顾客参与对网络服务补救效果的影响：基于感知公平的视角The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice
陈欣欣, 张 婷 国家社会科学基金支持
服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001, December 12 2019
内部服务质量对企业绩效影响的实证研究An Empirical Study on the Effects of Internal Service Quality on Enterprise Performance
赵公民, 薛 媛, 贾 静 科研立项经费支持
服务科学和管理Vol.3 No.2, 全文下载: PDF HTML DOI:10.12677/SSEM.2014.32003, April 25 2014
服务补救理论综述及战略意义探讨 Theoretical Introduction of Service Recovery and the Discussion of Its Strategical Significance
王增民, 胡 伟, 齐佳音 国家自然科学基金支持
服务科学和管理Vol.2 No.4, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2013.24017, September 26 2013
重庆市基层公共卫生人员服务内容及服务能力研究Research on the Service Content and Service Capability of Basic Public Health Service Personnel in Chongqing
邓 宇, 陈吉刚, 刘 峰, 刘治会 科研立项经费支持
服务科学和管理Vol.12 No.4, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2023.124037, July 18 2023
网络服务补救研究述评：基于企业和顾客的视角Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives
陈欣欣, 关新华, 张婷 国家科技经费支持
服务科学和管理Vol.7 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002, January 29 2018
基于WOS的负面口碑发展之路径分析WOS-Based Path Analysis for the Development of Negative Word-of-Mouth
熊辉, 黄俊健, 梁培锋
数据挖掘Vol.8 No.4, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/HJDM.2018.84021, September 29 2018