Schneider, B., White, S. S., & Paul, M. C. (1998). Linking service climate and customer perceptions of service quality: Tests of a causal model. Journal of Applied Psychology, 83, 150-163.

内部服务质量对企业绩效影响的实证研究
An Empirical Study on the Effects of Internal Service Quality on Enterprise Performance

赵公民, 薛 媛, 贾 静    科研立项经费支持

服务科学和管理Vol.3 No.2, 全文下载: PDF HTML DOI:10.12677/SSEM.2014.32003, April 25 2014

超市收银服务系统最优设计与控制
Optimal Design and Control of Cash Register Service System of Supermarkets

李罗蔓, 徐加波   

应用数学进展Vol.7 No.7, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/AAM.2018.77099, July 20 2018

网络服务补救研究述评：基于企业和顾客的视角
Review of Online Service Recovery Research: From Firm and Customer Perspec-tives

陈欣欣, 关新华, 张婷    国家科技经费支持

服务科学和管理Vol.7 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2018.71002, January 29 2018

考虑兼职的客服排班实时调整研究
Study on Real-Time Adjustment of Customer Service Scheduling Considering Part-Time Staff

戴 韬, 杨柳晓    国家自然科学基金支持

服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91003, December 27 2019

顾客参与对网络服务补救效果的影响：基于感知公平的视角
The Influence of Customer Participation on the Result of Network Service Recovery: From the Perspective of Perceived Justice

陈欣欣, 张 婷    国家社会科学基金支持

服务科学和管理Vol.9 No.1, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/SSEM.2020.91001, December 12 2019

向家坝水电站气象服务平台的设计与实现
Design and Implementation of Meteorological Service Platform for Xiangjiaba Hydropower Station

罗烜坤, 胡晓明   

气候变化研究快报Vol.12 No.4, 全文下载: PDF HTML XML DOI:10.12677/CCRL.2023.124074, July 21 2023