老事业发展的重要力量之一。
3. 杰佳通养老平台存在的问题
随着智慧养老市场的快速发展，越来越多的企业进入这一领域，市场竞争日益激烈。杰佳通需要不断创新和提升服务质量，以保持其市场领先地位。
3.1. 价格和普遍性
根据大环境因素我国老龄化程度持续上升，到2050年老龄化人数将占据全国人口的三分之一。但当前人们对于智慧养老服务的方式和内容普遍不甚了解。又或者仅将智慧养老模式概括为医疗养老一体化的服务方式，并不知道其中细化的板块和分支内容。这样导致智慧养老服务平台不仅受众数量不够充分，但同时所需要投入的研发费用、设备费用、服务费用、管理费用等又是不断增加的，导致想要获得相对质量较好的智慧养老服务的价格偏高，而作为智慧养老产品和服务的需求方，老年人的消费能力和消费意愿偏低，从而使本就不多的受众群体会再次缩小比例[4]。
3.2. 操作性
在智慧养老领域，技术更新换代的速度迅猛，杰佳通必须持续投入研发资源，密切关注并引入前沿技术，以确保其产品和服务在市场竞争中保持领先地位。然而技术进步的同时也带来了一个挑战，即老年人能否迅速适应并熟练操作这些高科技电子设备。
例如，杰佳通平台推出的智慧胸牌和智慧手表具备检测身体状况、通话聊天、求助定位等多功能。老年人是否能够理解并记住各个按键的功能，正确辨别使用方法和适用场景，以及是否愿意主动接受和使用这些高科技设备，这些都是需要深入探讨的问题。因此，平台方在划分智慧养老等级时，不应仅仅依据年龄层次，而应更多地考虑老年人的学习能力和主观能动性。
此外，杰佳通为了展示其多功能和高科技产品，开发了多个应用程序，包括老人App、子女App、服务商App、义工护工App以及微信小程序等，以全面展示各个板块的内容。然而，这种做法是否能够真正方便客户，或者是否会让客户感到眼花缭乱，仍存在疑问。
3.3. 侵权风险(数据泄露)
用户隐私与数据安全是智慧养老平台的核心议题。随着智慧养老服务的普及，用户对个人隐私和数据安全的担忧日益加剧。杰佳通作为行业领导者，必须采取严格的数据加密和隐私保护措施，以确保用户信息的机密性和完整性。在老人与子女通过平台进行沟通时，必须确保个人信息和通话内容不会泄露给未经授权的第三方。
杰佳通推出的智慧产品系列中包含的监听功能，以及线上线下结合的服务模式，必然涉及大量个人隐私信息的收集。在数字化时代，随着网络平台和高新技术的发展，不法分子的欺诈手段也在不断进化，如AI换脸技术的成熟可能被用于欺骗老年人。
3.4. 社交性
在社交互动方面，平台提供了便捷的沟通渠道，使得老年人能够轻松地与子女、家人及朋友进行视频、语音或文字交流，从而在一定程度上保障了情感交流的连续性和深度。此外，平台还注重老年人的出行安全，通过提供车接车送服务，减少了老年人在外出时的安全隐患。
但在娱乐设施方面，平台的现有资源相对有限，主要集中于基础的社交功能。为了进一步提升老年人的生活质量，建议在经费允许的情况下，加大对适宜老年人益智游戏的研发和上架力度。这些游戏不仅可以提供娱乐，还有助于保持老年人的认知能力和反应速度。
同时考虑到老年人的社交需求，建议在征得老人本人及其监护人同意的前提下，开通平台内的独身老人交友功能。这一功能将有助于满足老年人对于社交互动的渴望，促进他们之间的情感交流和社交网络的建立。通过这些措施，平台将能够更加全面地满足老年人的多样化需求，提升他们的生活质量和幸福感。
4. 对策与建议
4.1. 推广方式
1) 为提高人们对智慧养老平台认知的普遍性，在智慧养老服务平台的推广策略上，可以积极寻求与大型企业的合作机会。通过与企业的合作，平台能够借助企业的正规渠道，向已经退休或即将退休的员工介绍智慧养老的内容和项目。这种合作模式不仅能够提高智慧养老服务的知名度，还能够为退休人员提供更多样化的选择。
例如，一些退休人员在居家休息一段时间后可能会感到无聊，需要寻找一些适度的娱乐活动；而另一些因工作压力大而身体不适的员工，可能需要通过智慧养老平台选择适合自己的调理服务。通过与企业的合作，平台可以直接向这些潜在用户推广智慧养老服务，满足他们的多样化需求。
2) 考虑与直播产业和社交平台相结合。在征得相关用户同意的前提下，通过直播老年人娱乐活动，展示平台的服务质量和相关环境，吸引更多人的关注和加入。目前，杰佳通在各大社交平台的粉丝数量相对较少，各平台粉丝数量相加不超过一千个，但可以通过更年轻化的表达方式吸引年轻人的目光，进而推荐给他们的长辈。
此外，还可以调研老年人群体活跃度较高的社交网络平台进行宣传推广，鼓励平台用户分享自己使用杰佳通的美好经历。同时，举办线下活动，如开放日、体验活动等，重点在于免费体验，让潜在客户亲身体验俱乐部式养老的魅力。与当地社区、医疗机构、社会福利机构等建立合作关系，共同推广养老服务。通过这些手段，可以从年轻人、中年人、老年人三个年龄段入手，扩大潜在客户群体的规模。
3) 在智慧养老服务的推广策略中，农村地区的推广工作同样至关重要。这里的推广并不仅仅局限于业务量的增长，更重要的是在概念和思想层面上的普及。根据最新的人口统计数据，截至2023年末或2024年初，中国城镇人口已达到93,267万人，而农村人口则为47,700万人。尽管农村人口数量在过去几年中有所下降，但仍然占据了总人口的相当比例，其中不乏老年人群。
自改革开放以来，随着城市化进程的加速，农村人口向城市转移的趋势日益明显。这一现象不仅反映了农村劳动力向城市的流动，也揭示了城市化对人口分布结构的深远影响。城镇地区在教育、医疗和就业机会等方面的优势，吸引了大量农村人口向城市迁移。然而，尽管许多农村人口在身份上转变为城镇居民，但他们的思想观念和生活习惯往往难以迅速适应城市生活。
因此，智慧养老平台的需求量在农村地区仍然存在，并且随着城市化进程的推进，这一需求可能会进一步增加。平台和国家需要共同努力，从广度上推广智慧养老服务，让更多的农村老年人了解并接受这一服务模式。
4) 国家需要通过加强宣传教育、提供定制化的服务方案以及建立完善的售后服务体系，可以逐步提高农村地区对智慧养老服务的认知度和接受度，从而推动智慧养老事业的全面发展。政府应加大对智慧养老服务人才培养的投入与支持力度，投入师资力量和资金支持，以便于吸引更多年轻人或相关从业人群对于智慧养老的重视，使得更多人才投身于智慧养老服务行业，经常性举办相关技能大赛。相关专业设置全面性课程，不仅限于养老相关的服务内容，如老年心理学，老年护理学。同时增设智慧养老技术相关培训，培养多方位综合性人才。医学院、护理学院、社会工作学院的本科及研究生层次中设立了老年服务相关课程及专业研究方向，也将养老机构的服务纳入核心的实习场所，开展老年服务的实践项目，使其培养的人才具备从事养老服务行业的能力[5]。
4.2. 市场方向
短期内，随着技术与模式的发展，智慧养老服务仍然还在探索期，服务价格不会有所下降。
根据该平台报道内容来看，继完成新加坡七个城市智慧养老平台建设后，杰佳通走向国际化又迈出坚实的一步，央视在阿拉伯地区重点推荐杰佳通智慧养老服务平台，并且在国际上有受到一定程度上的认可。杰佳通智慧养老服务平台是否可以把目光进一步发展对外看向海外市场，在扩大海外市场并且获得相关收益的同时再完善本平台的先进性。
4.3. 老人操作性难题
杰佳通需要进一步内部评估其产品策略，确保在提供丰富功能的同时，也能够保持用户界面的简洁性和易用性，以满足不同用户群体的需求。根据老人的需求和习惯，提供个性化的产品设置，使产品更符合老人的使用习惯。并为老人提供详细易懂的培训和使用指南，帮助他们熟悉产品的各项功能。建立技术支持团队解决老人在使用过程中遇到的问题。根据老人的反馈，不断优化产品，提高产品的易用性。鼓励家庭成员参与，鼓励家庭成员参与老人的智慧养老生活，帮助他们熟悉产品，提高使用效率。
4.4. 风险规避
杰佳通需要不断完善其隐私保护策略，包括但不限于加强技术防护、提升数据安全措施、以及加强员工和管理层的隐私保护培训。为了赢得用户的信任，杰佳通必须明确展示其对用户隐私保护的承诺，并通过透明的隐私政策和安全实践来增强用户的信心。通过这些措施，杰佳通不仅能够保护用户的隐私和数据安全，还能够巩固其在智慧养老领域的领先地位。
在机构技术发展硬件设施的不断升级，为养老环境提供可信赖的技术保障和外部环境保障上，同时配合严格的市场监管政策，推动养老服务行业的规范化和专业化发展。并且要政府进一步加强打击诈骗等违法犯罪行为。
4.5. 智慧养老模式的拓展
在当前一个相对不那么自由的大环境下，俱乐部式养老和组团式养老模式的发展具有显著潜力。许多人在退休之后，才拥有更多时间去追求和拓展自己在上学或上班时的兴趣爱好，以满足不同层次的养老需求。
当前的社会背景显示，丁克，无子女，未婚或离异背景开始上升，老年人退休之后再帮孩子带孩子的情况也会逐渐减少：《中国年轻人生育意愿报告》中的数据显示，截至2024年，中国已有超过60万个“丁克”家庭。这一数字反映了选择不生育的夫妻或个体数量的显著增加，从早期的较低比例增长到2021年的12.4%，到2022年达到14%。这表明丁克现象在我国社会中的接受度和实践度在不断提高。生育意愿是生育率变化的主要驱动力，我国生育意愿已处于较低水平，且存在持续降低的风险。这表明未婚人口在社会中的占比和规模都在不断扩大。且近年来，我国离婚率和离婚人数在过去几十年中逐步上升[6]。
以上数据都显示出一个趋势，那就是现代人对于伴侣和子女的依赖性比之前要减弱许多，人们更专注于自己本身，或者友情向需求。因此，大力推广老年大学与养老院的结合体，俱乐部养老组团式养老，活到老学到老，成为现代人更倾向的选择。
5. 结语
本文基于我国老龄化大背景，智慧养老发展主要模式，杰佳通智慧养老服务平台的运行背景和运营内容提出具体问题。杰佳通智慧养老服务平台现阶段虽然已经做为相对成功的养老服务平台在市场上流行，但仍需要持续发展提升自我优势，概括为普遍性，操作性，社交性和数据泄露等风险规避的问题，以进行全方位全面性的发展和推广。