1. 引言
在全球数字经济高速演进的宏观背景下，产业体系格局正发生深层次、系统性变革。电子商务作为数字经济领域的核心组成部分，凭借其对资源配置效率的优化、市场边界的拓展以及商业模式的创新，已成为驱动国民经济高质量发展的重要引擎，在推动产业转型升级、激发市场主体活力等方面发挥着不可替代的关键作用。新质生产力，以科技创新为内核，代表了先进生产力的发展方向，它具备高科技、高效能和高质量的特性，是推动电子商务发展的关键力量。通过智能化和信息化的手段，新质生产力能够深入电子商务的每一个发展和治理环节，为其带来全新的发展视角和技术支撑。
2. 新质生产力与电子商务发展的背景
(一) 新质生产力的内涵与核心特征
新质生产力是依托第四次工业革命催生的新型生产力形态，以科技创新为核心驱动力，突破传统生产要素，即土地、劳动力和资本的局限，更加强调技术、数据以及知识等新型要素的深度融合[1]。新质生产力的本质是通过颠覆性技术(如人工智能)和生产要素重组，实现生产效率的质的跃升。
新质生产力以数字技术、智能技术、绿色技术和生物技术为关键技术支撑，例如人工智能、物联网、生成式AI、光伏、生成式生物学等，将这些新一代信息技术运用于制造业、服务业等，催生了智能制造、远程医疗等新业态。新质生产力具有技术颠覆性、要素创新性、绿色可持续和高效协同性的核心特征，相较于以土地、机械和简单劳动为要素结构的标准化传统生产力，新质生产力以数据、算法和高端人才为基础要素，强调个性化定制与服务化延伸，不仅推动了产业向高端化、智能化、绿色化升级，也强化了我国在全球科技博弈中的核心竞争力。
(二) 电子商务的发展现状
据国家统计局数据显示，我国电子商务交易额逐年增长，电子商务行业蓬勃发展且市场规模持续扩大。据商务部数据，2025年1~5月，我国电子商务发挥创新能力强、业态模式新、市场规模大、国际合作广的优势，释放内需活力，加快推进内外贸易一体化，助力构建普惠包容的经济全球化。数据显示，1~5月网上零售额增长8.5%，新模式新业态成为新动能[2]。
随着中国电子商务行业的飞速发展，它也面临着众多挑战和潜在机遇。首先，在经济全球化的浪潮下，电子商务的快速增长受到了国家政策和法律框架的制约。同时，数字服务贸易壁垒的出现进一步加剧了这一挑战。其次，电子商务行业涉及跨地区乃至跨国的商品流通，物流路径的差异性有时会导致流程复杂且冗长，这不仅延长了商品的运输周期，也增加了物流成本。最后，不同地区间文化与消费习惯的差异，导致消费者在价值观念、审美偏好、购买行为等方面展现出多样性。这些因素都对电子商务行业的发展，特别是企业的市场营销策略和商品销售策略产生了深远的影响。
3. 新质生产力赋能电子商务发展的内在逻辑
新质生产力，作为现代经济发展的重要驱动力，与电子商务的深度融合，正逐步展现出其独特的内在逻辑。
(一) 数字技术赋能，创新电子商务运营模式
新质生产力强调通过科技创新驱动生产力质的飞跃，以实现高质量发展。新质生产力以原创性、颠覆性科技创新为核心，以数字技术、智能技术等为关键核心技术，因此，以数字技术为引领，可以推动电子商务企业运营模式的创新。
数字技术的赋能是推动电子商务行业变革的关键力量。在电子商务平台商品供应的环节，物联网设备的部署使得商品的整个生命周期能够被可视化地追踪，与此同时，区块链技术的应用确保了交易数据的不可篡改性[3]。除此之外，人工智能客服运用自然语言处理技术实现全天候不间断交互，在降低人工服务成本的同时，也提高了对消费者的响应速度。在电子商务产品的营销环节，利用深度学习技术的推荐引擎全面搜集用户需求，通过分析用户的浏览历史、购买行为等数据，持续优化平台商品展示，为其推送个性化定制内容，从而提升营销效果。
(二) 多元主体协同，提升电子商务服务质量
在数字经济蓬勃发展的当下，电子商务已深度融入人们的生产生活，成为拉动消费、促进经济增长的重要引擎。然而，随着电商规模的持续扩大，服务质量问题也日益凸显，如商品质量参差不齐、售后服务不到位、物流配送延迟等问题不仅会损害消费者的合法权益，同时也会制约电子商务行业的健康可持续发展。要解决这些问题，单靠某一主体的努力难以实现，必须构建政府、电商平台、商家、消费者、第三方机构等多元主体协同共治的格局，通过各方联动、优势互补，共同提升电子商务服务质量。
首先要明确各主体的核心职责，让每个参与方都清楚自身在电商服务生态中的定位和作用。政府作为市场监管的主导者，肩负着完善法规政策、加强监管执法的重要职责。应加快电子商务领域相关法律法规的修订和完善，明确电商服务质量的标准和要求，为行业发展提供清晰的法律依据。同时，也要加强对电子商务市场的监管力度，合理地利用大数据、人工智能等技术手段，对电商交易行为进行实时监测，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传等违法违规行为，维护公平竞争的市场秩序。电商平台是连接商家和消费者的重要桥梁，在服务质量提升中扮演着关键角色。平台应加强对入驻商家的审核和管理，严格把控商家的准入门槛，对商家的经营资质、商品质量进行全面审查。商家是电子商务服务的直接提供者，其服务意识和服务能力直接影响消费者的体验。商家应树立以消费者为中心的经营理念，严格遵守相关法律法规和平台规则，确保所售商品的质量安全，如实宣传商品信息，不进行虚假营销。消费者是电子商务服务的体验者和监督者，在服务质量提升中也发挥着重要作用。消费者应增强自我保护意识，在购物过程中仔细查看商品信息，选择信誉良好的商家和平台进行交易，注意保护个人信息安全。明确了各主体的职责后，才能更有效地构建有效的协同机制，促进各主体之间的信息共享、资源整合和协作配合，形成提升电子商务服务质量的合力。
(三) 数据资源整合，优化电子商务运行效率
在数字化浪潮席卷全球的今天，电子商务行业已进入“数据驱动”的发展新阶段。海量的用户行为数据、商品交易数据、物流配送数据、供应链数据等不断产生，这些数据犹如电商行业的“石油”，蕴含着巨大的价值。然而，当前电子商务领域普遍存在数据单一、数据标准不统一、数据价值挖掘不足等问题，导致数据资源无法充分发挥作用，严重制约了电子商务的运行效率[4]。要突破这一瓶颈，关键在于推进数据资源整合，通过打通数据壁垒、规范数据标准、深化数据应用，将分散的数据转化为协同联动的价值资产，从而全面优化电子商务的运行效率，推动行业高质量发展。
电子商务平台可以通过整合交易的数据、用户的评价以及物流信息等多元化的数据，构建一个全面的、多方位的覆盖面广的数据资源池。企业运用数字技术，将分散的各类不同渠道的消息整合成统一的价值分析模型，从而识别出潜在的市场机会。例如，某时尚品牌通过分析数据发现，某一特定颜色的服饰在社交媒体上受到热捧，结合物流信息显示的地域性购买偏好，他们可以预测并快速响应市场对这一颜色服饰的需求，从而在竞争中占据先机。在这个过程中，每个参与者都成为创新的推动者，共同构建了一个充满活力和持续进步的电子商务新生态。
4. 新质生产力驱动下电子商务的高质量发展路径
随着我国经济进入高质量发展阶段，以科技创新为主导、以数字化转型为核心、以绿色低碳为导向、以人才要素升级为支撑的新质生产力，正成为推动各行业变革的关键力量。电子商务作为数字经济的重要载体，其发展模式、服务形态、产业链格局正面临新质生产力的深刻重塑。在新质生产力的驱动下，电子商务需突破传统规模扩张的路径依赖，从科技创新、要素重构、生态协同等维度构建高质量发展路径，实现从“价值驱动”“质效并重”的转变，为经济增长注入新动能。
(一) 科技赋能：以“硬科技”破解电商关键痛点，提升服务质效
在电子商务领域，硬科技的运用正逐步成为破解行业发展瓶颈的关键。例如，通过应用先进的物联网技术，电子商务平台能够实现商品从生产到配送的全链条可视化追踪，这一技术的运用不仅能够大幅度提升物流效率，还起到有效降低商品在运输过程中的损耗的作用。与此同时，区块链技术的引入，可以确保交易数据的不可篡改，为建设电子商务的诚信体系提供了强有力的技术支撑。
科技赋能电子商务领域，还体现在智能化服务方面。通过有效运用人工智能技术，电子商务平台能够深入分析用户行为，进而为用户提供更加个性化的商品推荐和服务[5]。这种智能化的服务模式，不仅提高了用户的购物体验，还有效促进了商品的销售转化。此外，智能客服系统的运用，使得电子商务平台能够为用户提供全天候、不间断地在线服务，进一步提升了平台的整体服务质量。
(二) 要素重构：以“数据要素创新”为引领，重塑价值链条
在新质生产力的推动下，数据已成为电子商务发展的核心要素。不同于传统生产力依赖土地、资本等物理资源，新质生产力强调数据、算法和知识等新型要素的深度融合与创新应用。电子商务企业应抓住这一机遇，以数据要素创新为引领，重塑电商价值链条，实现从产品设计、生产制造到市场营销、物流配送的全链条数字化转型。
首先，电子商务企业需加强数据采集与整合能力[6]。通过物联网、区块链等技术手段，实现商品全生命周期的可视化追踪与交易数据的不可篡改性，构建覆盖全产业链的数据资源池。其次，电子商务企业需要推动数据要素与传统生产要素的深度融合。通过数据驱动的生产流程优化、供应链管理创新等手段，实现生产效率的质的跃升。同时，利用数据要素的创新应用，推动电子商务向个性化定制、服务化延伸方向发展，满足消费者多元化、差异化的需求。最后，电子商务企业还需加强数据安全与隐私保护。在数据采集、存储、分析和应用的过程中，严格遵守相关法律法规和隐私政策，确保用户数据的安全与合规使用，增强消费者对电子商务平台的信任度，为电商行业的可持续发展奠定坚实基础。
在电子商务领域，人才是驱动创新的关键力量。传统的运营型人才专注于日常的业务管理和流程执行，而在数据要素创新的大背景下，人才结构正向复合型转变。复合型人才不仅具备扎实的电商运营基础，还精通数据分析、人工智能、云计算等前沿技术，能够灵活运用数据洞察市场趋势，优化用户体验，推动业务模式创新。企业应加大对复合型人才的引进和培养力度，通过校企合作、内部培训等方式，提升团队的整体数据素养和技术应用能力，为电子商务的高质量发展提供坚实的智力支撑。
除此之外，绿色要素逐渐从边缘的“附加项”转变为核心的“必选项”，成为推动行业可持续发展的重要力量。通过整合绿色供应链，企业能够优化资源配置，减少环境污染，提升产品竞争力。例如，电商平台可引入绿色包装材料，推广循环使用包装，减少塑料废弃物；同时，鼓励商家采用环保材料，提供绿色认证商品，引导消费者选择环保产品。此外，建立绿色物流体系，优化配送路线，减少碳排放，也是实现可持续发展的关键一环。
(三) 生态协同：以“多元主体协同”为支撑，构建电商高质量发展生态
新质生产力强调“协同共生”，电子商务需推动政府、电商平台、企业、消费者以及社会组织等多元主体联动，解决“监管滞后”“生态碎片化”等问题，形成协同效应。
首先，政府在推动电子商务的高质量发展中扮演着至关重要的角色。政府应该合理出台一系列具有前瞻性和可操作性的政策，引导和支持电子商务行业的绿色发展。例如，制定详细的绿色电商标准和规范，对采用环保措施的企业给予税收优惠、财政补贴等激励措施，与此同时，也要加强对违规行为的监管和处罚力度，确保政策的落地执行。
其次，企业作为电商生态的核心主体，应积极响应政府的政策号召，不仅在内部管理上推行绿色理念，如推行节能减排措施、优化办公环境等，还要在供应链上下游推广绿色实践[7]。具体而言，企业可以通过与供应商合作，优先选择环保材料和生产工艺，减少资源消耗和环境污染；同时，加强与物流企业的协同，优化配送路线，减少运输过程中的碳排放，形成一条完整的绿色产业链。
再次，作为市场终端的消费者，其消费决策对电商行业的可持续发展具有深远的影响。因此，必须通过多途径的教育和宣传手段，增强消费者的环保意识。例如，电商平台可以设立绿色产品专区、举办环保主题活动、提供绿色消费指南等策略，引导消费者更多地选择环保的产品和服务。此外，还可以通过积分奖励、优惠券等激励措施，鼓励消费者参与绿色消费，形成良好的消费习惯。
最后，社会组织如环保组织、行业协会等，在推动电商高质量发展中也发挥着不可替代的作用。社会组织应该积极发挥桥梁和纽带作用，推动各方主体的交流与合作。例如，环保组织可以开展绿色电商相关的培训和讲座，提升企业和消费者的环保知识水平；行业协会可以组织绿色电商论坛和研讨会，促进企业间的经验分享和技术交流，共同探索绿色发展的新路径。通过多方主体的共同努力，构建一个和谐、可持续的电商高质量发展生态，为行业的长远发展奠定坚实基础。
新质生产力为电子商务高质量发展提供了“技术引擎”与“要素支撑”，其核心在于通过技术赋能提升效率、要素重构创造价值、模式创新拓展空间、生态协同保障可持续性。未来，电子商务需牢牢把握新质生产力发展机遇，突破传统发展路径，从“规模扩张”转向“质效并重”，从“流量驱动”转向“价值驱动”，最终实现“服务更精准、效率更高、生态更完善、发展更可持续”的高质量发展，为数字经济的增长与经济结构的优化贡献更大力量。