网上药品销售的消费者行为影响因素实证分析
Analysis of Influencing Factors of Consumer Behavior in Online Medicine Consumption
DOI: 10.12677/ECL.2019.81005, PDF,  被引量   
作者: 徐华蔓：山东大学药学院，山东 济南；徐 勇*, 李静雯, 江明静：华南理工大学经济与贸易学院，广东 广州
关键词: 网上药品消费；消费者满意度；企业形象；质量感知；感知价值； Online Medicine Consumption； Consumer Satisfaction； Corporate Image； Quality Perception； Perceived Value
摘要: 本文在研究药品消费的网上购买行为时，首先抓取已经有过网上药品消费经历的用户评价，研究消费者满意度的影响因素；其次考虑到企业形象会对消费者购买决策产生影响，故将其加入满意度模型，对构建的实证研究的假设模型进行改进，并制定相关的研究量表。最后通过发放问卷的形式收集数据。通过回归分析得出认可度对消费者满意度有正向影响、消费期望对满意度有负向影响这两条假设不成立，并得出修正模型。通过实证研究，本文得出以下结论：企业形象的熟悉度对消费者满意度有负向影响，而质量感知、感知价值则对其有正向影响。
Abstract: To study the purchase behavior of online medicine consumption, it is necessary to firstly obtain user reviews of online medicine consumption experience, and to study what factors affect consumer satisfaction; secondly, considering that corporate image will have an impact on consumer purchase decisions, we added it to the satisfaction model to improve the hypothesis model of the empirical research, and developed related research scales. Then, the data were collected in the form of a questionnaire. Through regression analysis, the two assumptions of the positive impact of recognition on customer satisfaction and the negative effect of consumption expectation on satisfaction are not established, and a revised model is obtained. Through empirical research, this paper concludes that the familiarity of corporate image has a negative impact on consumer satisfaction, while quality perception and perceived value have a positive impact on it.
文章引用：徐华蔓, 徐勇, 李静雯, 江明静. 网上药品销售的消费者行为影响因素实证分析[J]. 电子商务评论, 2019, 8(1): 30-39. https://doi.org/10.12677/ECL.2019.81005

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