基于网络游记的北戴河区游客感知研究

Research on Tourist Perception in Beidaihe District Based on Online Travel Notes

摘要: 本文从携程网中提取有关北戴河旅游的网络游记作为研究文本，利用ROST CM6和文本分析方法对网络游记进行分析，主要借助于CM6软件从高频词分析、语义网络分析以及情感分析获取相关数据，研究游客对北戴河旅游的感知状况。研究发现游客对于北戴河的旅游感知主要表现为游客对海边的感知最强，游客对景区、景点、住宿美食的感知较强，对大范围交通感知也较强，对景区内部的交通感知较弱；游客对于北戴河购物感知较弱；语义网络分析表明北戴河旅游与海边、公园、秦皇岛之间关联性较强，其次就是与山海关等有较强的关联性；情感分析表明游客对于北戴河旅游以积极、中性情感为主，消极情绪为辅。消极情绪多体现在服务、管理等方面，但游客本身也存在差异。通过对于网络旅游游记内容的分析，本文提出相关对策，提升游客感知。

Abstract: Online travel notes about Beidaihe tourism were extracted from Ctrip as research texts, and ROST CM6 and text analysis method was used to analyze online travel notes. Relevant data were obtained from high-frequency word analysis, semantic network analysis and emotion analysis with the help of CM6 software to study tourists’ perception of Beidaihe tourism. The study reveals that tourists’ perceptions of Beidaihe are primarily characterized by a strong focus on the seaside, followed by significant attention to scenic areas, attractions, accommodation, and cuisine. Perceptions of large-scale transportation are also relatively strong, while perceptions of internal transportation within scenic areas are weaker. Shopping in Beidaihe is perceived as less prominent. Semantic network analysis indicates a strong association between Beidaihe tourism and the seaside, parks, and Qinhuangdao, with secondary associations to locations such as Shanhaiguan. Sentiment analysis shows that tourists’ emotions toward Beidaihe tourism are predominantly positive and neutral, with negative emotions being less common. Negative sentiments are mainly related to service and management, though there are variations among tourists themselves. Based on the analysis of online travel narratives, this paper proposes relevant strategies to enhance tourists’ perceptions.

1. 引言

1.1. 问题提出

旅游目的地是对一定规模的游客形成旅游吸引力，满足其特定旅游目的的各种旅游设施和服务系统的空间集合，既包括大的国家，也包括小的景点。此外，随着互联网与旅游的关系日益密切，许多游客喜欢在旅游后通过旅游网站、博客、朋友圈等互联网终端分享旅游理念、旅游体验，向大量潜在游客传递旅游感知，并潜移默化地影响着游客对旅游的关注。从互联网上获取数据来研究相关主题是一个重要的数据源。目前，收集在线游记作为数据源，利用网络文本分析方法进行研究已逐渐成为一种热门趋势。

1.2. 研究综述

通过对相关文献的查阅发现，20世纪90年代，旅游目的地的感知情况已成为业界的研究热点[1]-[4]。随着研究的深入，越来越多的相关研究开始倾向于认知心理学的视角[5]-[7]。良好的旅游目的地感知不仅可以提高游客的满意度和忠诚度，而且有利于旅游目的地的长远发展[8]-[10]。近年来，陈培等运用内容分析法从认知、情感和整体感知三个方面进行研究，得出“西安旅游活动体验模式单一、服务水平低”的结论。通过对河南游客旅游记录的分析，发现游客对河南旅游目的地的感知主要是中性的和积极的，李翠林等从认知和情感两个方面，通过对网上游记的研究，得出河南旅游目的地的感知形象存在差异，“文化感知不突出”。刘志兴等运用扎根理论研究五台山申报世界遗产后的积极和消极感知因素[11]。

随着社会不断进步，互联网对人们的生活影响越来越大，同时与旅游的关系也越来越密切。人们越来越倾向于在网络上分享旅游日常、感受等，向其他游客传递旅游感知。从文献中发现，易婷婷分析了携程上的西藏游记结果表明游客对西藏的认知、情感和整体形象均以正面感知为主，但仍有提升空间[12]。张高军等收集了网上旅游记录和网民在网上对华山旅游的评论，并采用文本分析的方法探索“华山旅游形象”的正面和负面感知因素。

本文将北戴河区作为研究对象，基于网络游记中所提取的数据，借助于文本分析法，分析研究游客对北戴河区的感知情况，为北戴河区旅游的发展提供借鉴。

1.3. 研究方法

1.3.1. 文本分析法

利用ROST Content Mining软件(简称CM6)进行文本内容的分析处理，提取有用信息，利用软件进行分析有利于提高数据处理的效率。把所筛选出来的网络游记作为分析的样本，通过对于游客对于北戴河区的感知体验质量的高低以及主要影响游客旅游体验质量的主要影响要素，更加精准地对于所出现的问题进行针对、高效的处理。同时有利于从各个方面采取措施促进整个北戴河区的可持续发展。

1.3.2. 文献分析法

所谓文献分析法，主要是通过知网等相关数据库，学习借鉴有关旅游体验的论文资料，有针对性地对本文所要研究的对象来整理分析。本文主要利用文献分析法来分析北戴河旅游区的现状、问题，以及针对性地找出合适的方法处理棘手的问题。同时提升整个区域的游客感知，为北戴河区旅游的可持续发展，做出一定的贡献。

2. 研究区域与研究数据

2.1. 研究区域

北戴河区位于河北省东北部，渤海湾内，行政区隶属于秦皇岛内。作为一个有着悠久历史的旅游目的地，据史料记载，北戴河的旅游起源可以追溯到公元前215年，而真正的旅游活动的兴起，主要在近代，清政府将其设为避暑区开始。北戴河之所以能够成为著名的旅游目的地，最主要的原因是其得天独厚的气候条件和地理位置决定的。

2.2. 数据来源

样本选择与抽样

网络游记是游客在旅游过程中或旅游结束后，以文字或图片的形式表达其旅游体验的一种形式。它的优势是比问卷点调查法和访谈法等收集来的信息更全面、更真实、更直观地反映游客的主观判断和心理需求。因此，对旅游体验质量的研究具有显著的优势。通过有目的性地从携程网上搜集了180篇文章，近30万字的网络游记文本收集起来将其制作为样本。文本数据是从19年到2022年1月，剔除所有有关商业的广告，例如：快来***玩吧，地址***，对文本进行处理。

2.3. 数据处理

游记文本处理

需要下载安装软件对于文本数据进行处理，首先对于从相关网站和APP上下载的网络游戏进行处理本文的研究内容，主要对网络游戏中的文本进行分析。

3. 结果分析

3.1. 高频词归类分析

在景区要素中，旅游目的地或景区被提及较多，其吸引力大，在游客眼中的地位高，社会公共性大。根据许多学者的研究，可以发现在旅游的过程中，游客反复提及的事物或内容，就是在旅行过程中让游客感到深刻和难忘的事物。这些都可以突出不同游客的共同关注点、体验和共同感知。这些游客所体验和感知的共同内容对提升旅游感知具有很高的研究价值。基于这一规律，本文对获得的网络文本进行了分析。本文利用CM 6软件对内容挖掘采集到的文本进行高频词统计，找出影响旅游体验感知的突出因素，为景区下一步的高质量发展提出良好的建议。为了保证研究对象的全面性，本文在前期数据预处理的基础上，优先保留前300个高频词。如表1按词频列举120个高频词。

Table 1. High frequency perception of tourism in Beidaihe District

表1. 游客对北戴河区旅游感知高频词表

序号	高频词	词频	序号	高频词	词频	序号	高频词	词频
1	北戴河	954	41	体验	142	81	位于	113
2	海边	908	42	适合	141	82	附近	111
3	秦皇岛	539	43	房间	139	83	享受	109
4	酒店	499	44	分钟	139	84	距离	108
5	山海关	435	45	海洋	137	85	表演	108
6	阿那亚	335	46	拍摄	136	86	门票	107
7	沙滩	275	47	动物	135	87	位置	104
8	鸽子窝	258	48	地点	135	88	建议	103
9	景区	251	49	晚上	132	89	社区	103
10	海鲜	244	50	公交	131	90	交通	100
11	孩子	240	51	餐厅	131	91	儿童	99
12	日出	234	52	天下第一关	129	92	这次	99
13	长城	233	53	游览	126	93	提前	97
14	旅游	198	54	中心	124	94	添加	97
15	民宿	196	55	浴场	123	95	刘庄	95
16	景点	181	56	项目	123	96	下午	95
17	老龙头	180	57	感受	122	97	海水	93
18	小时	166	58	老虎	121	98	娱乐	92
19	海滩	165	59	到达	119	99	历史	92
20	建筑	165	60	图书馆	119	100	自然	92
21	拍照	159	61	北京	118	101	小朋友	91
22	度假	158	62	出发	118	102	风景	91
23	古城	155	63	火车站	117	103	美食	91
24	海上	155	64	碧螺塔	117	104	黄金海岸	89
25	各种	150	65	方便	117	105	环境	89
26	朋友	149	66	中国	115	106	第二	89
27	游客	144	67	乐园	115	107	文化	89
28	选择	143	68	孤独	114	108	大约	88
29	大概	88	69	特色	84	109	整个	77
30	玩的	88	70	免费	84	110	干净	77
31	住宿	87	71	亲子	83	111	风格	76

续表

32	礼堂	87	72	美好	81	112	酒吧	75
33	设施	86	73	王国	80	113	休闲	75
34	休息	86	74	乘坐	78	114	夜市	74
35	海风	85	75	浪漫	77	115	南戴河	74
36	火车	85	76	宾馆	77	116	景色	74
37	小镇	74	77	注意	71	117	海浪	60
38	天气	72	78	行程	68	118	美丽	58
39	时光	72	79	味道	67	119	海岸	56
40	游泳	72	80	设计	65	120	夏日	53

3.1.1. 整体游客感知特征

对于游客对北戴河区旅游感知情况，主要从高频词的前十进行分析，涉及到以下几个方面：(1) 在旅游目的地及主要目的上，通过观察高频词表可以看到“北戴河”的词频最高954词，这说明了游客本次旅游地点。词频第二高的词是“海边”，这是游客们出游的主要目的地，是北戴河的主要旅游吸引物，表明游客对于海边的感知较强；(2) 从旅游影响上看，词频第三高和第五高的分别是“秦皇岛”、“山海关”，说明游客来到北戴河旅游的同时也会到附近周围区域进行游览感受与客源地不同的风土人情；(3) 在旅游热门景点上，居于第六、八的高频词分别为“阿那亚”、“鸽子窝”分别被提到335、258次说明这些景区是游客主要的游览地，也是北戴河区旅游的象征；(4) 从影响游客感知因素上看，“酒店”的词频高居第四位，这说明游客注重对于旅游过程中的休息体验的感知较强，除此以外，“海鲜”出现频次为244，位列高频词第十，表明游客对于北戴河区的美食也有较强的感知，但相对来说游客对住宿感知情况要好于对美食，同时也能得知了北戴河区在住宿方面深得游客的赞赏。这些高频词充分地展示了北戴河区的旅游特色以及旅游热点旅游地。

3.1.2. 游客对游览娱乐的感知特征

通过对于高频词的选择和择取进行汇总得到表2。

Table 2. List of recreational words

表2. 游览娱乐词表

高频词	频次	高频词	频次	高频词	频次	高频词	频次
北戴河	954	小时	166	天下第一关	129	社区	103
海边	908	海滩	165	游览	126	儿童	99
秦皇岛	539	建筑	165	浴场	123	下午	95
山海关	435	度假	158	图书馆	119	刘庄	95
阿那亚	335	古城	155	碧螺塔	117	娱乐	92
沙滩	275	海上	155	方便	117	历史	92
鸽子窝	258	朋友	149	乐园	115	自然	92
景区	251	分钟	139	孤独	114	小朋友	91
孩子	240	拍摄	136	夏天	111	风景	91
日出	234	地点	135	享受	109	黄金海岸	89
老龙头	180	晚上	132	门票	107	环境	89

北戴河区作为一海滨城市，其旅游具有非常明显的淡、旺季，旺季主要集中在6~9月，到海边放松身心，早起看“日出”，“晚上”、“夏天”在海滩上和亲朋好友享受凉爽的夜晚。其他时间北戴河游客较少。

通过这些高频词(表2)不难看出：(1) 游客对于“海边”、“阿那亚”、“鸽子窝”等旅游景点的感知强烈，这表明这些地点游客印象较深，也是大多数游客到北戴河游览主要旅游景区。其中“礼堂”、“乐园”“老龙头”等一些具体的地点，以及直接写出景点的一些典型的特征，给游客留下很深的印象；(2) 旅游体验中，也包括例如“享受”、“孤独”、“感受”、“体验”等一系列的游客对于到北戴河旅游的感知；(3) 高频词中的“孩子”、“儿童”、“小朋友”等说明亲子游对儿童有很强吸引力。

3.1.3. 游客对交通的感知特征

通过高频词表(表3)可以看出：(1) 大尺度空间上，游客移动多采用公共交通“火车”“自驾”等方式出行，出现频数85、104北戴河有“帝都后花园”的美誉，游客以京津冀地区居多；(2) 在中尺度上即北戴河区范围内有“公交”、“出租车”等方式为主，方便游客的出行。“公交非常的方便也很便宜，为了追求舒适的话也可以坐出租车，随叫随停。”(摘自网络游记文本)；(3) 但是游客对于景区内的交通感知较弱，通过表格也可以感受到，游客在游览时主要是通过“步行”、“行走”完成的。

Table 3. List of travel and traffic words

表3. 出行交通词表

高频词	词频	高频词	词频
公交	131	火车	85
到达	119	乘坐	78
北京	118	行程	68
出发	118	天津	47
火车站	117	出去	45
中国	115	北方	34
公里	111	行走	27
距离	108	散步	22
自驾	104	出租车	21
步行	100	出口	21

3.1.4. 游客对住宿的感知特征

游客住宿的选择多样“酒店(499)”、“民宿(196)”、“宾馆(77)”等旅游接待设施较齐全。(1)通过(表4)词频可以看出游客选择酒店和民宿等住宿感知较强，而选择宾馆、公寓的较弱；(2)酒店和民宿价格较贵，主要是由于酒店规模设施相对较好，地理位置占有优势靠近旅游景点，出行方便；选择民宿主要是因为民宿多处在远离景区的郊区，多为独栋独院，各种设施齐全，环境优美，安静；(3)宾馆和公寓的价格相对较平价，基础设施较好，但是游客对酒店等感知较强，表明其更能够满足游客的需求；(4)通过“干净”、“休息”等词多以积极情绪评价可以看出游客对于旅游住宿方面的满意度，游客感知较强也表明游客对住宿质量的关注。

Table 4. High-frequency accommodation word list

表4. 高频住宿词表

高频词	词频	高频词	词频
酒店	499	安静	81
民宿	196	宾馆	77
建筑	165	干净	77
房间	139	时光	75
入住	111	旅馆	46
社区	103	公寓	44
整洁	87	海景房	20
休息	86	很近	20

3.1.5. 游客对美食与购物的感知特征

游客对于美食与购物的感知的高频词表，如表5所示。

Table 5. High-frequency words of gourmet food

表5. 美食高频词

高频词	词频	高频词	词频
海鲜	244	夜市	69
餐厅	131	味道	67
享受	111	秦皇小巷	65
大虾	109	纪念品	65
美食	91	愉悦	51
烧烤	89	美味	30
特色	84	螃蟹	20
酒吧	80	餐馆	18
生蚝	78	老板	17
简单	75	海蜇	15
燕大夜市	73	珍珠	14
小龙虾	73	贝壳	14
诱人	70	市场	14
精美	70	超市	10

通过表5高频词分析不难发现：(1) 北戴河作为海滨城市，“海鲜”名副其实成为主打特色，游客对北戴河美食感知主要是，海鲜、烧烤等。对海鲜的感知主要集中在海产品中如大虾、生蚝、螃蟹等，烧烤的话也是各色的海鲜等。此外，“夜市”也是游客感知较强的地点之一，主要的有燕大夜市、秦皇小巷等。里面的食物好吃还不贵晚上吹着海风再吃着美食，巴适的很！(摘自网络游记文本)，这些足以表明游客对于美食的感知较强；(2) 通过“诱人”、“简单”、“美味”等词表达出游客对于北戴河美食的喜爱；(3) 游客对于购物的感知较小，通过高频词的词频以及游客提及次数足以表明。词表中对购物提及主要为纪念品，频数为65，不及“海鲜”频数的1/3。购物主要以贝类制成的纪念品为主，如风铃、珍珠等。

通过以上分析可知游客对于北戴河旅游感知主要集中在美食、住宿、交通等方面，在购物方面则感知不强侧面说明，购物方面有提升空间。

3.2. 语义网络结构分析

Figure 1. The semantic structure diagram of the network

图1. 网络语义结构图

所示的语义网络图片(图1)，通过线条的疏密就可以看出联系的紧密程度，线条越密说明词频出现次数越多，说明游客感知越强，结合网络语义分析图把中心点与关联高的词语标志放大。通过样本分析结果可以看出，“北戴河”与“秦皇岛”、“海边”、“公园”等有极强的关联性，同时也是游客对北戴河区旅游的感知中心。通过对于网络分析与语义分析模型可以看出，游客对北戴河区感知最深就是海边，通过图片可以看出北戴河与海边之间有着很强的关联性，共同出现频率多，“海边”表明北戴河区旅游的主要吸引。

除海边以外，与北戴河关联性强的还有“公园”，公园与海滨、海边、日出、鸽子窝等有较强关联性，也是游客感知的重要组成。由于北戴河良好的地理位置，环境好空气质量高，景色优美，使得游客在北戴河区旅游对游览的感知较强。

北戴河区作为海滨以及沿海岸线建设起来的旅游地区图中所示标黄内容，“山海关”、“阿那亚”北戴河区的旅游对以文化为背景的山海关旅游起到了一定的带动作用，游客对其周围景观也会有所感知，如通过语义图可以看出提及山海关与之同时出现的就会有“天下第一关”、“老龙头”等景点同时对于秦皇岛的整个旅游发展也起到推动作用。同时也表明游客对北戴河区旅游对“游”、“娱”感知较强。不仅如此，剩下的与第一、二级核心词关联性强的词语，涉及到影响游客对于北戴河感知的方方面面，涉及到美食、住宿、出行、游览、购物、娱乐。例如以“酒店”为例，与之共现频率较高的词有“房间”、“方便”、“度假”、“入住”、“选择”等词，这表明了游客在选择酒店的同时也会考虑旅游过程中是否方便，选择是否合理，价格是否合适，环境是否优美等一系列问题，表明游客对“住宿”、“出行”感知较强。同时也提升了游客对于环境、美食、娱乐的感知。通过对于网络语义图的观察可以发现游客对于“海鲜”、“夜市”等与美食相关词语表明游客对美食感知较强。

语义图中表现游客对购物的感知较弱。因此，语义图分析的结果与高频词分析结果相一致。

3.3. 旅游情感分析

通过对于大量游记进行的有关对于北戴河区旅游质量的情感分析，得到以下结果。从游客对北戴河旅游的感知总体上看，游客对于北戴河旅游目的地的积极情感很高。其中积极的情感占80.56%，消极情感占13.89%。从这些数据来看90%以上的游客都清晰明确地表达情感，只有少部分不能，说明游客对于北戴河旅游有进行具体的了解，情绪饱满强烈，并不是走马观花的观光游览。说明相关的方面还是很令游客满意。详细的情感分析结果如表6所示。

Table 6. Detailed results of the sentiment analysis

表6. 情感分析详细结果

积极情绪分段统计结果		消极情绪分段统计结果
一般(0~10)	27.78%	一般(−10~0)	8.33%
中度(10~20)	19.44%	中度(−20~10)	2.78%
高度(20以上)	33.33%	高度(−20以下)	0.00%

但为了更好的完善所存在的不足对消极情绪所提出问题进行了如下的整理

主要存在以下几方面的问题，首先，服务中存在问题，回顾网络文本发现旅游从业人员，例如导游存在组织、安排游客不合理的现象，从而导致游客产生消极情感。具体如“等火车都花了两三个小时，步行去参观一下，时间是绰绰有余，导游不超出行程作安排，领队也不关心这种事，一个小小的心愿难以实现，有点失望；景区店员态度傲慢，爱答不理”；其次在管理上，存在管理漏洞，例如“民宿门口还聚集了很多黑车司机意图强行拉客，给游客感觉很不好，希望有关监管部门予以重视！”；再次在收费问题上，存在虚假抬高物价的情况，例如“便利店里的矿泉水和方便面价格贵到离谱还难吃。”

通过情感分析来看，积极情绪高于消极情绪，正面评价高于负面评价。在北戴河旅游过程中导致游客消极情绪的方面主要存在于管理、收费、服务等方面，同时也会有游客的自身因素在内。针对性的意见、方法解决这些问题，有利于北戴河区旅游更好发展。

4. 结论与建议

4.1. 结论

4.1.1. 游客对北戴河旅游整体感知较强，其中对于购物感知较弱

游客对于北戴河感知最强的当属海边，同时游客对于北戴河的住宿、美食、交通、游览等旅游要素的感知较强，对购物的感知较弱。

4.1.2. 游客对于北戴河旅游感知强弱不同

通过网络语义分析可以发现，各个要素之间有很强的关联性，关联性的强弱能够侧面说明游客感知强弱说明游客对于旅游目的地周围的地点、景区，以及与之相关的游览、住宿、美食、娱乐、美食等方面的感知较强。

4.1.3. 游客旅游情感分析主要以积极情绪为主，消极情绪占少部分

游客情感分析积极情感占约80%，消极情绪占约10%。通过数据可以表明游客在北戴河的旅游体验是享受、愉悦、开心的，达到了游客放松身心的目的。

4.2. 建议

4.2.1. 研发旅游产品，提升游客购买力

研究发现游客对于北戴河区的购物感知较低，主要原因是旅游产品趋同化严重，即没有非常令人眼前一亮、耳目一新的产品，这对于旅游业的长期发展有致命影响。因此可以开发有创新性的旅游产品，例如让游客参与到纪念品的制作过程中，降低旅游产品制作成本的同时，丰富游客旅游体验。有关单位应该加大对旅游产品创新的支持，从上到下进行完善。这样才能使旅游业的发展更快、更稳。

4.2.2. 减小季节性影响，开发淡季旅游产品

研究发现北戴河区旅游时间主要集中在夏天，淡季时，游客稀少。淡、旺季形成强烈反差。因此为了更加合理地利用旅游资源，合理开发淡季特色旅游产品，对北戴河区旅游良好发展有重要意义。例如可以与学校合作开展写生、组织学生进行研学游等活动，也可以利用冬天北方天气的特点，开展冰上项目，建设相应场馆等。努力实现均衡发展，区域经济良好向上有积极意义。

4.2.3. 提升服务质量树立良好形象

旅游从业者是对于游客对旅游地的印象好坏的一个非常重要的影响因素，因此旅游从业者的服务的好坏，将直接影响旅游地形象。因此，为了提高服务质量，需要采取相应的手段，来调动从业者的工作积极性。为了北戴河区旅游业的长久兴旺，景区之间协同发展、各个部门相互配合十分重要。因此，相关部门要组织好配合好，全面提升服务质量，这样有利于提高游客旅游体验质量。这样才能够实现旅游业长期向好发展，增加收入。

4.2.4. 加强部门监管，促进行业健康发展

北戴河旅游具有很强的季节性，人口流动性强，政府部门需加强监管，景区可以设置立牌，在景区门口显眼的地方用以提示游客，减少游客的损失。