摘要: 在数字经济蓬勃发展的时代背景下，技术革新与消费模式的深刻变迁正在不断重塑各行业的竞争格局，宠物用品行业也由传统的产品导向逐步迈向数据驱动与品牌体验并重的新阶段，同时消费者也开始关注宠物品牌所带来的情绪价值和数字服务体验。面对市场环境的快速变化与行业竞争的加剧，宠物用品公司亟需依托数字技术手段来实现品牌价值的系统性提升。为此本文在数字经济的视角下探讨PD公司的品牌现状，并提出强化创新研发驱动、推进智能制造升级、完善数智营销体系及健全服务响应机制提升策略，以期通过数字化工具的科学合理应用使企业实现品牌差异化塑造、增强用户粘性，还可构建数据驱动的品牌价值增长机制，从而提升品牌的市场竞争力与可持续发展能力。
Abstract: Against the backdrop of the booming digital economy, technological innovation and the profound transformation of consumption patterns are continuously reshaping the competitive landscape across industries. The pet products industry is likewise evolving from a traditional product-oriented model to one that emphasizes both data-driven operations and brand experience. Meanwhile, consumers have begun to focus more on the emotional value and digital service experience that pet brands deliver. In response to the rapidly changing market environment and intensifying industry competition, urgently needs to leverage digital technologies to achieve a systematic enhancement of its brand value. From the perspective of the digital economy, this study examines the current status of PD’s brand development and proposes targeted strategies, including strengthening innovation-driven research and development, promoting intelligent manufacturing upgrades, improving the digital marketing system, and optimizing service response mechanisms. By scientifically and effectively applying digital tools, the company can not only shape brand differentiation and enhance customer loyalty but also build a data-driven brand value growth mechanism, thereby improving its market competitiveness and achieving sustainable development.
1. 引言
近年来，居民收入和消费的社会心理结构演变所伴随的宠物“家庭化”倾向明显加强，宠物经济逐步成为消费升级环境下驱动的新消费形态之一，宠物用品、宠物食品和服务的市场也在不断扩大的数字经济背景下逐步扩大，消费者选择偏好已经从“功利性消费”向“情感认同”演变，品牌价值意义与信任成为了消费者的消费选择性决定因子。对于PD宠物用品品牌公司来说，品牌价值的升级不仅是寻求更大的市场占有率和产品价值附加属性的必要手段，更是打造长期价值优势和提升增长动能的重要战略支点，企业要善于充分发挥数字平台在生产制造、市场营销及服务中的有效协同合力，就能够在充满竞争的宠物用品行业市场中锁定差异化竞争定位并形成品牌高度认同和忠诚度，在宠物用品产业数字化进程中获得竞争优势，实现发展效能。
2. 数字经济和品牌价值的内涵界定
(一) 数字经济的内涵
数字经济，是伴随计算机及现代通讯技术发展而兴起的经济模式[1]。它以数据资源为核心驱动力、以信息网络为主要载体，通过对数据的采集、传输、分析与再利用推动传统经济结构向智能化、网络化和高效化方向演进，其本质在于以技术创新为基础的价值重塑去促使企业的生产、营销与服务环节形成高度协同的系统闭环。对于PD公司来说，数字经济的兴起不仅重构了市场竞争逻辑，也为该企业带来了全新的增长动能，数字化技术的深度应用可以使PD公司实现对供应链的智能管控、品牌传播的精准触达以及用户体验的动态优化，从而在数字浪潮中占据主动地位。
(二) 品牌价值的内涵
品牌价值指的是：品牌为企业、消费者、供销商以及社会等市场多元主体所创造的，超越实体经济产品原有价值的那部分增值[2]。它不仅是一种市场资产，还是一种无形的社会认同与信任积累、是消费者基于长期体验、情感共鸣与文化认同所形成的综合性评价。随着市场竞争的加剧与数字传播渠道的多样化，品牌价值的塑造已不再局限于简单的广告宣传层面，而是开始向数字内容运营、社群互动和文化共创等更深层次延伸，PD公司品牌价值的提升就意味着从“卖产品”向“卖理念”“卖情感”去过渡，从而在高度同质化的市场中建立自身稳固的竞争优势与持久的市场影响力。
3. 数字经济驱动下PD公司品牌价值现状
(一) PD公司基本情况
PD公司是2002年10月成立的宠物食品制造企业，最初以狗咬胶开始进军宠物市场，之后涉足狗粮、猫粮、宠物零食等宠物食品行业，因优异的产品品质和创新能力在行业内形成独特的竞争优势。2008年PD主导制定了狗咬胶国标，行业规范化建设中有话语权，2009年通过了欧盟食品兽医办公室检查，得到国际市场认可，国际市场布局扫清了壁垒，2013年投资越南建厂，依托越南区域和成本优势布局国际供应链，使公司的国际化格局更加稳健。后PD公司转型国内市场发展，2023年PD公司以数字化驱动品牌升级和产业创新为策略定位，以突出自主品牌建设、加大创新投入、优化产效结构的方式提升核心竞争实力，成为具有全球影响力的综合型宠物用品公司。
(二) PD公司主要品牌现状
目前，PD公司旗下主要包括“好适嘉”和“齿能”3大核心品牌，它们有着不同的定位、产品结构及目标市场，因此形成了公司品牌矩阵的多层次布局。“爵宴”是PD公司自有品牌体系中的中高端代表，其专注于宠物营养肉质零食领域，强调原料的新鲜与配方的纯粹并倡导“天然成就美味”的理念，不使用人工添加剂以臻肉、风干粮与超级食物等系列产品赢得了消费者的高度认可。与之形成互补的“好适嘉”则以科学配方与精准营养为核心卖点将焦点对准猫类食品市场，主打高品质猫粮与猫罐头并以兼顾营养与性价比的产品策略吸引了新一代精致养宠群体。而“齿能”品牌定位于宠物口腔健康护理领域，是依据宠物不同年龄段的口齿特点为其推出分龄化的口腔护理产品线，为宠物提供系统化的牙齿清洁与健康防护方案。
4. PD公司品牌价值存在的问题
(一) 创新研发乏力，产品特色不够鲜明
尽管PD公司已建立这3个品牌系列，但其新产品的推出频率还未形成明显突破，多数款式仍停留在“配方升级 + 包装变化”层面，并未在核心功能或用户体验上实现质的差异化，同时PD公司在宠物食品研发方面虽具备基础能力，却未完全释放数字化研发工具和数据驱动创新机制，因此其产品特色在细分市场显得略为弱势，对消费者情感共鸣的触达也相对有限，从而使品牌在高速发展的宠物用品市场中错失了通过“创新 + 差异化”抢占先机的可能。
(二) 质量管控薄弱，产供体系协同不足
据了解，有消费者反馈复购了PD公司产品后出现包材“缩水”现象、成分表述与实际略差异等情况，还有宠物食用咀嚼类零食后出现磨牙、适口性不佳的问题，公司高峰期也曾面临产能不足导致个别爆款断货的现象，这些直接造成了品牌与消费者间的信任度下滑。更值得注意的是，面对部分用户针对“宠物食后拉稀呕吐”“食品安全问题”的投诉，公司的回应及处理节奏并未完全与用户感知同步，品牌形象层面由此形成了一定负面新闻。
(三) 品牌传播有限，用户互动体验缺失
从线上店铺的粉丝数量来看，头部某公司在天猫旗舰店的粉丝数量已经超过了278万，是PD旗舰店粉丝数量的十倍有余[3]。而且PD公司在社交平台如抖音、微博等渠道的内容发布总是陷入长时间静默或少量回复粉丝评论的状态，使品牌很难去跟用户建立起深层次的情感连接，从而阻碍了用户从关注到试用再到复购这一链条的转化。此外更是有消费者反映在其旗舰店下单后期待看到品牌官方的使用指导、用户故事或宠物互动视频，但实际体验与预期存在较大差距，这种缺乏互动的使用场景映射无形中拉低了品牌的亲和力与用户忠诚度。
(四) 顾客信任度低，品牌情感连接减弱
在顾客信任度与品牌情感连接方面PD公司同样暴露出较为明显的短板。通过对其天猫及京东旗舰店的用户评价分析可以发现部分消费者在售后咨询或产品出现问题时通常只能得到AI客服的机械式回复，而人工客服响应迟缓、处理效率低下甚至态度冷淡的情况屡有出现，这使得消费者在遇到实际问题时缺乏被重视与被理解的体验感，进而削弱了对品牌的信任。此外部分用户反馈售后流程繁琐且投诉反馈无结果，这种负面体验在社交媒体上不断累积放大，使得品牌口碑受到一定侵蚀，导致消费者虽然认可其产品功能，但无法对其产生持续的情感依附和品牌认同，从而使PD在激烈的宠物消费市场中难以构建稳固的忠诚用户群体。
5. 数字经济驱动下PD公司品牌价值提升策略
(一) 强化创新研发驱动，塑造品牌核心特色
在CBBE模型中，品牌价值的构建首先取决于品牌识别即消费者能否快速理解品牌的核心定位，其次才是依赖品牌内涵，包括产品性能与品牌形象两个维度。因此强化创新研发驱动能力是品牌价值提升的核心驱动力之一[4]。PD公司在推动创新研发时应将“产品独特性”与“用户感知价值”作为主要导向，在研发体系建设上公司可通过AI与大数据分析真实捕捉“猫/狗在不同年龄段的适口性偏好、敏感体质比例及不同城市饲养习惯”等动态数据，以此明确“品牌能提供什么独特价值”，这种精准研发能够强化PD的品类定位，让消费者在认知层面更容易形成“PD = 某类专业能力”的品牌识别。例如针对猫粮类产品公司可利用算法分析用户对蛋白占比、毛球管理效果及肠胃敏感度等字段的反馈，形成精准营养方向；而在零食与功能性产品(如“爵宴”)上，公司则可深挖“口感纹理、天然风干”等体验指标，使消费者在感知层面快速识别品牌优势。公司还可搭建线上共创平台邀请科研机构、宠物医院营养师及重度用户参与配方讨论，通过“专业背书 + 真实用户体验”双重路径提升产品的品牌内涵，使PD品牌在消费者心中形成专业、有温度、懂宠物的基础认知以此强化品牌识别度。
(二) 推进智能制造升级，增强品牌市场实力
品牌内涵不仅体现在产品性能，也体现在其形象与可靠性上，而制造端的数字化与智能化升级正是影响这两项指标的核心因素。因此PD公司在制造端推动数字化升级时要让用户能够“看得见产品质量”，公司可引入物联网与机器视觉监测系统对肉源检测、温湿度控制、烘干曲线以及包装密封性等关键节点进行实时追踪，从源头减少质量波动使“质量一致性”成为用户可明确感受到的品牌符号。例如，针对“齿能”口腔护理系列公司便可利用智能配比系统确保磨牙颗粒硬度、口味稳定性不随批次改变；在“爵宴”天然零食线中可通过数字化风干工艺监测系统让产品含水率与质地保持稳定，从而减少批次差异引发的口碑风险。公司通过建设统一的产供销数据平台可实时预测爆款需求、减少断货与过量积压，提升用户对品牌稳定性的信任感，使消费者在认知层面强化对PD“安全、稳定、可信赖”的品牌内涵评价。
(三) 完善数智营销体系，拓展品牌传播影响
在CBBE模型的“品牌反应”层级中，消费者的判断与情感是核心[5]。在宠物用品高度情绪化消费的背景下，PD公司应通过数智化营销体系来引导消费者形成积极的品牌反应。公司可先依据平台数据(如抖音、小红书)建立用户兴趣标签体系如“新手养猫”“幼犬训练”“敏感肠胃”“口腔护理”等，再分别对应旗下品牌设计差异化内容矩阵。
例如“好适嘉”猫粮线可与科学科普型KOL (如宠物医生、营养师博主)合作推出“成分拆解、敏感猫喂养指南”等专业内容；“爵宴”零食线可与生活方式KOC合作，强调“宠物陪伴场景、天然肉质展示、风干工艺”等情绪价值内容。在互动设计上公司还可开展“宠物挑战活动”“用户原创喂养笔记征集”“宠物成长记录打卡”等参与式运营以提升用户情感连接，同时利用AI舆情监测及时捕捉用户对成分、适口性、售后等的反馈，实现内容与投放方向的动态优化，使用户在观看内容时产生“懂我”“贴近我生活”的情绪，从而提升品牌评价与品牌情感反应。
(四) 健全服务响应机制，深化客户信任认同
CBBE模型的最终目标是品牌关系层即品牌与用户之间形成深度依赖、情感共鸣与长期忠诚。因此PD公司在构建服务响应机制时需注重“提供陪伴与专业支持”。公司可通过CRM与智能客服系统融合来实现“用户历史购买记录 + 宠物品类信息 + 过往问题记录”的智能匹配，使回复从机械式变为个性化建议，同时可开设宠物健康咨询、行为指导、产品使用建议等增值服务，让用户感受到品牌的专业性与关怀感。此外公司可建设用户社区，鼓励用户分享宠物日常、产品使用体验、问题求助等，让PD从产品提供者转变为“有温度的宠物伙伴”。这种持续互动的服务关系不仅提升用户粘性，也有助于形成社区化的用户共创氛围，提高复购率与忠诚度，让PD在竞争激烈的市场中形成独特的品牌关系优势。
6. 结束语
综上所述，数字经济强大推进之下提升品牌价值是企业竞争力的典型代表，在数据化建设、创新能力、用户诉求上三位一体，以智能制造、数智营销服务体系并行建设，让企业焕发强大生命力才能保证PD公司稳扎稳打，在行业的长足发展之路上良性壮大的企业诉求，从而推动企业在数字化浪潮中实现高质量与可持续发展。