游客价值共创行为驱动因素的探索性分析
Exploratory Analysis of the Drivers of Tourist Value Co-Creation Behavior
DOI: 10.12677/AP.2021.1112319, PDF,    国家自然科学基金支持
作者: 程妮娜, 韦 唯：中国地质大学(武汉)，湖北 武汉；程仕菊*：兴义市则戎镇人民政府，贵州 兴义
关键词: 游客；价值共创行为；驱动因素；量表开发；Tourists； Value Co-Creation Behavior； Driving Factors； Scale Development
摘要: 游客作为旅游活动的主体，理解其价值共创行为的驱动因素对提升游客体验价值、促进景区可持续发展均具有重要的作用。研究收集了3次数据，基于动机的研究视角，开发了游客价值共创行为驱动因素量表，并进行了探索性分析。结果发现，游客价值共创行为是受信息动机、社交动机、利益动机、贡献动机、景区参与、成就动机等心理因素的驱动。进而，结合共创行为的参与过程，将游客价值共创行为分为信息获取行为(前)、参与互动行为(中)、评价反馈行为(后)三类，运用多元线性回归分析方法，实证揭示了不同阶段价值共创行为的驱动因素，以便旅游企业掌握不同价值共创阶段游客的心理动机。
Abstract: As the main body of tourism activities, tourists have an important role in understanding the driving factors of their value co-creation behavior to enhance the value of tourists’ experience and promote the sustainable development of scenic spots. This study collected three data, based on the perspective of motivation research, developed a tourist value co-creation behavior driving factor scale, and conducted an exploratory analysis. It was found that the co-creation of tourist value is driven by information motivation, social motivation, interest motivation, contribution motivation, scenic spot participation, achievement motivation and other factors. Furthermore, combined with the participation process of co-creation behavior, the visitor value co-creation behavior is divided into three categories: information acquisition behavior (front), participation interaction behavior (middle), and evaluation feedback behavior (back). Multiple linear regression analysis method is used to empirically reveal. The driving factors of value co-creation behavior in different stages have been identified so that tourism companies can grasp the psychological motivation of tourists in different value co-creation stages.
文章引用：程妮娜, 程仕菊, 韦唯 (2021). 游客价值共创行为驱动因素的探索性分析. 心理学进展, 11(12), 2808-2820. https://doi.org/10.12677/AP.2021.1112319

参考文献

[1] 卜庆娟, 金永生, 李朝辉(2016). 虚拟品牌社区顾客价值共创互动行为的测量及验证. 当代财经, (5), 76-86.
[2] 迟铭, 毕新华, 徐永顺(2020). 治理机制对顾客参与价值共创行为的影响——虚拟品牌社区的实证研究. 经济管理, 42(2), 144-159.
[3] 贺爱忠, 易婧莹(2019). 虚拟品牌社区类社会互动对价值共创互动行为的影响研究. 软科学, 33(9), 108-112.
[4] 胡银花, 孔凡斌(2018). 消费者参与虚拟品牌社区价值共创动机的实证研究. 湖北社会科学, (5), 73-80.
[5] 华成钢, 白长虹, 张辉(2020). 共创还是共毁:移动信息技术对旅游体验价值的影响研究述评. 外国经济与管理, 42(2), 137-152.
[6] 宋学通, 李勇泉(2019). 文化创意旅游地游客价值共创行为影响因素研究——一个有调节的中介模型. 资源开发与市场, 35(9), 1218-1224.
[7] 宋竹芳, 张高军, 李树民(2019). 黑亦非黑: 基于线上数据的黑色旅游体验及群体比较. 旅游学刊, 34(5), 90-104.
[8] 韦鸣秋, 白长虹, 华成钢(2020). 旅游公共服务价值共创: 概念模型、驱动因素与行为过程——以杭州市社会资源国际访问点为例. 旅游学刊, 35(3), 72-85.
[9] 闻娟, 汪维清, 王晓腾(2018). 国外旅游价值共创的内涵界定、演进逻辑与实现机理评述. 商业经济研究, (13), 185-188.
[10] 吴琳, 吴文智, 冯学钢(2019). 价值共创引导乡村旅游价值链重构. 中国农业资源与区划, 40(10), 227-231.
[11] 谢礼珊, 刘欣, 郭伊琪, 黎冬梅(2020). 如何从共毁走向共生?——定制化旅游价值共毁和价值恢复对口碑传播的影响. 旅游学刊, 35(2), 13-25.
[12] 于洪彦, 刘容, 郑道武(2017). 基于价值共创理论的互动导向量表开发. 营销科学学报, 13(3), 1-24.
[13] 张翠娟, 徐虹(2019). 参展商和专业观众参与展览会价值共创机理研究——基于结构方程模型的量化分析. 旅游学刊, 34(3), 57-70.
[14] 张红喜, 魏卫, 刘琼, 范莉娜(2019). 多主体参与旅游价值共创研究综述——基于微观、中观、宏观视角. 管理现代化, 39(3), 118-121.
[15] 张振刚, 尚钰, 李云健, 陈爱辉(2020). 共创体验视角下虚拟社区环境对价值共创行为的影响. 企业经济, 39(1), 12-18.
[16] 赵晓煜(2018). 面向顾客的组织社会化对顾客价值共创行为的影响. 技术经济, 37(7), 72-80.
[17] 赵玉婷(2020). 共享平台用户感知公平对其价值共创参与行为的影响——以共享短租平台用户为例. 生产力研究, (1), 80-83, 119.
[18] 周泽鲲, 乌铁红, 唐文跃(2019). 旅游虚拟社区成员的参加动机对其契合行为的影响——以户外旅行俱乐部为例. 资源科学, 41(9), 1734-1746.
[19] Chang, Y., Hou, R. J., Wang, K. et al. (2020). Effects of Intrinsic and Extrinsic Motivation on Social Loafing in Online Travel Communities. Computers in Human Behavior, 109, Article ID: 106360.[CrossRef] 
[20] Delpechitre, D., Beeler-Connelly, L. L., & Chaker, N. N. (2018). Customer Value Co-Creation Behavior: A Dyadic Exploration of the Influence of Salesperson Emotional Intelligence on Customer Participation and Citizenship Behavior. Journal of Business Research, 92, 9-24.[CrossRef] 
[21] Ennew, C. T., & Binks, M. R. (1999). Impact of Participative Service Relationships on Quality, Satisfaction and Retention: an Exploratory Study. Journal of Business Research, 46, 121-132.[CrossRef] 
[22] Liu, S., Xiao, W., Fang, C. et al. (2020). Social Support, Belongingness, and Value Co-Creation Behaviors in Online Health Communities. Telematics and Informatics, 50, Article ID: 101398.[CrossRef] 
[23] Norman, R., & Ramirez, R. (1993). From Value Chain to Value Constellation: Designing Interactive Strategy. Harvard Business Review, 71, 65-77.
[24] Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2004). The Future of Competition: Co-Creating Unique Value with Customers. Harvard Business School Press.[CrossRef] 
[25] Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68, 1-17.[CrossRef] 
[26] Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2016). Institutions and Axioms: An Extension and Update of Service-Dominant Logic. Journal of the Academy of Marketing Science, 44, 5-23.[CrossRef]